日前，聯(lián)合國機(jī)構(gòu)國際電信聯(lián)盟（ITU）信息社會世界峰會二十年審議（WSIS+20）高級別活動和“人工智能向善”（AI for Good）全球峰會在瑞士日內(nèi)瓦舉辦。 峰會上聯(lián)合國機(jī)構(gòu)正式公布全球首批40個(gè)AI for Good案例集，商湯“如影AI數(shù)字員工——助力銀發(fā)群體跨越‘?dāng)?shù)字鴻溝’”案例入選。

ITU副秘書長Tomas Lamanauskas與中國工信部副部長單忠德共同發(fā)布首批入選案例，并為入選企業(yè)代表頒發(fā)證書

聯(lián)合國機(jī)構(gòu)國際電信聯(lián)盟（ITU）發(fā)布的商湯科技聯(lián)合上海銀行的項(xiàng)目入選案例

AI有溫度，讓老年客戶輕松辦理手機(jī)銀行業(yè)務(wù)

金融領(lǐng)域數(shù)字化正為某些群體帶來新的“數(shù)字鴻溝”，如手機(jī)銀行豐富的功能對老年群體使用門檻卻越來越高。上海銀行作為上海地區(qū)最大養(yǎng)老金代發(fā)機(jī)構(gòu)，手機(jī)銀行用戶中接近30%為60歲以上客戶，實(shí)地調(diào)研發(fā)現(xiàn)這些用戶往往對線上銀行比較抵觸。

商湯如影AI數(shù)字員工“海小智”和“海小慧”由商湯科技聯(lián)合上海銀行經(jīng)過6個(gè)月的密集開發(fā)創(chuàng)新打造，上線上海銀行手機(jī)銀行APP、e事通APP、元宇宙銀行等多種渠道。

他們擁有媲美真人的姿態(tài)、動作、表情、語氣語調(diào)，能夠提供業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)指導(dǎo)、銀行品牌文化宣傳、營銷主播、產(chǎn)品推薦、銀行內(nèi)部新聞播報(bào)、內(nèi)部產(chǎn)品介紹、客戶投教等專業(yè)交互服務(wù)，能夠直接幫助老年客戶降低手機(jī)銀行使用門檻。

基于商湯“商量”語言大模型和商湯“如影”數(shù)字人視頻生成技術(shù)，“海小智”和“海小慧”具備專業(yè)豐富的金融知識問答能力，目前完成2000條問答數(shù)據(jù)和10萬條語料數(shù)據(jù)的知識庫訓(xùn)練，且精通全行4000多款金融產(chǎn)品所有細(xì)節(jié)，不僅支持知識互動和寒暄交流，還可準(zhǔn)確分辨專業(yè)問題和閑聊話題，進(jìn)行實(shí)時(shí)語音交互且自動適配大字版場景，為客戶帶來良好交互體驗(yàn)。

更重要的是，AI數(shù)字員工能直接以自然聊天——而非搜索模式進(jìn)行交互，讓客戶輕松使用手機(jī)銀行所有服務(wù)，這為不習(xí)慣頁面操作相對復(fù)雜APP的老年用戶群體降低了使用門檻，超寫實(shí)高精形象也讓老人能感受到有溫度的陪伴式交流。 以養(yǎng)老金查詢場景為例，老人無需知道特定業(yè)務(wù)功能具體按鈕位置，只需向數(shù)字人詢問“查詢養(yǎng)老金”，即可得到名下相應(yīng)賬戶選項(xiàng)，并通過AI數(shù)字員工引導(dǎo)進(jìn)行操作，一問一答完成指定賬戶養(yǎng)老金查詢。此外，還有余額查詢等10余個(gè)類似的多輪交互場景，通過漸進(jìn)式、問答式引導(dǎo)操作輔助老年客戶辦理移動端業(yè)務(wù)，解決老年客戶不會用、不敢用手機(jī)銀行問題，助力老年客戶群體跨越“數(shù)字鴻溝”。

與上海銀行攜手未來，商湯科技會從擬人形象、擬人聲音和擬人大腦方面，拓展海小智和海小慧的能力。具體包括：使用行業(yè)最新的語音大模型，真正做到語音合成的情感化抑揚(yáng)頓挫，同一個(gè)音色可以在不同的業(yè)務(wù)辦理下實(shí)現(xiàn)不同的情緒，服務(wù)不同業(yè)務(wù)場景；在形象方面，考慮到上海銀行的老年群體手機(jī)的現(xiàn)實(shí)情況，針對手機(jī)的高中低機(jī)型，形象資產(chǎn)智能化的匹配高中低端機(jī)型，從而既可以實(shí)現(xiàn)良好的端側(cè)渲染效果，又可以不影響用戶的手機(jī)性能。從形象家族入手，從目前超寫實(shí)3D拓展到精品2D數(shù)字人和小樣本2D數(shù)字人，甚至卡通數(shù)字人，從而覆蓋更多用戶年齡群體和業(yè)務(wù)場景。

除發(fā)布案例集外，會議還圍繞“人工智能治理日”進(jìn)行主題分享和對話，會上世界三大標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)構(gòu)ISO、IEC、ITU聯(lián)合發(fā)布數(shù)字水印、多媒體真實(shí)性以及深偽檢測的標(biāo)準(zhǔn)合作。中國、美國、津巴布韋、印度等8個(gè)國家的13名專家入選“人工智能向善”學(xué)者并做分享，商湯科技代表分享人工智能技術(shù)治理工具與研究。

商湯推出的可信AI基礎(chǔ)設(shè)施SenseTrust是一套完整覆蓋數(shù)據(jù)、模型、應(yīng)用治理環(huán)節(jié)的可信AI治理工具，可為商湯自身及行業(yè)提供倫理、安全二維一體的檢測與加固解決方案，推動發(fā)展安全可信的人工智能產(chǎn)業(yè)生態(tài)。

審核編輯：彭菁