任何曾經(jīng)在零售業(yè)工作過的人都熟悉“客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的”這句話。而在今天的全渠道零售環(huán)境中，“客戶總是有選擇的”可能更準(zhǔn)確。由于當(dāng)今消費(fèi)者與零售商互動(dòng)的選擇如此之多，因此無法提供一致、安全、“始終在線”的體驗(yàn)的影響比以往任何時(shí)候都更加深遠(yuǎn)。

客戶每天通過在線和數(shù)字渠道與零售企業(yè)互動(dòng)；無論是進(jìn)行購(gòu)買、瀏覽庫(kù)存還是檢查訂單狀態(tài)。一旦企業(yè)的網(wǎng)站或移動(dòng)應(yīng)用程序不可用，或者體驗(yàn)下降，該客戶可能會(huì)繼續(xù)前進(jìn)。作為零售商，如果您沒有提供一致的體驗(yàn)，客戶可以輕松地去其他地方。這種損失的收入可能只是一次購(gòu)買——或者——您可能因?yàn)橐淮卧愀獾捏w驗(yàn)而失去了一位長(zhǎng)期客戶。在這個(gè)選擇豐富的時(shí)代，“固有忠誠(chéng)度”已不再是現(xiàn)實(shí)，而且隨著消費(fèi)者傾向于通過社交渠道讓其他人了解他們的體驗(yàn)，您的品牌聲譽(yù)可能會(huì)受到威脅。

隨著零售商迅速努力擴(kuò)展電子商務(wù)和忠誠(chéng)度應(yīng)用程序以與消費(fèi)者互動(dòng)，服務(wù)背后的基礎(chǔ)設(shè)施和技術(shù)，以保持業(yè)務(wù)暢通。這需要實(shí)施可靠且一致的連接，以提供“始終在線”的體驗(yàn)、管理庫(kù)存和供應(yīng)鏈，并為員工提供遠(yuǎn)程訪問。

最大的挑戰(zhàn)？許多企業(yè)缺乏可靠和快速訪問其數(shù)字足跡的靈活性，同時(shí)也無法適應(yīng)不斷變化的消費(fèi)者需求和不斷變化的流量模式。請(qǐng)記住，這不僅僅是在線互動(dòng)或店內(nèi)體驗(yàn)，而是兩者的結(jié)合。路邊取貨或在線訂單和交付服務(wù)等服務(wù)需要可擴(kuò)展的網(wǎng)絡(luò)帶寬和持續(xù)的正常運(yùn)行時(shí)間。他們還需要快速調(diào)整資源的能力，例如動(dòng)態(tài)地允許非關(guān)鍵業(yè)務(wù)流量讓位給客戶服務(wù)運(yùn)營(yíng)。

這就是為什么軟件定義的廣域網(wǎng) ( SD-WAN )已成為零售商的創(chuàng)收和收入保護(hù)投資。通過確保始終在線的連接并創(chuàng)造更大的靈活性來跟上不斷變化的業(yè)務(wù)需求，SD-WAN《夽易聯(lián)》使零售商能夠在數(shù)字可用性方面提供最佳的客戶體驗(yàn)，并為新的創(chuàng)收鋪平道路。

冗余連接不再足夠好

多年來，許多零售商都部署了第二條“備用”電路來連接零售地點(diǎn)作為保險(xiǎn)單，這樣如果他們的主要互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)故障，他們?nèi)匀豢梢浴磅诵小薄５诮裉斓沫h(huán)境中，一瘸一拐地走下去可能還不夠好。零售商必須確保他們不只是問“我的連接是否正常？” 還有“它仍然支持我的客戶體驗(yàn)嗎？”由于連接性能下降導(dǎo)致體驗(yàn)發(fā)生變化的那一刻，您可能不會(huì)立即注意到，但您的客戶會(huì)注意到。

零售商需要快速且可擴(kuò)展的連接，以實(shí)現(xiàn)支持銷售、庫(kù)存、采購(gòu)和其他活動(dòng)的無縫交易。但是，連接零售地點(diǎn)、倉(cāng)庫(kù)和供應(yīng)商的傳統(tǒng) WAN連接可能會(huì)變成一個(gè)既缺乏靈活性又缺乏安全性的緩慢而昂貴的障礙。從應(yīng)用程序的角度來看，通過中央網(wǎng)絡(luò)集線器回傳云流量會(huì)嚴(yán)重降低SaaS性能，降低用戶體驗(yàn)并影響應(yīng)用程序服務(wù)級(jí)別要求。它還可以防止在當(dāng)今數(shù)字市場(chǎng)中競(jìng)爭(zhēng)所需的“即時(shí)”響應(yīng)能力。

SD-WAN《夽易聯(lián)》提供了一種更靈活的連接方法，以更低的總擁有成本提供更快的性能和更好的可見性。SD-WAN還允許在連接方面有更多選擇。零售商花費(fèi)大量時(shí)間研究成本，而且他們的廣域網(wǎng) ( WAN )通常被視為昂貴但必要的經(jīng)常性成本。有了正確的 SD-WAN解決方案，剛性和昂貴的連接（例如 MPLS）可以被更實(shí)惠的寬帶連接取代，而不會(huì)犧牲性能或安全性。

但僅靠連接是不夠的。SD-WAN《夽易聯(lián)》用精簡(jiǎn)的替代方案取代核心數(shù)據(jù)中心提供的企業(yè)級(jí)安全性。零售商需要一個(gè)安全的 SD-WAN解決方案，它結(jié)合了網(wǎng)絡(luò)和安全性，沒有不必要的覆蓋或復(fù)雜的附加組件，從而可以使用模板化方法快速登錄網(wǎng)站。這種融合方法還可以從一開始就將網(wǎng)絡(luò)和安全策略編織成一個(gè)統(tǒng)一的解決方案；提高零售業(yè)務(wù)的整體可見性、控制力和安全有效性。

立即獲得回報(bào)

由于零售商通常以微薄的利潤(rùn)運(yùn)營(yíng)，因此在任何部署中都應(yīng)將總擁有成本 (TCO)放在首位。對(duì)于 IT而言，這意味著應(yīng)盡可能消除手動(dòng)管理任務(wù)和間接成本。采用統(tǒng)一的方法通過包含前期購(gòu)置成本、持續(xù)費(fèi)用以及安裝、維護(hù)和保養(yǎng)的人工來最大限度地降低 TCO。

這也是為什么要選擇 SD-WAN《夽易聯(lián)》解決方案時(shí)需要將安全作為重要考慮因素。SDWAN《夽易聯(lián)》解決方案在解決網(wǎng)絡(luò)性能問題的同時(shí)提供強(qiáng)大的安全性。威脅檢測(cè)和/或響應(yīng)效率低下可能會(huì)破壞公司的投資，甚至破壞快速和大規(guī)模響應(yīng)安全威脅的能力。

經(jīng)濟(jì)高效的安全 SD-WAN《夽易聯(lián)》

SD-WAN《夽易聯(lián)》解決方案可以通過從昂貴的 MPLS連接過渡到更靈活、更實(shí)惠的寬帶來節(jié)省開支。但是，當(dāng)您將安全性、路由、動(dòng)態(tài) SD-WAN連接、無線訪問和內(nèi)置 LTE冗余整合到下一代防火墻中時(shí)——一切都使用通用操作系統(tǒng)進(jìn)行集中管理和編排——然后你才意識(shí)到節(jié)省的成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出更具成本效益的集成解決方案。

選擇安全的 SD-WAN《夽易聯(lián)》解決方案應(yīng)該可以節(jié)省與 WAN邊緣整合相關(guān)的資本設(shè)備，并且沒有基于帶寬的定價(jià)限制。這樣的解決方案還應(yīng)通過簡(jiǎn)化部署、管理、配置和自動(dòng)化功能來減少運(yùn)營(yíng)費(fèi)用，這些功能有助于減少手動(dòng)任務(wù)并提高生產(chǎn)力。雖然成本始終是一個(gè)驅(qū)動(dòng)因素，但希望在不犧牲企業(yè)級(jí)安全性的情況下實(shí)現(xiàn)高級(jí)連接的零售商在評(píng)估解決方案和計(jì)算投資回報(bào)時(shí)應(yīng)考慮所有這些方面。

審核編輯 黃昊宇