據(jù)報道，麥當(dāng)勞宣布將暫停其與IBM合作的自動語音點餐系統(tǒng)的測試，它將“不遲于2024年7月26日”終止。

此項測試自2021年開始，在超過100家麥當(dāng)勞快餐廳進行試點。盡管具體終止合作的原因尚未公開，但麥當(dāng)勞對自動點餐AI技術(shù)的未來仍持樂觀態(tài)度。該公司告訴Restaurant Business，它正在測試語音訂餐聊天機器人是否能加快服務(wù)速度，該測試讓它相信“免下車語音訂餐解決方案將成為我們餐廳未來的一部分”。

據(jù)悉，該舉措或涉及了去年12月麥當(dāng)勞與谷歌宣布達成的合作，雖然具體的合作內(nèi)容尚不明確，彭博社報道稱，這筆交易部分是為了一個名為“Ask Pickles”的聊天機器人，員工可以用它來指導(dǎo)清潔冰淇淋機等方面的工作。另據(jù)報道，谷歌已與Wendy's合作測試基于其技術(shù)的自動點餐系統(tǒng)，顯示出了一定的進展。

此外，其他快餐連鎖品牌如White Castle和Carl's Jr.也在積極測試AI技術(shù)，展示了快餐行業(yè)對AI解決方案的高度興趣。麥當(dāng)勞本身也在不斷嘗試其他自動化技術(shù)，如手機點餐、自助點餐kiosk系統(tǒng)，甚至無人機送餐和廚房機器人等。

麥當(dāng)勞表示，盡管此次與IBM的合作未能達到預(yù)期效果，但他們相信AI技術(shù)將是未來餐廳運營的重要組成部分，并將繼續(xù)探索和實驗以實現(xiàn)更高效的服務(wù)模式。

審核編輯：彭菁