近日，第十九屆中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展年會在大同成功舉辦，大會以“呼叫中心行業(yè)數(shù)字化轉型與智能技術應用”為主題，匯聚了來自金融業(yè)、運營商、電商、能源行業(yè)、市政公共服務、家電行業(yè)、汽車、新能源等領域400余位呼叫中心高管參與。億達科創(chuàng)受邀出席，并斬獲“2023年度十佳服務外包機構運營管理獎”。

中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展年會是行業(yè)內(nèi)極具影響力的年會，已成功舉辦十八屆，致力于匯聚海內(nèi)外行業(yè)專業(yè)人士分享呼叫中心行業(yè)數(shù)智化轉型的發(fā)展現(xiàn)狀與實踐經(jīng)驗，打通產(chǎn)業(yè)上下游能力鏈條，引領行業(yè)價值體系重塑，推動產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟穩(wěn)健發(fā)展。會上，億達科創(chuàng)憑借集咨詢規(guī)劃、產(chǎn)品研發(fā)、實施交付、系統(tǒng)集成、智慧決策、數(shù)據(jù)運營、客戶服務于一體化的端到端全生命周期服務能力，一舉斬獲“2023年度十佳服務外包機構運營管理獎”。與此同時，作為中國電子商會呼叫中心與客戶關系管理專業(yè)委員會代表，億達科創(chuàng)還與其他優(yōu)秀企業(yè)代表一同，與大同市人民政府簽訂了戰(zhàn)略合作協(xié)議，為進一步推動數(shù)字行業(yè)繁榮發(fā)展貢獻力量。

新一代信息技術與產(chǎn)業(yè)結合提升數(shù)字化生產(chǎn)力是當下呼叫中心行業(yè)發(fā)展的重要方向。作為國內(nèi)領先的數(shù)字技術服務與數(shù)字化解決方案提供商，億達科創(chuàng)自成立之初，就積極布局客服中心業(yè)務，面向日本乃至國際終端客戶提供專業(yè)的IT服務與客服解決方案，逐步形成以中、英、日、韓、法、西等多語言服務支持、遠程桌面技術支持、現(xiàn)場IT運維以及軟、硬件支持服務為主要特色的一站式客戶服務中心解決方案支持能力，助力企業(yè)服務價值鏈高質量躍升。

億達科創(chuàng)趙琰受邀出席會議并接受采訪，她表示，億達科創(chuàng)自2006年成立深耕軟件服務領域17年，持續(xù)為全球50余家客戶在9個國家的20萬企業(yè)用戶提供數(shù)字化運營服務，在客服中心業(yè)務領域具有豐富的經(jīng)驗。近年來，聚焦互聯(lián)網(wǎng)、醫(yī)藥與大健康、智能制造、智能汽車、能源科技等行業(yè)，億達科創(chuàng)始終堅持以客戶需求為導向，通過技術手段提升產(chǎn)品與服務，助力客戶構建數(shù)字交付新模式，持續(xù)賦能企業(yè)客戶戰(zhàn)略升級。

面向未來，億達科創(chuàng)將以成熟的客服中心交付、運維、管理方法論為抓手，深入洞察客戶數(shù)智化需求，通過技術與服務創(chuàng)新，形成場景全流程化服務能力，閉環(huán)管理能力與留存能力，助力更多企業(yè)實現(xiàn)降本增效與數(shù)字化轉型，攜手更多伙伴，共探客服中心價值重塑之道。

審核編輯 黃宇