時至今天，幾乎所有的商業(yè)組織都在運用基于 GPT 的智能應用來加速數(shù)字化進程，在營銷、銷售、服務等重要的商業(yè)場景中創(chuàng)造新的體驗。同時，如何善用并合理使用人工智能在這個數(shù)字化快速發(fā)展的時代，也成為了一個至關(guān)重要的話題。

針對這一人工智能對未來商業(yè)所帶來的深刻影響，4月18日，微軟重磅舉辦重塑驅(qū)動，定義下一代“營銷服” —— 2023年微軟商業(yè)應用 AI 戰(zhàn)略及產(chǎn)品新功能分享會。微軟高管攜手多位資深技術(shù)專家，針對 AI 可能對未來商業(yè)產(chǎn)生的深刻影響及場景應用展開深入交流，并分享微軟在營銷、銷售、服務等領(lǐng)域的最新 AI 戰(zhàn)略和產(chǎn)品更新，助力企業(yè)從容應對市場和技術(shù)的變化，實現(xiàn)可持續(xù)創(chuàng)新。

高瞻遠矚，深度解讀

多位微軟高管及資深技術(shù)講師，圍繞微軟商業(yè)應用戰(zhàn)略、產(chǎn)品新功能以及數(shù)字化創(chuàng)新體驗帶來主題演講。

袁以拓

微軟中國副總裁及微軟中國區(qū)企業(yè)商用事業(yè)部總經(jīng)理

當下在 OpenAI、ChatGPT 等技術(shù)的支持下，數(shù)字化鏈路正逐漸成為企業(yè)業(yè)務破局的核心關(guān)鍵，解鎖下一代產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新的巨大潛能。微軟中國副總裁及微軟中國區(qū)企業(yè)商用事業(yè)部總經(jīng)理袁以拓在開場環(huán)節(jié)中提到，微軟一直致力于為全球客戶提供個性化的計算能力與無所不在的智能云服務，協(xié)助企業(yè)級客戶或組織重塑流程，再造生產(chǎn)力。此外，微軟通過集成 OpenAI 技術(shù)，為客戶提供了可以直接在 Dynamics 365 上應用 GPT 的能力，助力企業(yè)快速提升客戶體驗、優(yōu)化運營、賦能員工以及推動產(chǎn)品創(chuàng)新，探索并落地更多的應用場景，打造更加智能化、高效化的數(shù)字化轉(zhuǎn)型能力。

徐彬

微軟大中華區(qū)首席營銷官

隨著數(shù)字化技術(shù)的不斷更新，微軟作為自身的“0號客戶”，已經(jīng)實現(xiàn)了從傳統(tǒng)營銷到現(xiàn)代化營銷的刷新轉(zhuǎn)型之路。在《微軟現(xiàn)代化營銷轉(zhuǎn)型之旅》主題演講中，微軟大中華區(qū)首席營銷官徐彬提到，微軟通過“刷新”戰(zhàn)略、使命和文化，在一個充滿安全感的環(huán)境中快速推進轉(zhuǎn)型，為微軟開啟現(xiàn)代化營銷提供了轉(zhuǎn)型沃土。通過整合區(qū)域本土和總部跨產(chǎn)品、銷售部門、市場的營銷，微軟利用數(shù)字化工具打破部門之間的壁壘，實現(xiàn)營銷和銷售的閉環(huán)，更好地支持銷售、營銷人員和客戶，進而實現(xiàn)商機的多維孵化。此外，她在現(xiàn)場分享了領(lǐng)克借助微軟 Dynamics 365 的客戶體驗解決方案，加速向現(xiàn)代化營銷模式轉(zhuǎn)型的成功路徑。

李威-《商業(yè)應用全新戰(zhàn)略驅(qū)動下一代客戶體驗》

微軟大中華區(qū)商業(yè)應用事業(yè)部總經(jīng)理

過去40年，商業(yè)活動的流程模式一直處于“不變”之中，然而隨著 AI 技術(shù)的發(fā)展，商業(yè)活動從流程到體驗正在經(jīng)歷顛覆性的改變。微軟大中華區(qū)商業(yè)應用事業(yè)部總經(jīng)理李威在《商業(yè)應用全新戰(zhàn)略驅(qū)動下一代客戶體驗》的主題演講中表示，“Big AI”新時代已經(jīng)到來，正在變革我們的工作方式。通過植入更安全、更智能的 “AI 助手”，Dynamics 365 Copilot 可以幫助企業(yè)借助自然語言實現(xiàn)業(yè)務上的優(yōu)化，提高工作效率。微軟商業(yè)應用正在不斷拓展應用場景，為企業(yè)提供更加智能化、個性化的解決方案，重塑 CRM 和 ERP 等現(xiàn)有產(chǎn)品的同時，不斷推出人工智能優(yōu)先的產(chǎn)品和工具，以更好地滿足企業(yè)和客戶的需求。未來，微軟商業(yè)應用將繼續(xù)引領(lǐng)行業(yè)創(chuàng)新，為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供更加全面、深度的支持和服務。

林蓓絢-《全新 AI 提升客戶營銷體驗》

微軟中國商業(yè)應用資深技術(shù)專家

在傳統(tǒng)營銷時代，企業(yè)往往依靠數(shù)據(jù)分析師和技術(shù)人員通過 SQL 查詢分析客戶數(shù)據(jù)，這樣做耗時耗力且難以獲得深入的洞察。在《全新 AI 提升客戶營銷體驗》的主題演講中，微軟中國商業(yè)應用資深技術(shù)專家林蓓絢分享了全新人工智能技術(shù)在客戶營銷中的應用創(chuàng)新，強調(diào)了 AI 技術(shù)在提升客戶體驗和企業(yè)業(yè)績方面的重要作用。她為與會嘉賓帶來了基于自然語言處理的智能助手 Dynamics 365 Marketing Copilot 和 Dynamics 365 Customer Insights Copilot，并詳細介紹了它們在處理細分目標客戶和查詢客戶數(shù)據(jù)中的數(shù)字化能力，助力企業(yè)革新營銷體驗，贏得更多市場競爭優(yōu)勢。

王駿-《顛覆式銷售體驗》

微軟中國商業(yè)應用資深技術(shù)專家

隨著人工智能銷售的新時代的到來，企業(yè)需要積極應用人工智能技術(shù)來提高銷售效率和關(guān)注力。在微軟中國商業(yè)應用資深技術(shù)專家王駿的《顛覆式銷售體驗》主題演講中，他分享了如何基于 Microsoft Dynamics 365 銷售 AI 賦能的思路與實踐，幫助企業(yè)自動化處理銷售過程中的一些繁瑣任務，例如線索挖掘、客戶分類和跟進等，從而提高銷售效率和關(guān)注力。他還通過現(xiàn)場演示以及集成 ChatGPT 能力的 Viva Sales，展示了如何讓生產(chǎn)力與 CRM 無縫集成，創(chuàng)新銷售體驗并提供銷售指導，幫助企業(yè)專注于最佳潛在客戶的確定優(yōu)先級，并通過建議的后續(xù)最佳行動簡化銷售周期，為企業(yè)在激烈的市場競爭中贏得優(yōu)勢提供幫助。

蘇鵬-《AI 創(chuàng)新的客戶服務》

微軟中國商業(yè)應用資深技術(shù)專家

隨著 AI 技術(shù)的不斷發(fā)展，客戶聯(lián)絡中心也將會朝著一致的體驗、一致的平臺和數(shù)據(jù)、以及一致的洞察方向迅速演進。在微軟中國商業(yè)應用資深技術(shù)專家蘇鵬的《AI 創(chuàng)新的客戶服務》主題演講中，他詳細分享了微軟數(shù)字化客戶聯(lián)絡中心（DCCP）作為一種全面的客戶服務解決方案，如何將 AI 技術(shù)與數(shù)字化轉(zhuǎn)型相結(jié)合，幫助企業(yè)實現(xiàn)與客戶間的個性化互動。通過提供更加智能、個性化和高效的客戶服務體驗，企業(yè)可以提升獲客和盈利能力，降低成本，并為企業(yè)帶來更多的商業(yè)價值，進而在未來的商業(yè)市場競爭中獲得更多的機遇和優(yōu)勢。

隨著以人工智能為代表的數(shù)字技術(shù)持續(xù)發(fā)展，在這場 AI 造就的新風口中，微軟一直致力于聯(lián)合客戶與合作伙伴推動人工智能發(fā)展，加速全行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，為企業(yè)創(chuàng)新升級提供安全、可靠和高效的數(shù)字化工具和服務，助力企業(yè)更好地應對市場競爭和滿足消費者需求，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，贏得未來！