據(jù)官方消息，2023年全年，全國(guó)市場(chǎng)監(jiān)督管理系統(tǒng)通過多種方式如全國(guó)12315平臺(tái)、電話、傳真以及窗口，共接收到3534.3萬(wàn)件消費(fèi)者投訴、舉報(bào)及相關(guān)咨詢請(qǐng)求，相較于上一年度大幅增加20.2%。其中，消費(fèi)者投訴數(shù)量達(dá)到1740.3萬(wàn)件，舉報(bào)507萬(wàn)件，成功幫助消費(fèi)者挽回總額達(dá)44.9億元人民幣的經(jīng)濟(jì)損失。

據(jù)悉，2023年全年全國(guó)市場(chǎng)監(jiān)督管理系統(tǒng)共處理投訴1740.3萬(wàn)件，同比上漲32.8%。而在投訴內(nèi)容中，售后服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量、食品安全、合同違約以及不公平競(jìng)爭(zhēng)等方面尤為凸顯，分別占據(jù)了23.1%、20.8%、11.9%、8.4%和5.7%的比例。

值得注意的是，2023年全國(guó)12315平臺(tái)共收到網(wǎng)購(gòu)?fù)对V舉報(bào)1261.1萬(wàn)件，占總投訴舉報(bào)比例約56.1%，特別是以直播電商為主的新興電商的投訴增長(zhǎng)幅度大大超過了傳統(tǒng)電子商務(wù)平臺(tái)。其中，直播帶貨類投訴舉報(bào)高達(dá)33.7萬(wàn)件，同比增長(zhǎng)52.5%，排名靠前的問題包括售后服務(wù)（7.3萬(wàn)件）、產(chǎn)品質(zhì)量（6.2萬(wàn)件）及不公平競(jìng)爭(zhēng)（4.5萬(wàn)件）。

另外，新能源汽車投訴舉報(bào)也是日益增多，從2019年的1.8萬(wàn)件直線上升至2023年的13.5萬(wàn)件，漲幅高達(dá)6.5倍。消費(fèi)者反饋的問題主要聚焦在新車品質(zhì)問題、廠家不履行“三包”責(zé)任、延遲交貨以及拒絕履約保價(jià)承諾等方面。

還有一點(diǎn)值得關(guān)注，那就是2023年全年全國(guó)12315平臺(tái)共收到的智能設(shè)備投訴和合同問題投訴舉報(bào)均有較大幅度的提高。前者共計(jì)10.4萬(wàn)件，同比增幅達(dá)1.1倍；后者為194.3萬(wàn)件，同比增長(zhǎng)25.2%。同時(shí)，虛假宣傳投訴舉報(bào)數(shù)量飆升144.3萬(wàn)件，同比上漲1.7倍。