摘要：近年來(lái)，我國(guó)供電公司實(shí)施了一種全新的電費(fèi)回收模式——遠(yuǎn)程預(yù)付費(fèi)控制模式。費(fèi)用控制模式的出現(xiàn)不僅簡(jiǎn)化了供電公司的電費(fèi)回收工作，而且提高了電費(fèi)回收的質(zhì)量和效率。然而，從我國(guó)目前的整體費(fèi)用控制形勢(shì)來(lái)看，仍有許多用戶不了解遠(yuǎn)程預(yù)付款模式，導(dǎo)致費(fèi)用控制模式無(wú)法得到廣泛的開(kāi)發(fā)和應(yīng)用?；诖?，本文簡(jiǎn)要介紹了遠(yuǎn)程預(yù)付款控制的定義、推廣和應(yīng)用的必要性，總結(jié)了提高供電公司遠(yuǎn)程預(yù)付款控制推廣和應(yīng)用效果的策略，為后續(xù)供電公司的費(fèi)用控制推廣提供有效參考。

一、遠(yuǎn)程預(yù)付費(fèi)控制的定義及推廣應(yīng)用的必要性

近年來(lái)，受國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)環(huán)境和客戶群體多樣性的影響，我國(guó)供電企業(yè)回收電費(fèi)的難度越來(lái)越大。如果電費(fèi)不能及時(shí)回收，將對(duì)供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和經(jīng)營(yíng)發(fā)展產(chǎn)生嚴(yán)重的不利影響。基于此，我國(guó)供電企業(yè)一直在積極探索新的費(fèi)用控制模式，2014年研究出一種新的費(fèi)用控制模式——遠(yuǎn)程預(yù)付費(fèi)用控制模式，是一種基于智能電表應(yīng)用和全采集、全覆蓋電信息采集系統(tǒng)的新型電費(fèi)預(yù)售模式。該模式改變了傳統(tǒng)電網(wǎng)費(fèi)用控制中“先使用后付費(fèi)”的收費(fèi)模式，實(shí)現(xiàn)了智能電表遠(yuǎn)程控制，拓寬了智能電表的費(fèi)用控制功能，在這種集抄收費(fèi)控制管理模式下，不再需要人工完成電費(fèi)催收、欠費(fèi)停電、付費(fèi)復(fù)電等工作，只有借助智能電表和遠(yuǎn)程采集系統(tǒng)組成的遠(yuǎn)程智能控制系統(tǒng)，才能完成電費(fèi)催收，系統(tǒng)還可以利用智能電表遠(yuǎn)程完成欠費(fèi)停電、費(fèi)用復(fù)電等操作，這種實(shí)時(shí)的費(fèi)用復(fù)電工作模式提高了費(fèi)用復(fù)電的及時(shí)性。從這個(gè)定義可以看出，遠(yuǎn)程預(yù)付費(fèi)控制模式的推廣應(yīng)用可以有效幫助供電公司規(guī)避用戶欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，降低企業(yè)電費(fèi)回收成本，提高其電費(fèi)回收質(zhì)量和效率。然而，遠(yuǎn)程預(yù)付費(fèi)控制模式本身就是一種基于“集抄集收”管理模式的新型費(fèi)控業(yè)務(wù)，它改變了大多數(shù)人的日常支付觀念。因此，在實(shí)際推廣應(yīng)用過(guò)程中也遇到了一些問(wèn)題，這就要求供電公司積極探索。

二、提高供電公司遠(yuǎn)程預(yù)付費(fèi)控制推廣和應(yīng)用效果的策略

1.提高供電公司遠(yuǎn)程預(yù)付費(fèi)控推廣效果的策略

1.1做好遠(yuǎn)程預(yù)付費(fèi)控推廣業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作

遠(yuǎn)程預(yù)付費(fèi)控制推廣業(yè)務(wù)能否順利開(kāi)展，與推廣業(yè)務(wù)人員的專業(yè)知識(shí)、業(yè)務(wù)水平、溝通能力和綜合素質(zhì)密切相關(guān)。因此，各供電公司需要建立完善的遠(yuǎn)程預(yù)付費(fèi)控制推廣組織結(jié)構(gòu)。在費(fèi)控推廣組織結(jié)構(gòu)中，營(yíng)銷部管理人員要統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，對(duì)部門銷售推廣人員、客服中心、客服分中心工作人員進(jìn)行遠(yuǎn)程預(yù)付費(fèi)控制推廣相關(guān)知識(shí)和技能培訓(xùn)，促進(jìn)這些業(yè)務(wù)人員了解和掌握遠(yuǎn)程預(yù)付費(fèi)控制相關(guān)知識(shí)、技術(shù)和費(fèi)控過(guò)程中的相關(guān)注意事項(xiàng)，既能促進(jìn)其順利開(kāi)展遠(yuǎn)程預(yù)付費(fèi)控制推廣業(yè)務(wù)，又能促進(jìn)其妥善處理業(yè)務(wù)推廣中的相關(guān)應(yīng)急問(wèn)題。

1.2合理選擇推廣對(duì)象，把握可控客戶

在遠(yuǎn)程預(yù)付費(fèi)控制推廣初期，合理選擇推廣對(duì)象是促進(jìn)遠(yuǎn)程預(yù)付費(fèi)控制推廣業(yè)務(wù)順利發(fā)展的基本條件。因此，營(yíng)銷部管理人員還需要引導(dǎo)業(yè)務(wù)人員合理選擇推廣對(duì)象。綜合考慮，筆者認(rèn)為遠(yuǎn)程預(yù)付費(fèi)控制推廣對(duì)象應(yīng)選擇以下六類用戶:(1)新低壓用戶；(2)實(shí)際用電主體與申請(qǐng)用電主體不一致的用戶，如臨時(shí)用電或租賃用電用戶；(3)政府關(guān)閉整頓等企業(yè)用戶，高能耗等電費(fèi)回收高風(fēng)險(xiǎn)用戶；(4)拖欠后采取停電措施的低壓非居民用戶；(5)當(dāng)年有兩次或兩次以上無(wú)正當(dāng)理由拖欠電費(fèi)的用戶；(6)有嚴(yán)重違約用電或被查實(shí)竊電的用戶。這些用戶都是電力回收的高風(fēng)險(xiǎn)客戶群體。傳統(tǒng)的費(fèi)用控制模式將增加供電公司的電力回收風(fēng)險(xiǎn)。因此，供電公司需要改變業(yè)務(wù)理念，將這些風(fēng)險(xiǎn)用戶轉(zhuǎn)化為遠(yuǎn)程預(yù)付費(fèi)用控制推廣業(yè)務(wù)的潛在客戶。在明確推廣用戶范圍后，業(yè)務(wù)人員還需要掌握一些關(guān)鍵的可控客戶，如新的低壓用戶，可以設(shè)計(jì)一些簡(jiǎn)單易懂的宣傳手冊(cè)，宣傳遠(yuǎn)程預(yù)付費(fèi)控制模式的概念和優(yōu)勢(shì)，促進(jìn)其輕松理解和接受這種費(fèi)用控制模式。

1.3積極拓寬遠(yuǎn)程預(yù)付費(fèi)控制宣傳渠道

為了全面推廣遠(yuǎn)程預(yù)付費(fèi)控制模式，業(yè)務(wù)人員不僅要加強(qiáng)這種費(fèi)控模式的宣傳，還要積極拓寬宣傳渠道。比如在傳統(tǒng)費(fèi)控模式的推廣過(guò)程中，大部分客戶在辦理業(yè)務(wù)時(shí)都會(huì)進(jìn)行宣傳推廣或者客戶經(jīng)理來(lái)訪進(jìn)行宣傳推廣。這種宣傳渠道比較有限。因此，客戶經(jīng)理需要積極利用現(xiàn)代信息技術(shù)拓寬遠(yuǎn)程預(yù)付費(fèi)控制的宣傳渠道，比如借助電視、廣播、網(wǎng)絡(luò)向公眾宣傳預(yù)付費(fèi)控制業(yè)務(wù)。

1.4控制遠(yuǎn)程預(yù)付費(fèi)控制擴(kuò)源頭源頭

為了促進(jìn)遠(yuǎn)程預(yù)付費(fèi)控制業(yè)務(wù)的推廣，業(yè)務(wù)人員還需要開(kāi)始控制費(fèi)控制的推廣，如耐心指導(dǎo)新安裝、更名、轉(zhuǎn)讓、增容、減容、減容恢復(fù)、發(fā)票名稱變更等客戶簽訂《遠(yuǎn)程預(yù)付費(fèi)控制電費(fèi)結(jié)算協(xié)議》和《供電合同》。在處理這些業(yè)務(wù)的過(guò)程中，許多新客戶對(duì)遠(yuǎn)程預(yù)付費(fèi)控制業(yè)務(wù)的特點(diǎn)了解不夠，因此需要業(yè)務(wù)人員宣傳或演示遠(yuǎn)程預(yù)付費(fèi)控制模式的優(yōu)勢(shì)，促進(jìn)客戶了解遠(yuǎn)程預(yù)付費(fèi)控制模式是一種新的智能電力業(yè)務(wù)，感知新電力業(yè)務(wù)的便利性和快速性，逐步接受這種電力模式。

三、安科瑞Acrelcloud-3200預(yù)付費(fèi)水電云平臺(tái)

1.概述

AcrelCloud-3200預(yù)付費(fèi)水電云平臺(tái)是安科瑞開(kāi)發(fā)的配套DDSY-1352單相電子預(yù)付費(fèi)電能表和DTSY-1352三相電子預(yù)付費(fèi)電能表的售電管理系統(tǒng)。此外，可選擇遠(yuǎn)程閥控水表組成水電一體化預(yù)付費(fèi)系統(tǒng)，達(dá)到先付費(fèi)后用水的目的，剩余水量用完后自動(dòng)關(guān)閥。主要完成電能表/水表參數(shù)設(shè)置、商戶售電/售水管理和能耗管理，操作簡(jiǎn)單，實(shí)現(xiàn)物業(yè)公司遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)操作的實(shí)時(shí)監(jiān)控，人機(jī)界面好，能有效統(tǒng)計(jì)管理數(shù)據(jù)。安裝方便，是電力管理部門、商業(yè)廣場(chǎng)、物業(yè)小區(qū)提高用電用水管理水平、解決收費(fèi)難問(wèn)題的理想產(chǎn)品。

2.應(yīng)用場(chǎng)所

本平臺(tái)適用于公寓出租人、商業(yè)廣場(chǎng)、公寓酒店、物業(yè)社區(qū)、辦公樓、物流倉(cāng)儲(chǔ)、大學(xué)、連鎖超市、智慧園區(qū)、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)等場(chǎng)所。

3.系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

四、系統(tǒng)功能

4.1房間監(jiān)控

清晰簡(jiǎn)潔的展示所有房間狀態(tài)信息，所屬樓棟樓層，在線失連情況，費(fèi)用狀態(tài)等，進(jìn)入房間詳情可對(duì)房間當(dāng)前實(shí)時(shí)信息進(jìn)行查看，并可了解當(dāng)天用電量和使用金額情況，可對(duì)房間內(nèi)的電表進(jìn)行各種遠(yuǎn)程控制操作，比如開(kāi)戶、電價(jià)設(shè)置，售電、退電、報(bào)警金額設(shè)置、分合閘操作等等。

4.2電戶開(kāi)表

系統(tǒng)針對(duì)商鋪開(kāi)戶不僅支持一戶一表，也支持一戶掛多表的需要;支持自定義電價(jià)方案，單一電價(jià)、尖峰平谷電價(jià)、階梯電價(jià)等:支持預(yù)先設(shè)置開(kāi)戶信息后期一鍵開(kāi)戶;支持設(shè)置電表合額告警默認(rèn)三級(jí)告警，告警金額和次也可以自定義，推送方式支持手機(jī)短信，APP推送，郵件、語(yǔ)音外呼、公眾號(hào)推送等。

4.3充電繳費(fèi)

可以對(duì)已開(kāi)戶的電表進(jìn)行遠(yuǎn)程充值，電費(fèi)實(shí)時(shí)下發(fā)到電表。電表會(huì)根據(jù)電度走字實(shí)時(shí)扣除電費(fèi)同時(shí)系統(tǒng)也支持早臺(tái)計(jì)費(fèi)，金額下發(fā)到系統(tǒng)賬戶，到賬快速穩(wěn)定。

4.4財(cái)務(wù)管理

訂單總覽，包含系統(tǒng)里所有水電充值退費(fèi)記錄，以及物業(yè)費(fèi)扣費(fèi)流水記錄。收入概況，可以從日，月，年，時(shí)間跨度等不同維度統(tǒng)計(jì)水電費(fèi)收入情況，收入組成。

4.5報(bào)表

系統(tǒng)還提供了多個(gè)報(bào)表以供查詢。用電綜合報(bào)表，幫助財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)每個(gè)月商鋪總用電量，尖峰平谷用電量以及電費(fèi)，能耗同比分析，可以比較每個(gè)月份與去年同期相比的用能差距。能耗日月年報(bào)表，按日，月，年三個(gè)不同維度查詢電表每個(gè)階段的用能情

4.6批量操作

為了方便用戶對(duì)大量?jī)x表進(jìn)行管理和設(shè)置，可以在系統(tǒng)中新建批量操作任務(wù)，比如設(shè)置電價(jià)、電表控制、儀表設(shè)置、充值等，批量任務(wù)可以立即執(zhí)行，也可以定時(shí)執(zhí)行。

4.7自定義收費(fèi)方案

為了靈活應(yīng)對(duì)用戶多種多樣的收費(fèi)方案，比如物業(yè)費(fèi)，房租，服務(wù)費(fèi)等，系統(tǒng)支持用戶自定義收費(fèi)項(xiàng)目。收費(fèi)方式可設(shè)置直接從賬戶扣除或者生成催繳賬單，可設(shè)置周期性收費(fèi)或者一次性收費(fèi)，可以按固定金額收費(fèi)或者按房間面積換算等等。

4.8公共區(qū)域用電分?jǐn)?/p>

某塊表為主表，然后分配關(guān)聯(lián)子表，系統(tǒng)每個(gè)月自動(dòng)將主表的用電按比例換算成電費(fèi)從子表中扣除，這樣可以剩余人工統(tǒng)計(jì)的麻煩。公攤方式多樣，可以根據(jù)比例公攤，按房間面積公攤，按用量公排，收費(fèi)方式有直接扣費(fèi)或者生成維費(fèi)賬單。

4.9后付費(fèi)模式

按日期生成后付費(fèi)用戶周期用電費(fèi)用，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行確認(rèn)后生成繳費(fèi)賬單方便追蹤客戶繳費(fèi)情況可導(dǎo)出繳費(fèi)賬單以及欠費(fèi)賬單通知客戶。

4.10公眾號(hào)在線支付

用戶可以在微信小程序或者微信公眾號(hào)自助查詢電表使用情況以及繳費(fèi)。

五、硬件選型

六、結(jié)語(yǔ)

大力推廣遠(yuǎn)程預(yù)付費(fèi)控模式，促進(jìn)更多用客戶應(yīng)用該種模式，不僅能有效提高供電公司費(fèi)控工作質(zhì)量和效率，同時(shí)還能大限度地規(guī)避用戶欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，從而促進(jìn)供電公司獲得穩(wěn)定、安全的發(fā)展，因此，各供電公司均需積極應(yīng)用遠(yuǎn)程預(yù)付費(fèi)控模式，更好地促進(jìn)自身獲得良好的發(fā)展。

審核編輯 黃宇