文章來源：虹科數(shù)字化+AR

虹科方案一覽

HongKe Digitalization+AR

當(dāng)今的客戶體驗要求企業(yè)在人員、流程和產(chǎn)品之間實現(xiàn)全面的連接。為了提升整個組織的效率并提高盈利能力，物流和倉儲服務(wù)提供商越來越多地利用技術(shù)，例如AR可穿戴設(shè)備，來加強這些連接。通過虹科AR解決方案提供的解放雙手的信息訪問和遠(yuǎn)程專家支持，可以實現(xiàn)以下效率提升：
● 工作效率提升，員工滿意度提升，幫助應(yīng)對物流供應(yīng)鏈工人短缺問題
● 決策時間減少20%，能夠快速應(yīng)對市場需求的變化
● 年度盈利能力增長42%
本文將詳細(xì)分析AR在物流和倉儲領(lǐng)域的部署潛力和成果，主要涵蓋以下幾個方面：
倉儲流程、運輸優(yōu)化、增值服務(wù)

物流現(xiàn)狀分析：多重困境

HongKe Digitalization+AR

疫情沖擊顛覆了許多行業(yè)，倉儲和物流行業(yè)經(jīng)歷了持續(xù)三年的供應(yīng)鏈中斷。然而客戶行為和需求仍在快速不斷變化，與之勞動力市場的持續(xù)低迷，使該行業(yè)面臨規(guī)模和盈利能力的多重挑戰(zhàn)：
● 倉庫容量
● 行業(yè)整合
● 勞動力短缺和技能缺口
● 經(jīng)濟不確定性和季節(jié)性波動

許多倉庫的利用率達(dá)到或超過80%，限制了它們在需求波動時的擴張和適應(yīng)能力。由于新空間供應(yīng)不足和地產(chǎn)成本上升，領(lǐng)先企業(yè)需要新的擴張方式，即最大限度地利用現(xiàn)有空間。因此，行業(yè)整合正在發(fā)生，需要提供新的增值服務(wù)來保留和發(fā)展客戶群體。
物流和倉儲組織也面臨勞動力短缺的問題，他們難以找到并留住工人。2022年，56%的第三方物流提供商（3PLs）和79%的托運商表示勞動力短缺嚴(yán)重影響了他們的運營，倉庫工人和卡車司機的供應(yīng)不足以滿足需求。這造成了技能缺口，延遲了運營和導(dǎo)致了低工作效率。最后，經(jīng)濟不確定性持續(xù)存在，對通脹壓力和經(jīng)濟停滯的擔(dān)憂也在影響著運營。雖然與疫情高峰期相比，將商品交付給客戶變得不那么復(fù)雜，但不斷上漲的能源和勞動力成本、天氣事件以及地緣政治的不穩(wěn)定性仍然對運營產(chǎn)生影響。

AR技術(shù)解析

HongKe Digitalization+AR

增強現(xiàn)實（AR）是指將數(shù)字信息（包括文字、圖形、視頻、聲音、GPS數(shù)據(jù)和觸覺反饋）與現(xiàn)實世界相結(jié)合，從而增強現(xiàn)實世界的體驗。AR系統(tǒng)與物聯(lián)網(wǎng)（IoT）連接的設(shè)備合作，以增強理解和決策能力。物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備從現(xiàn)實世界獲取實時數(shù)據(jù)，然后進(jìn)行數(shù)字化分析，AR系統(tǒng)將這些數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)以交互式可視化形式渲染到現(xiàn)實世界中，為用戶提供實時、與情境相關(guān)的信息。

虛擬現(xiàn)實（VR）將用戶完全沉浸在虛擬環(huán)境中，而AR則仍使用戶保持與現(xiàn)實環(huán)境的連接，并將數(shù)字信息疊加在現(xiàn)實世界中，以更直觀地與可用信息進(jìn)行交互。AR可穿戴設(shè)備讓用戶以解放雙手的形式，安全高效地獲取所需信息。

虹科AR智慧倉儲解決方案

HongKe Digitalization+AR

在倉儲物流行業(yè)中，虹科AR解決方案對倉儲運營，包括訂單揀貨、人員培訓(xùn)和倉庫規(guī)劃等來了許多創(chuàng)新和效益。

訂單揀貨
提高訂單揀貨效率是一項重要任務(wù)，訂單揀貨流程包括在倉庫中找到訂購的物品，將物品裝載到車輛或手推車上進(jìn)行運輸，并進(jìn)行交付。訂單揀貨是一項費用高昂且勞動密集的過程，占據(jù)倉庫運營成本的55-65％，物流成本的約20％可以歸因于倉庫運營。揀貨錯誤（也稱為錯揀）每個錯誤的糾正成本高達(dá)300美元。由于揀貨錯誤率平均為1-3％，企業(yè)約有11-13％的年利潤損失。揀貨錯誤會導(dǎo)致額外的運輸和處理費用，并且可能對客戶滿意度造成重大負(fù)面影響。

目前的揀貨方法，如射頻掃描、語音揀貨和紙質(zhì)揀貨，在操作效率、巷道擁擠和信息交流等方面存在問題。大多數(shù)大型企業(yè)已經(jīng)從紙質(zhì)揀貨轉(zhuǎn)向射頻揀貨，但掃描設(shè)備仍存在使用負(fù)擔(dān)和安全風(fēng)險。由于不正確的造成的工傷，為企業(yè)帶來沉重的負(fù)擔(dān)。大多數(shù)語音揀貨系統(tǒng)更友好，但無法提供實時的揀貨準(zhǔn)確性驗證，并增加了認(rèn)知負(fù)荷，導(dǎo)致錯揀率上升。虹科AR解決方案可以：
● 減少揀貨錯誤
● 減少查找物品和揀貨時間-據(jù)統(tǒng)計，采用AR技術(shù)為10.3分鐘，傳統(tǒng)方法為16.5分鐘。
● 降低勞動力成本
● 提高生產(chǎn)力

基于AR的揀貨系統(tǒng)采用智能眼鏡，為訂單履行過程提供視覺和聲音支持與指導(dǎo)。操作員可以通過語音、手勢或凝視與AR系統(tǒng)進(jìn)行交互，并立即查看包括物品名稱、位置、可用數(shù)量和所需數(shù)量在內(nèi)的詳細(xì)信息。經(jīng)過系統(tǒng)算法指導(dǎo)，操作員可通過最佳路線到達(dá)物品的拾取位置，確認(rèn)物品準(zhǔn)確性，并通過與倉庫管理系統(tǒng)的集成實時更新庫存?；贏R的揀貨系統(tǒng)的自動化功能還使操作員能夠同時處理多個訂單。這帶來了多種效率提升，包括：
● 通過智能眼鏡顯示，無需使用雙手即可獲得所需信息，提高生產(chǎn)力
● 減少查找產(chǎn)品的時間和前往揀貨位置的時間
● 通過自動揀貨驗證，降低錯誤率和返工需求
● 通過實時庫存更新，提高可見性和效率
現(xiàn)場測試表明，與基于紙張的揀貨系統(tǒng)相比，虹科AR解決方案使倉庫揀貨員的工作效率平均提高了37%，錯誤率降低了40%。

倉庫員工培訓(xùn)
隨著員工流失率的不斷上升以及招聘、培訓(xùn)和入職成本的增加，更快的熟練工作流程變得至關(guān)重要。傳統(tǒng)培訓(xùn)方法已經(jīng)無法跟上步伐。虹科AR解決方案可以加速這一培訓(xùn)過程，包括：
● 交互式培訓(xùn)，使信息更易于可視化和情境化
● 實時的“看我所見”功能，實現(xiàn)在崗培訓(xùn)
● 遠(yuǎn)程監(jiān)督及時發(fā)現(xiàn)揀貨錯誤和流程效率低下問題
● 訪問知識庫，有助于在人員變動時維持業(yè)務(wù)連續(xù)性
通過更快、更有效的培訓(xùn)和監(jiān)督，使用AR技術(shù)的組織可以聘請技能要求較低的員工。這種靈活性在尋找和留住員工變得困難的時候非常重要，并且相比沒有實施AR培訓(xùn)的公司，使用AR的公司在招聘成本減少27％，招聘時間減少23％。利用AR智能眼鏡和其他設(shè)備進(jìn)行培訓(xùn)的企業(yè)也在工作場所安全方面取得了改善，AR使用的公司的事故率比平均水平低10％?；贏R的員工培訓(xùn)比傳統(tǒng)培訓(xùn)方法更快、更全面，為企業(yè)節(jié)省更多資金，使組織能夠跟上快速變化的步伐。

優(yōu)化倉儲面積
根據(jù)2022年針對200多名第三方物流（3PLs）倉庫從業(yè)人員的調(diào)查顯示，倉儲空間是一個重大挑戰(zhàn)。59%的3PL倉庫使用超過90%的可用空間，另外28%的倉庫則處于80-89%的容量利用率。獨立的配送中心和倉庫也感受到空間緊張，31%的獨立配送中心的容量利用率超過80%，在獨立倉庫中，23%的倉庫使用80%或更高的容量利用率。這些容量指標(biāo)非常重要，在80-85%的容量利用率下，效率開始下降，難以繼續(xù)擴大客戶群體和應(yīng)對需求波動。此外，倉庫的作用正在擴大，包括產(chǎn)品組裝、標(biāo)簽打印和維修等增值服務(wù)，這要求在不斷減少的可用空間內(nèi)進(jìn)行更多活動。低空置率和上漲的房地產(chǎn)成本使得擴大占地面積難以實現(xiàn)且成本高昂。虹科AR解決方案可以：
● 優(yōu)化現(xiàn)有空間的利用率
● 減少設(shè)施重新設(shè)計的成本
● 避免在重新設(shè)計規(guī)劃過程中的運營中斷
有了AR技術(shù)，可以在實際設(shè)施中測試不同的布局和工作流程配置。通過覆蓋交互式數(shù)字模擬，可以實現(xiàn)全尺寸的布局變化可視化，以確定最高效的配置。

增值服務(wù)
為了推動增長并保持競爭力，許多物流供應(yīng)商為客戶提供額外的增值服務(wù)，包括組裝和維修。在最近的一項調(diào)查中，超過80%的3PL表示增值服務(wù)對于他們的整體增長策略非常重要。

通過在組裝和維修操作中使用AR技術(shù)，員工可以解放雙手響應(yīng)工作指令，并連接到遠(yuǎn)程專家，后者可以查看員工的操作并指導(dǎo)他們完成組裝或修理的步驟。AR智能眼鏡的“看我所見”功能加上雙手可用于工作，提升了多重效率，包括增加了可用工作時間、減少了生產(chǎn)停機時間、縮短了制造周期和提高了盈利能力。

物流和倉儲供應(yīng)商正在利用AR技術(shù)來應(yīng)對迅速變化且越來越復(fù)雜的行業(yè)競爭、倉庫容量緊缺、行業(yè)整合和勞動力短缺等重大挑戰(zhàn)。企業(yè)在整個流程中獲得了更大的可見性，使其能夠更快地行動，減少錯誤，提升員工能力，并增加附加值。

虹科AR智慧物流方案能夠為員工、客戶、企業(yè)帶來更滿意的服務(wù)，降低成本，并提高盈利能力。

審核編輯 黃宇