伴隨國(guó)內(nèi)各類設(shè)備公司業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)展，各種設(shè)備的應(yīng)用率不斷提高，同時(shí)設(shè)備分布越來越分散，管理也越來越難，這也迫使設(shè)備的管理不斷升級(jí)，然而傳統(tǒng)的人到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行管理、維護(hù)已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足公司的要求，高昂的人工成本、維護(hù)成本逐步成為公司發(fā)展的壓力、甚至成為公司的發(fā)展瓶頸。越來越多的用戶希望能夠通過互聯(lián)網(wǎng)對(duì)設(shè)備進(jìn)行診斷和維護(hù)，這樣可以減少維護(hù)工程師到現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)間和費(fèi)用，不僅節(jié)約大量的人力和物力的成本，同時(shí)也能為客戶提供更為快捷的服務(wù)，減少客戶的損失，因此采用設(shè)備的遠(yuǎn)程監(jiān)控管理需求尤為迫切。

一、行業(yè)現(xiàn)狀

設(shè)備運(yùn)行狀況無法實(shí)時(shí)掌控：設(shè)備分布地域廣，無法遠(yuǎn)程監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行情況、故障情況
設(shè)備運(yùn)行數(shù)據(jù)無法實(shí)時(shí)查看：設(shè)備工作、故障、服務(wù)、能耗等數(shù)據(jù)無法實(shí)時(shí)獲取
運(yùn)維成本越來越高：出差維護(hù)成本高，設(shè)備故障無法及時(shí)掌握
設(shè)備服務(wù)被動(dòng)客戶滿意度差：設(shè)備問題不及時(shí)上報(bào)，溝通不順暢，派工的工作情況及客戶評(píng)價(jià)無法及時(shí)掌握

二、系統(tǒng)介紹

MTIC-EQUIP設(shè)備遠(yuǎn)程運(yùn)維平臺(tái)，通過智能測(cè)控終端采集設(shè)備，將各種數(shù)據(jù)上傳到云平臺(tái)，存儲(chǔ)、整理、分析，通過智能應(yīng)用系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)在線監(jiān)控、記錄、查詢、統(tǒng)計(jì)、分析、修改、報(bào)警等操作，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程智能化管理，提高企業(yè)智能化管理水平。

系統(tǒng)架構(gòu)

三、系統(tǒng)特點(diǎn)

1.一物一碼，快速全面掌握設(shè)備信息
系統(tǒng)給每臺(tái)設(shè)備配置唯一的二維碼標(biāo)識(shí)，掃一掃即可快速查看設(shè)備詳情服務(wù)記錄、備件更換記錄、設(shè)備使用幫助、知識(shí)庫以及設(shè)備的實(shí)時(shí)運(yùn)行數(shù)據(jù)，更加有利于客戶對(duì)產(chǎn)品使用。實(shí)現(xiàn)客戶對(duì)產(chǎn)品的智能化使用、智能化管控。提高了客戶工作效率，降低了客戶非智能設(shè)備使用過程中的操作風(fēng)險(xiǎn)和成本風(fēng)險(xiǎn)。
2.全面掌握各售后環(huán)節(jié)，驅(qū)動(dòng)廠家降本增效
通過平臺(tái)讓設(shè)備在線化、客戶在線化、服務(wù)在線化，快速遠(yuǎn)程定位診斷減少無效的出差。有效降低出差成本、溝通成本和管理成本。出現(xiàn)故障需要維修，用戶手機(jī)隨時(shí)可提交工單，負(fù)責(zé)人通過手機(jī)隨時(shí)隨地可派工給工程師，工程師根據(jù)工單的圖文描述快速了解情況，工程師處理過程全程記錄，服務(wù)記錄全部存檔，服務(wù)打卡地圖顯示，服務(wù)過程用戶可評(píng)分、服務(wù)績(jī)效報(bào)表可視化呈現(xiàn)，管理更簡(jiǎn)單、更有效。
3.連接用戶更緊密，提高企業(yè)和客戶的黏性
通過APP或微信端應(yīng)用，讓用戶在線化，獲取用戶操作設(shè)備的行為習(xí)慣數(shù)據(jù)和反饋問題數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)記錄，同時(shí)也可將廠家的產(chǎn)品信息宣傳給用戶，用戶可以及時(shí)了解廠家動(dòng)態(tài)。通過智能化服務(wù)，隨時(shí)為客戶提供各種信息，保障客戶設(shè)備良性運(yùn)作和使用壽命。變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，增加客戶配件在原廠家的購(gòu)買率及新設(shè)備的復(fù)購(gòu)率。
4.盤活數(shù)據(jù)資產(chǎn)價(jià)值，提升行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
把廠家多年辛苦積累的售出設(shè)備、客戶、售后服務(wù)等數(shù)據(jù)進(jìn)行可視化展示，讓沉默的數(shù)據(jù)盤活成企業(yè)有價(jià)值的資產(chǎn)，向領(lǐng)導(dǎo)和顧客更好的展示公司的實(shí)力。

系統(tǒng)特點(diǎn)

四、系統(tǒng)價(jià)值

公司老板：通過大數(shù)據(jù)可視化分析客戶設(shè)備使用率、服務(wù)人員績(jī)效、備件消耗及收入、客戶滿意度等指標(biāo)，用數(shù)據(jù)指導(dǎo)決策管理，降本增效。
維護(hù)主管&售后主管：服務(wù)工單智能派工，工單執(zhí)行情況及時(shí)反饋，服務(wù)人員績(jī)效大數(shù)據(jù)可視化展示，讓設(shè)備維護(hù)工作更高效。
運(yùn)維工程師：手機(jī)隨時(shí)隨地受理服務(wù)工單，不用去現(xiàn)場(chǎng)也可遠(yuǎn)程診斷，快速定位問題和解決問題，設(shè)備維護(hù)知識(shí)庫讓維護(hù)工作更上手，現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)拍照更簡(jiǎn)便。
用戶：掃碼查看設(shè)備資料、運(yùn)行狀況實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)和歷史數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。通過PC、APP、微信遠(yuǎn)程控制設(shè)備?？焖偬峤还?，準(zhǔn)確反饋問題故障。

審核編輯黃宇