近日，三大電信運(yùn)營(yíng)商相繼發(fā)布大模型產(chǎn)品。

在6月底上海世界移動(dòng)通信大會(huì)期間，中國(guó)聯(lián)通發(fā)布了一項(xiàng)重要的技術(shù)創(chuàng)新成果——鴻湖圖文大模型1.0。鴻湖圖文大模型是首個(gè)面向運(yùn)營(yíng)商增值業(yè)務(wù)的大模型，具備以文生圖、視頻剪輯、以圖生圖等多種功能。“鴻湖”作為中國(guó)聯(lián)通首個(gè)“面向創(chuàng)新業(yè)務(wù)的大模型”，有效提升了自有業(yè)務(wù)的創(chuàng)新能力，探索了大模型工程化和賦能應(yīng)用的可行路徑，為中國(guó)聯(lián)通基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)、云算能力、客戶服務(wù)、創(chuàng)新業(yè)務(wù)、安全防護(hù)等場(chǎng)景的智能化轉(zhuǎn)型升級(jí)奠定了基礎(chǔ)。

7月6日，2023世界人工智能大會(huì)中國(guó)電信“算網(wǎng)一體·融創(chuàng)未來(lái)”分論壇上，中國(guó)電信數(shù)字智能科技分公司副總經(jīng)理何忠江發(fā)布中國(guó)電信大語(yǔ)言模型TeleChat。依托中國(guó)電信云網(wǎng)融合優(yōu)勢(shì)，TeleChat使用了大量高質(zhì)量中英文語(yǔ)料進(jìn)行預(yù)訓(xùn)練，并采用了千萬(wàn)級(jí)問(wèn)答數(shù)據(jù)進(jìn)行微調(diào)。同時(shí)，設(shè)計(jì)了漸進(jìn)膨脹注意力機(jī)制，用于增加模型的間隔采樣，擴(kuò)大實(shí)際感受野；研發(fā)了自校準(zhǔn)微調(diào)技術(shù)，將迭代后相并且利用知識(shí)圖譜協(xié)同增強(qiáng)策略，通過(guò)知識(shí)圖譜增強(qiáng)大模型的預(yù)訓(xùn)練和推理能力，減少大模型幻覺(jué)現(xiàn)象。

何忠江重點(diǎn)展示了大模型+數(shù)據(jù)中臺(tái)、大模型+智能客服、大模型+智慧政務(wù)三大行業(yè)應(yīng)用的賦能產(chǎn)品，展現(xiàn)了Telechat大模型在垂直行業(yè)的深耕和創(chuàng)新。以TeleChat為底座的教育版大模型TeleChat-E在全球大模型綜合性考試評(píng)測(cè)榜單C-Eval上排名第七。同時(shí)，Telechat大模型正在與千行百業(yè)的信息化解決方案進(jìn)行融合 ，滿足多樣場(chǎng)景需求。

7月8日，在2023年世界人工智能大會(huì)“大模型與深度行業(yè)智能”創(chuàng)新論壇上，中國(guó)移動(dòng)正式發(fā)布人工智能科技創(chuàng)新的最新成果：九天·海算政務(wù)大模型和九天·客服大模型。

九天·海算政務(wù)大模型是中國(guó)移動(dòng)基于近年來(lái)積累的豐富數(shù)字政府建設(shè)經(jīng)驗(yàn)所打造的面向政務(wù)領(lǐng)域的行業(yè)大模型。依托九天·海算政務(wù)大模型，政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)將具備強(qiáng)大的政務(wù)事項(xiàng)理解能力、多維度的信息關(guān)聯(lián)能力、面向復(fù)雜事項(xiàng)和復(fù)雜流程的多元交互能力。為保證政務(wù)領(lǐng)域可信性，九天首創(chuàng)了“政務(wù)大模型-信息場(chǎng)-應(yīng)用”端到端政務(wù)服務(wù)體系，一網(wǎng)通辦的服務(wù)理念將被更加安全、高效地體現(xiàn)在群眾的辦事體驗(yàn)中。對(duì)于政府工作人員，通過(guò)大模型和信息場(chǎng)的聯(lián)動(dòng)，直接用自然語(yǔ)言與數(shù)據(jù)庫(kù)中的海量政務(wù)數(shù)據(jù)表和運(yùn)營(yíng)分析指令交互，串聯(lián)多來(lái)源、復(fù)雜異構(gòu)的數(shù)據(jù)表，快速獲取直觀的數(shù)據(jù)分析結(jié)果，滿足工作人員動(dòng)態(tài)管理、公文寫(xiě)作等需求，實(shí)現(xiàn)跨層級(jí)、跨地域、 跨業(yè)務(wù)、跨系統(tǒng)、跨部門(mén)的高效政務(wù)治理體系。

九天·客服大模型是基于中國(guó)移動(dòng)在客服領(lǐng)域多年沉淀的海量服務(wù)數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)打造。既可根據(jù)用戶提供的自然語(yǔ)言描述，解析用戶問(wèn)題并提供答案，又可以與人工客服協(xié)作，分析歷史溝通內(nèi)容的語(yǔ)義和上下文，總結(jié)和歸納對(duì)話的重點(diǎn)和關(guān)鍵信息，根據(jù)對(duì)話內(nèi)容為人工客服坐席提示回復(fù)建議，以減少應(yīng)答時(shí)間，形成“大模型—人工坐席—用戶”的三方溝通場(chǎng)，極大提升傳統(tǒng)人工客服的工作效率。

此外，在2023世界人工智能大會(huì)期間，國(guó)家人工智能標(biāo)準(zhǔn)化總體組宣布我國(guó)首個(gè)大模型標(biāo)準(zhǔn)化專(zhuān)題組組長(zhǎng)單位名單。大模型專(zhuān)題組將承擔(dān)大模型標(biāo)準(zhǔn)化制訂工作，目的是推動(dòng)大模型技術(shù)和標(biāo)準(zhǔn)化的實(shí)踐結(jié)合，促進(jìn)人工智能產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展。組長(zhǎng)單位包括上海人工智能創(chuàng)新中心、百度、阿里云、科大訊飛、360、華為和中國(guó)移動(dòng)。中國(guó)移動(dòng)為唯一的電信運(yùn)營(yíng)商代表。

與社會(huì)上多數(shù)企業(yè)瞄準(zhǔn)通用大模型相比，三大電信運(yùn)營(yíng)商的大模型應(yīng)用可以分為兩類(lèi)，一是為自己服務(wù)的，如中國(guó)聯(lián)通面向增值服務(wù)的鴻湖圖文大模型、中國(guó)電信和中國(guó)移動(dòng)的客服大模型，二是面向已有的行業(yè)客戶的，如中國(guó)移動(dòng)和中國(guó)電信的政務(wù)大模型，中國(guó)電信的數(shù)據(jù)中臺(tái)更像是構(gòu)成行業(yè)大模型應(yīng)用產(chǎn)品的“中間件”。

三大電信運(yùn)營(yíng)商避開(kāi)了通用大模型賽道，而是結(jié)合自己的數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)和用戶優(yōu)勢(shì)，利用大模型帶來(lái)的技術(shù)變革，有選擇地做行業(yè) AIGC，使能已有服務(wù)“智能化”，更好地服務(wù)好用戶和客戶，是明智的選擇。