人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)經(jīng)常與谷歌、亞馬遜等創(chuàng)建了學(xué)習(xí)庫(kù)和學(xué)習(xí)平臺(tái)的科技巨頭綁定在一起。有效的AI/ML 解決方案需要大量的數(shù)據(jù)訓(xùn)練，耗資巨大，因此小型公司對(duì)將AI融入其業(yè)務(wù)流程的意愿通常不高。不過，這樣的擔(dān)憂有些過度。如今，將小企業(yè)轉(zhuǎn)變?yōu)槌墒斓臄?shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)公司可能比你想得要容易。為證明這一點(diǎn)，我們提供5條簡(jiǎn)單小貼士教你如何使自己公司過渡到AI時(shí)代。

智能客戶關(guān)系管理（CRMs）

CRM系統(tǒng)設(shè)計(jì)目的是從多方渠道（例如：電子郵件、電話、社交媒體）匯集客戶信息，為銷售團(tuán)隊(duì)提供整合環(huán)境來(lái)管理現(xiàn)有及潛在客戶的互動(dòng)，進(jìn)行自動(dòng)化營(yíng)銷，拓展銷路。

如今，小企業(yè)能從嵌入了AI功能的流行CRM平臺(tái)如 SalesForce中獲益。2016年， SalesForce 發(fā)布了其AI新產(chǎn)品“愛因斯坦（Einstein）”,使得開發(fā)者能夠?qū)I功能整成進(jìn)他們的CRM應(yīng)用中?！皭垡蛩固埂蹦軌驇椭∑髽I(yè)分析客戶在電話錄音、電子郵件、社交媒體貼文以及客戶評(píng)論中表達(dá)的情感，評(píng)估客戶反饋，并相應(yīng)調(diào)整營(yíng)銷和潛在客戶開發(fā)活動(dòng)。小企業(yè)的銷售人員能夠更好得理解顧客報(bào)價(jià)的意圖來(lái)自動(dòng)發(fā)送引導(dǎo)，定制營(yíng)銷活動(dòng)等。有了AI助力的CRM，小企業(yè)能夠從客戶數(shù)據(jù)中自動(dòng)獲得更多深刻見解，也能提高營(yíng)銷和銷售團(tuán)隊(duì)的效率以及客戶的滿意度。

比如，創(chuàng)新工場(chǎng)就投資了一些優(yōu)秀的CRM公司，比如樓盤銷售輕量化的C R M系統(tǒng)房產(chǎn)銷冠、一站式面料采購(gòu)平臺(tái)搜芽、專注珠寶行業(yè)的供應(yīng)鏈解決方案提供商款多多、被譽(yù)為中國(guó)最有潛力的SaaS軟件獨(dú)角獸企業(yè)易訂貨、為中小企業(yè)提供線上線下的財(cái)會(huì)稅務(wù)服務(wù)的易后臺(tái)等。

智能客戶服務(wù)解決方案

客戶服務(wù)和支持是有效維系客戶、提高客戶滿意度的關(guān)鍵。然而，如果客戶支持專員從事的是繁重且重復(fù)性的工作而非專注于為客戶提供獨(dú)一無(wú)二的支持體驗(yàn)，那么客戶服務(wù)的質(zhì)量會(huì)大打折扣。

為了提高支持人員的工作效率，小企業(yè)可以將AI軟件融入內(nèi)部客服。這種AI解決方案如Digital Genius能夠自動(dòng)回復(fù)或提供建議，將意見信息分類并快速傳送給相應(yīng)的負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)，使得支持專員能夠從處理這些費(fèi)力費(fèi)時(shí)的工作中解放出來(lái)。如此，小企業(yè)能大大減少平均客服處理時(shí)間，實(shí)現(xiàn)重復(fù)問題自動(dòng)化處理以達(dá)到最終提高員工和客戶滿意度的目標(biāo)。

在這個(gè)領(lǐng)域，小企業(yè)主不妨試試比如，追一科技。

AI用于營(yíng)銷

做到有效管理營(yíng)銷預(yù)算通常要求深入的領(lǐng)域知識(shí)，這會(huì)增加成本，是小企業(yè)所不愿看到的。幸運(yùn)的是，營(yíng)銷搭配AI解決方案，小企業(yè)如今能夠靠低成本獲得高效益。小企業(yè)可以將自己的營(yíng)銷活動(dòng)托付于像 Acquisio這樣的AI平臺(tái)，它能夠進(jìn)行跨渠道的營(yíng)銷活動(dòng)管理，分析廣告效果，為基于PPC（點(diǎn)擊付費(fèi)）的最佳預(yù)算分配提供明智的建議。

使用AI營(yíng)銷解決方案，小企業(yè)通過情感分析算法分析營(yíng)銷活動(dòng)中的客戶參與，找到最佳的營(yíng)銷策略，自動(dòng)降低CPC。常規(guī)競(jìng)價(jià)自動(dòng)化和有效的預(yù)算監(jiān)督意味著節(jié)省成本，不必雇傭額外的營(yíng)銷和廣告人員。

可參考的公司包括：幫助全國(guó)汽車經(jīng)銷商改善經(jīng)營(yíng)效率和利潤(rùn)率、降低經(jīng)營(yíng)成本的專業(yè)汽車流通服務(wù)平臺(tái)賣好車、幫助商家簡(jiǎn)單高效做營(yíng)銷服務(wù)的美折等。

AI用于競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)

當(dāng)你的對(duì)手每天產(chǎn)生海量信息、一天更新好幾百次，要想掌握他們的策略就不容易了。充分了解你的對(duì)手，對(duì)于應(yīng)對(duì)市場(chǎng)趨勢(shì)、保持競(jìng)爭(zhēng)力具有重要意義。

AI競(jìng)爭(zhēng)分析軟件如Crayon能幫助你解決這些棘手挑戰(zhàn)。Crayon能夠跨渠道（網(wǎng)站、社交媒體、網(wǎng)頁(yè)應(yīng)用）跟蹤你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，識(shí)別價(jià)格變動(dòng)、以及信息傳遞和公關(guān)活動(dòng)中的細(xì)微改變。搭配強(qiáng)大的自然語(yǔ)言處理和業(yè)務(wù)矩陣，這項(xiàng)功能能幫助小企業(yè)更好掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手策略的持續(xù)變化。另外，AI競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)具有強(qiáng)大的分析能力，能夠即時(shí)鑒定競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品缺口、優(yōu)勢(shì)及不足，從而用于自身商業(yè)策略的調(diào)整，避免因?yàn)閷?duì)手的行動(dòng)而讓自己措手不及。

AI就緒解決方案

時(shí)下，業(yè)務(wù)流程的幾乎每一個(gè)環(huán)節(jié)，只要需要運(yùn)用數(shù)據(jù)，小企業(yè)就能嵌入AI就緒工具。運(yùn)用先進(jìn)的情感分析、分類和預(yù)測(cè)算法，小企業(yè)能從自己的任何數(shù)據(jù)中立即獲得有用的業(yè)務(wù)信息。

例如，借助AI工具例如Monkey Learn，小企業(yè)無(wú)需編碼就能在谷歌表格、CSV文件和Excel數(shù)據(jù)中進(jìn)行情感分析和實(shí)體抽取。不僅整合起來(lái)較為容易，平臺(tái)還能進(jìn)行短訊箱（support tickets）自動(dòng)分類、標(biāo)記以及處理，還能進(jìn)行收件箱郵件以及其他通訊的分類。該系統(tǒng)可以用于分析產(chǎn)品評(píng)論，提取成為包含商業(yè)洞察力的見解的有用報(bào)告。所有的這些特點(diǎn)將會(huì)幫助小企業(yè)節(jié)省用于瀏覽其溝通渠道數(shù)據(jù)所花的時(shí)間和成本。

隨著AI/ML市場(chǎng)的快速發(fā)展，小企業(yè)現(xiàn)在啟動(dòng)他們的AI戰(zhàn)略上擁有更多選擇。無(wú)需雇傭額外的數(shù)據(jù)分析師和營(yíng)銷專員，小公司可以直接使用界面簡(jiǎn)單易用、機(jī)器學(xué)習(xí)功能高效的第三方工具。這些工具，能有將企業(yè)的數(shù)據(jù)和流程插入智能平臺(tái)。工作流程自動(dòng)化搭配商業(yè)智能將會(huì)為小企業(yè)節(jié)省時(shí)間成本，還能促進(jìn)其在新興的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)經(jīng)濟(jì)中保持競(jìng)爭(zhēng)力。

這也是創(chuàng)新工場(chǎng)人工智能工程院正在努力的方向，幫助傳統(tǒng)企業(yè)和政府跟AI接軌，提升效率。