當(dāng)數(shù)字化時(shí)代來(lái)臨，企業(yè)內(nèi)部復(fù)雜、海量的信息如何沉淀為知識(shí)，并實(shí)現(xiàn)高效的獲取、使用、流轉(zhuǎn)與創(chuàng)造，將成為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。大模型技術(shù)的發(fā)展，為企業(yè)知識(shí)管理注入了“加速劑”，其強(qiáng)大的語(yǔ)義理解、推理、邏輯、記憶等能力，使得知識(shí)能夠被更深入地挖掘、更精準(zhǔn)地分類、更高效地檢索，在大模型的助力下，知識(shí)管理正邁向一個(gè)全新的高度。

為更好推進(jìn)大模型在企業(yè)知識(shí)管理中的落地，中國(guó)信息通信研究院（以下簡(jiǎn)稱“中國(guó)信通院”）在第九批“可信AI”評(píng)估中，開(kāi)展了“基于大模型的知識(shí)管理專項(xiàng)模塊評(píng)估”。百度智能云企業(yè)知識(shí)管理平臺(tái)“甄知”順利完成全能力域評(píng)估，獲得最高等級(jí)證書(shū)，成為行業(yè)首個(gè)通過(guò)該項(xiàng)評(píng)估的產(chǎn)品，代表著當(dāng)前知識(shí)管理行業(yè)的最高水平。

01 三大維度全通關(guān) 為企業(yè)提供一站式知識(shí)管理平臺(tái)

“可信AI”評(píng)估體系由中國(guó)信通院依托人工智能關(guān)鍵技術(shù)和應(yīng)用評(píng)測(cè)工業(yè)和信息化部重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室組織開(kāi)展，該評(píng)估體系從基礎(chǔ)技術(shù)、典型產(chǎn)品、應(yīng)用成熟度等維度出發(fā)，已制定完成多項(xiàng)國(guó)際和國(guó)內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)，形成代表業(yè)界頂尖技術(shù)水準(zhǔn)的評(píng)測(cè)能力，具有極高行業(yè)認(rèn)可度與國(guó)際影響力。

基于大模型的知識(shí)管理專項(xiàng)評(píng)估為“可信AI”評(píng)估的模塊之一，涉及知識(shí)構(gòu)建、知識(shí)計(jì)算、知識(shí)應(yīng)用3個(gè)能力域、共計(jì)14個(gè)能力項(xiàng)，百度智能云新一代企業(yè)知識(shí)管理平臺(tái)“甄知”在3個(gè)能力域測(cè)評(píng)中均獲得領(lǐng)跑業(yè)界的4+分?jǐn)?shù)，在知識(shí)抽取、知識(shí)融合、知識(shí)推理、智能搜索、智能問(wèn)答、智能生成等功能模塊達(dá)到5分滿分。

甄知平臺(tái)在評(píng)估中的優(yōu)秀表現(xiàn)，離不開(kāi)大模型的賦能。依托百度智能云千帆大模型平臺(tái)，甄知平臺(tái)全面重構(gòu)了企業(yè)知識(shí)生產(chǎn)、加工、組織、分發(fā)、應(yīng)用全鏈條，成為企業(yè)知識(shí)沉淀和管理的過(guò)程中的得力助手。尤其獨(dú)具優(yōu)勢(shì)的對(duì)話式搜索、對(duì)話式閱讀、對(duì)話式創(chuàng)作等知識(shí)服務(wù)功能，能夠大幅提高企業(yè)知識(shí)管理的效率。

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當(dāng)用戶搜索業(yè)務(wù)知識(shí)時(shí)，甄知能將“百度搜索”的公網(wǎng)知識(shí)和企業(yè)內(nèi)部知識(shí)相融合，提煉復(fù)雜信息要點(diǎn)、展示關(guān)鍵結(jié)論，幫用戶把復(fù)雜的信息簡(jiǎn)化，直接給出最重要的結(jié)論，省時(shí)省力。

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當(dāng)用戶閱讀業(yè)務(wù)資料時(shí)，甄知能一鍵總結(jié)摘要和章節(jié)概要、推薦相關(guān)知識(shí)點(diǎn)、閱讀過(guò)程中隨時(shí)回答相關(guān)問(wèn)題，幫助用戶更好地理解知識(shí)。

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當(dāng)用戶創(chuàng)作工作文檔時(shí)，甄知提供多種文檔模板，還具備潤(rùn)色、擴(kuò)寫(xiě)、排版等功能，讓創(chuàng)作過(guò)程更順暢、更高效。

在大模型的助力下，甄知平臺(tái)能為企業(yè)提供更人格化的知識(shí)管理應(yīng)用，不僅降低了搜索、閱讀、創(chuàng)作等場(chǎng)景的門(mén)檻，還能通過(guò)對(duì)話互動(dòng)充分理解用戶意圖，更好地滿足用戶個(gè)性化需求，為用戶提供更高效的知識(shí)服務(wù)，讓知識(shí)更懂用戶。
02 落地能源、金融等行業(yè) 知識(shí)應(yīng)用效率數(shù)倍提升

對(duì)于諸多行業(yè)來(lái)說(shuō)，傳統(tǒng)的知識(shí)管理觀念及模式，已經(jīng)難以滿足企業(yè)發(fā)展的新需求，如何發(fā)揮企業(yè)數(shù)據(jù)價(jià)值成為數(shù)字化轉(zhuǎn)型一大挑戰(zhàn)。目前，百度智能云甄知平臺(tái)已助力能源、金融、水利、政務(wù)、汽車(chē)等眾多行業(yè)客戶賦能業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)一站式、高效的企業(yè)知識(shí)管理。

在能源行業(yè)，南方電網(wǎng)科學(xué)研究院基于甄知平臺(tái)打造的AI原生應(yīng)用“南方電網(wǎng)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)數(shù)字化應(yīng)用”，升級(jí)了電力技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的“管、查、用、編”全生命周期流程，建成能源領(lǐng)域首個(gè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)數(shù)字化應(yīng)用平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)文檔的智能檢索、智能問(wèn)答、智能編寫(xiě)、智能推薦，不僅提升了查閱標(biāo)準(zhǔn)效率50%以上，還能輔助員工編寫(xiě)標(biāo)準(zhǔn)大綱、正文，提升標(biāo)準(zhǔn)編寫(xiě)效率2倍以上。該案例也成功入選中國(guó)信通院十大AI原生技術(shù)及應(yīng)用優(yōu)秀案例，成為國(guó)內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的標(biāo)桿案例。

在金融行業(yè)，甄知基于大模型能力從海量業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)中挖掘、沉淀、共享、應(yīng)用知識(shí)，使客服人員快速精準(zhǔn)地獲取知識(shí)，知識(shí)應(yīng)用效率提升4倍以上；在水利行業(yè)，甄知能夠提供全鏈路水利知識(shí)引擎，城鄉(xiāng)供水預(yù)案查詢與檢索效率提升95%以上，預(yù)案決策效率提升90%以上。

未來(lái)，百度智能云將攜手更多合作伙伴，基于大模型能力，通過(guò)甄知平臺(tái)持續(xù)賦能企業(yè)知識(shí)管理，讓知識(shí)更懂業(yè)務(wù)、更懂員工，打造全新的沉浸式工作場(chǎng)景和業(yè)務(wù)模式，提高員工工作體驗(yàn)感，助力企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型和智能化升級(jí)。




審核編輯：劉清