隨著越來越多的應用程序轉移到智能手機、平板電腦和其他移動設備上，通過網(wǎng)絡交付的移動服務和內容變得輕而易舉。

在爭奪移動用戶心靈的戰(zhàn)斗中，移動生態(tài)系統(tǒng)中的公司是根據(jù)通過移動數(shù)據(jù)網(wǎng)絡提供的服務質量來判斷的。

我們投入了數(shù)十億美元來構建能夠滿足移動社會不斷增長的需求的網(wǎng)絡和服務。為了確保這些昂貴而復雜的投資全天候運行，領先的公司已經(jīng)認識到需要監(jiān)控其移動網(wǎng)絡、應用程序和服務。但目前的制度夠嗎？

雖然大多數(shù)公司都熟悉防火墻內部被動監(jiān)控，但他們并沒有從最終用戶的角度來看待它。由于數(shù)據(jù)傳輸?shù)木W(wǎng)絡通常非常復雜且相互交織，因此從客戶的角度查看事物的工作原理變得更加重要，因為數(shù)據(jù)可以遍歷多個網(wǎng)絡，第三方甚至競爭網(wǎng)絡。

為了獲得這些關鍵信息，移動性能監(jiān)控應包括主動測試，該測試可在任何給定時刻提供有關客戶移動內容交付體驗的實時數(shù)據(jù)。

“重點是，這對服務提供商來說是一個非常重要的領域，”波士頓洋基集團分析師Ari Banerjee說?！胺毡ＷC，服務管理 - 歸根結底，這一切都與網(wǎng)絡的性能有關。特別是對于無線提供商來說，這是一個巨大的差異化因素。了解客戶如何體驗您的服務至關重要。

在移動性能監(jiān)控方面，設計人員需要了解兩種截然不同但互補的方法：被動監(jiān)控和主動測試。

主動測試和被動監(jiān)控比較

被動監(jiān)控允許觀察實時系統(tǒng)上發(fā)生的情況，而無需實際發(fā)送數(shù)據(jù)來復制客戶在系統(tǒng)上執(zhí)行的操作。主動測試更進一步，像客戶一樣實際發(fā)送請求并分析往返性能。

被動監(jiān)視是對企業(yè)防火墻內網(wǎng)絡上的隨機服務和客戶執(zhí)行的，以提供網(wǎng)絡性能的快照，但由于它是隨機的，因此無法復制未發(fā)現(xiàn)的問題。由于監(jiān)控是在防火墻內完成的，因此無法真正了解客戶在防火墻之外發(fā)生的情況。

主動測試不僅可以發(fā)現(xiàn)性能問題，還可以輕松重現(xiàn)這些問題，從而確定和解決其原因。只有通過準確了解客戶正在經(jīng)歷的情況，設計師才能確定客戶在現(xiàn)實世界中獲得的性能。通過主動測試，可以獲得服務器和最終用戶之間正在發(fā)生的事情的端到端視圖;測試數(shù)據(jù)是在客戶所在的公司防火墻之外收集的，因此人們可以真正地走在他們的鞋子里。

主動測試提供更深入的性能見解

雖然主動性能監(jiān)控策略對核心移動網(wǎng)絡很重要，但在移動服務方面可能更是如此，總部位于加利福尼亞州海沃德的Pund-IT公司首席分析師Charles King表示。

“移動通信和計算正在從根本上改變人們交換信息和開展業(yè)務的方式，因此對于移動服務提供商來說，確保他們的網(wǎng)絡按預期運行至關重要，”King說，并補充說服務提供商可以向客戶保證他們得到他們所付出的代價。

雖然被動監(jiān)控可能很有價值，但主動測試更有幫助和信息量，King斷言?！皬恼嬲饬x上說，主動測試可以讓用戶掌握移動網(wǎng)絡的脈搏，在問題出現(xiàn)時發(fā)出警報，并在這些問題對客戶產生負面影響之前排除故障并解決問題，”他說?！爸鲃有阅軠y試是實現(xiàn)和確?？蛻魸M意度的關鍵之一。

混合方法至關重要

企業(yè)管理協(xié)會公司的分析師吉姆·弗雷（Jim Frey）表示，最好的監(jiān)控方法是組合方法。

“在我看來，理想情況下，你應該采用混合方法，混合主動和被動測試，”Frey說?！爸鲃訙y試至關重要，因為這將使您能夠了解最重要的移動應用程序，站點和服務的可用性和響應能力，無論當前是否有人使用它們。被動測試很重要，因為你永遠無法完全預測使用這些資產的每一種潛在方式，主動測試也無法真正復制一個真實的人。它充其量只是一個近似值，即使它是一個很好的近似值。這種混合方法在更廣泛的 Web 服務保證領域帶來了巨大的回報。

Frey說，在移動用途中，設備本身可以確定可以使用哪種監(jiān)控。有時沒有辦法被動地監(jiān)控移動終端，特別是當結合智能手機和智能（但非PC）移動終端時。在這些情況下，對強大的主動測試策略的需求變得至關重要，F(xiàn)rey說。

關于體驗

需要被動監(jiān)視來排除性能問題、分析趨勢和規(guī)劃未來增長。被動監(jiān)控可能已經(jīng)使用探測器或通過檢測基礎設施來嗅探流量，部署在網(wǎng)絡和基礎設施中。然而，被動監(jiān)控解決方案本身在收集最佳服務交付保證所需的洞察力方面存在局限性，因為它們不會擴展到最終客戶。

為了捕獲真正的最終用戶體驗，任何測試解決方案都需要擴展到核心網(wǎng)絡和操作防火墻之外，測量從啟動點到最終目的地的數(shù)據(jù)事務。測試解決方案必須同時具有主動和被動組件，主動測試是對現(xiàn)有無源網(wǎng)絡測試功能的補充。少做會描繪出不完整的移動景觀，并使客戶體驗面臨風險。

審核編輯：郭婷