利潤(rùn)漸薄、忙于售后，VR設(shè)備這門(mén)生意越來(lái)越難做

對(duì)于多數(shù)VR體驗(yàn)者來(lái)說(shuō)，頭顯及VR設(shè)備上手真不算容易。在體驗(yàn)店或展會(huì)，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)，顧客已經(jīng)坐在設(shè)備上，卻被告知設(shè)備出現(xiàn)故障，可以看到工程師匆忙趕來(lái)調(diào)試。

有頭顯的小伙伴經(jīng)常會(huì)遇到正在觀影，突然分辨率出現(xiàn)問(wèn)題，然后是各種驅(qū)動(dòng)裝不停，自己找的資源通常用不了，附送的又不夠用。

設(shè)備對(duì)潛在的購(gòu)買(mǎi)者有技術(shù)準(zhǔn)入門(mén)檻時(shí)，銷(xiāo)量也隨之針對(duì)性的下降，企業(yè)又不得不通過(guò)優(yōu)惠，依舊換新等方法，去拉動(dòng)未體驗(yàn)過(guò)的消費(fèi)者。5個(gè)方面介紹目前VR設(shè)備企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成因。

一．是誰(shuí)在購(gòu)買(mǎi)VR設(shè)備？又用在何種地方？

VR頭盔面對(duì)的消費(fèi)者有B端與C端之分。對(duì)VR設(shè)備來(lái)說(shuō)，消費(fèi)群體絕大多數(shù)集中在B端，極少有個(gè)體買(mǎi)臺(tái)蛋椅類(lèi)產(chǎn)品放在家中，獨(dú)享其樂(lè)。

除去個(gè)別，消費(fèi)這些設(shè)備的群體可分為三類(lèi)：以盈利為主要目的的先行者；以科研或培訓(xùn)為目的的嘗試者；以吸引人氣進(jìn)行合作或租賃的投機(jī)者。

對(duì)于以賺錢(qián)為目的來(lái)購(gòu)買(mǎi)設(shè)備的消費(fèi)者，都會(huì)對(duì)VR行業(yè)做深度調(diào)研。他們會(huì)對(duì)頭盔及內(nèi)容進(jìn)行多方比較，也會(huì)到設(shè)備售賣(mài)企業(yè)內(nèi)部現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)。這類(lèi)群體的主要構(gòu)成是：原先從事娛樂(lè)領(lǐng)域現(xiàn)轉(zhuǎn)行VR領(lǐng)域的老板和直接進(jìn)入VR領(lǐng)域的個(gè)體戶。

他們都優(yōu)先選擇了類(lèi)體驗(yàn)館的模式，小到9平米只放臺(tái)HTC VIVE 頭顯，大到1000平米幾十號(hào)設(shè)備的投入。個(gè)體戶類(lèi)老板通常會(huì)把設(shè)備引進(jìn)到自己家鄉(xiāng)，這些地方多是除一線城市外，所在省的省會(huì)及人口100萬(wàn)以上的城市，以從無(wú)到有的體驗(yàn)感去吸引消費(fèi)者，盈利尚可。

轉(zhuǎn)行過(guò)來(lái)的老板，通常將體驗(yàn)館放在一線城市的商業(yè)街，娛樂(lè)城，高端小區(qū)內(nèi)，也有一些會(huì)放在大商場(chǎng)一樓大廳。這類(lèi)經(jīng)營(yíng)者由于場(chǎng)地成本過(guò)高，運(yùn)營(yíng)成本也不低，常常處于收支持平的狀態(tài)。他們通常會(huì)同時(shí)購(gòu)買(mǎi)多家設(shè)備，使得這類(lèi)老板能獲取與企業(yè)同水平的行業(yè)動(dòng)向。

以科研為購(gòu)買(mǎi)意向的消費(fèi)群體，對(duì)設(shè)備技術(shù)及內(nèi)容的要求遠(yuǎn)高于外觀，對(duì)設(shè)備不滿意的情況下，會(huì)自己設(shè)計(jì)圖紙，要求企業(yè)加工。但其所需量少，利潤(rùn)又薄，開(kāi)模又多，企業(yè)往往是拒絕接受此類(lèi)訂單的。研究類(lèi)單位常見(jiàn)的VR硬件也僅僅是市面上的頭顯和3自由度體感設(shè)備。

培訓(xùn)類(lèi)消費(fèi)者，對(duì)VR頭盔的需求多于體感設(shè)備，一體機(jī)頭顯就可滿足其多數(shù)要求。消防演練，工地安全，地震避險(xiǎn)，軍事武器介紹等項(xiàng)目，這些就需要VR設(shè)備來(lái)提高體感了。培訓(xùn)所需的內(nèi)容都是訂制的，其中部分場(chǎng)景是現(xiàn)場(chǎng)全景拍攝的。這類(lèi)消費(fèi)者按照需求分散各地，但還是能看出武漢，杭州，廣州等城市需求更多。

以吸引人氣為目的進(jìn)行合作或租賃的業(yè)外企業(yè)，對(duì)自身品牌科技感的塑造要求高于賺錢(qián)的訴求。這類(lèi)訂單，需求量大，時(shí)間緊，質(zhì)量要求高，設(shè)備體感強(qiáng)，通常會(huì)配有自家文化宣傳影片。

汽車(chē)行業(yè)，房地產(chǎn)行業(yè)，教育行業(yè)，政府項(xiàng)目是這類(lèi)需求的大客戶。它們給VR設(shè)備公司留下的印象是財(cái)大氣粗，膀子圓。東風(fēng)日產(chǎn)的VR項(xiàng)目“銀河戰(zhàn)艦”就是標(biāo)準(zhǔn)的例子。這些大財(cái)主對(duì)產(chǎn)品的要求極其嚴(yán)格，也只有行業(yè)中一二梯隊(duì)的企業(yè)敢接這類(lèi)單。每做次這樣的項(xiàng)目，接單的企業(yè)生產(chǎn)技術(shù)及供應(yīng)鏈韌度都會(huì)有明顯提高，這也算是互惠互利了。

二．行業(yè)利潤(rùn)漸薄，優(yōu)惠仍在持續(xù)

像15年那樣，企業(yè)躺著就可賺錢(qián)的日子暫時(shí)告一段落。在VR設(shè)備行業(yè)現(xiàn)階段最缺的人才不是技術(shù)大牛，不是上市公司的高管，缺的是業(yè)務(wù)人員，畢竟行業(yè)中圍獵和淘汰漸起，活著才是硬道理。

同類(lèi)型設(shè)備由于生產(chǎn)技術(shù)的強(qiáng)弱導(dǎo)致產(chǎn)品配置數(shù)量的不同，會(huì)引起產(chǎn)品價(jià)格差異過(guò)大。但在同樣的配置下，不同企業(yè)同類(lèi)型的產(chǎn)品價(jià)格差異也不會(huì)超過(guò)20%。在價(jià)格趨同的情況下，企業(yè)對(duì)客戶資源的爭(zhēng)奪，可謂奇招頻出。在業(yè)內(nèi)聽(tīng)聞，客戶跟一家企業(yè)簽了購(gòu)買(mǎi)合同，在候機(jī)準(zhǔn)備返程時(shí)，又被友商“騙”到他家公司，在業(yè)務(wù)的頻頻利誘下，最終毀了合同重新下了單。

VR設(shè)備在官網(wǎng)售價(jià)的基礎(chǔ)上，打個(gè)八點(diǎn)五折以上實(shí)屬正常。這并不是企業(yè)的利潤(rùn)點(diǎn)有多高，而是降價(jià)成VR行業(yè)目前的常態(tài)，也是普通消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣。在大企業(yè)擠壓下活的還不錯(cuò)的小企業(yè)，都有自己穩(wěn)定的購(gòu)買(mǎi)客戶源，牢固的銷(xiāo)售渠道，且這些購(gòu)買(mǎi)者都愿意給企業(yè)合理的利潤(rùn)。而處境堪憂的VR企業(yè)，都有幾個(gè)明顯特點(diǎn)：利潤(rùn)跟不上發(fā)展速度，大量使用公模，只能通過(guò)業(yè)務(wù)來(lái)獲取客戶，經(jīng)常出現(xiàn)資金鏈斷裂且又靠老板自己來(lái)輸入資金。

八點(diǎn)五折優(yōu)惠也不是企業(yè)的底線，部分企業(yè)嘗試資源互換。一方提供設(shè)備，一方提供內(nèi)容及播放平臺(tái)，一方負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)及場(chǎng)地。一般情況下，前兩者由設(shè)備方溝通提供，后者由合作方提供，收益三方分成。

VR行業(yè)對(duì)市場(chǎng)進(jìn)度的推進(jìn)是先鋪硬件，后上內(nèi)容。在低利潤(rùn)的情況下持續(xù)向市場(chǎng)輸出高質(zhì)量的設(shè)備，出現(xiàn)的階段性虧損，也可通過(guò)融資來(lái)支撐。政府大力支撐和行業(yè)對(duì)VR仍然看好的情況下，在市場(chǎng)中硬件占有率，業(yè)內(nèi)口碑，技術(shù)的沉淀，品牌知名度的累積，這些才是企業(yè)目前關(guān)心的東西。

三．售出的是高科技，收回的是“廢鐵”

電子類(lèi)產(chǎn)品不保值，二手比全新的便宜了不少。那怕剛剛拆開(kāi)再轉(zhuǎn)手，價(jià)格基本也掉一成，VR設(shè)備更是如此。

很多消費(fèi)者在體驗(yàn)館或展會(huì)體驗(yàn)過(guò)VR，都會(huì)有這樣的反應(yīng)：頭顯眼框汗?jié)駠?yán)重，感覺(jué)很臟；頭戴比較舊甚至破損；手柄或搖桿粘黏；體驗(yàn)中途出現(xiàn)系統(tǒng)崩潰。對(duì)于頭顯出現(xiàn)的問(wèn)題，多是設(shè)計(jì)之初，為了外觀光亮大氣，使用了鏡面材料，考慮到頭顯輕便易調(diào)，頭戴又多使用尼綸加氨綸的材料制造，其材料本身加“鎖邊”技術(shù)不行，使得其不耐用。這類(lèi)問(wèn)題，出現(xiàn)頻率多但好解決，企業(yè)通常多送備用或直接更換新的。

企業(yè)在各大展會(huì)展出的設(shè)備，撤展收回時(shí)，由于外觀刮損明顯，支持面過(guò)多磨損，頭顯已有舊態(tài)。問(wèn)題輕則翻新繼續(xù)售賣(mài)，問(wèn)題比較大的設(shè)備只能壓在倉(cāng)庫(kù)，待展會(huì)需要時(shí)拉出。大多數(shù)情況下，翻新過(guò)的產(chǎn)品都易被客戶識(shí)別出來(lái)。若是客戶退回來(lái)的產(chǎn)品，基本都是大問(wèn)題，電路燒壞，頭顯數(shù)據(jù)線松動(dòng)等，只能按“報(bào)廢”處理。

問(wèn)題不限于硬件方面的損壞，內(nèi)容方面的折損也是非常巨大的。很多VR設(shè)備都單品，搭載的只有一部影片或一部游戲。這些內(nèi)容由加密狗或密鑰加密，但行業(yè)內(nèi)企業(yè)對(duì)友商的內(nèi)容有拷貝習(xí)慣，使得內(nèi)容慢慢脫離了制作企業(yè)的掌控。相對(duì)來(lái)說(shuō)，對(duì)內(nèi)容的掌控程度游戲企業(yè)好過(guò)影片企業(yè)。游戲商可以通過(guò)更新版本等方式對(duì)游戲進(jìn)行重新加密。畢竟VR內(nèi)容多為一次性消費(fèi)。

四. 行業(yè)現(xiàn)階段，“售后為王”

行業(yè)內(nèi)，常聽(tīng)到業(yè)務(wù)人員抱怨“投訴太多了，設(shè)備又不好賣(mài)了”，“這里不好用，就不能改下嗎？”，“操作太多了，太麻煩了”。行業(yè)的從業(yè)者都可算“半個(gè)”產(chǎn)品經(jīng)理了，且能說(shuō)出一套甚至幾套解決方案來(lái)，還都挺靠譜的。

問(wèn)題大家都知道，也有解決方案，但就是行業(yè)目前生產(chǎn)的產(chǎn)品常常出問(wèn)題。這使得在VR設(shè)備企業(yè)內(nèi)，有一批員工長(zhǎng)期奔走于展會(huì)和客戶之間。當(dāng)然說(shuō)的不是業(yè)務(wù)，而是技術(shù)支持人員，該職位通常掛在售后部，但技術(shù)部與銷(xiāo)售部領(lǐng)導(dǎo)也是可以給他們派遣工作的。設(shè)備出廠后，這類(lèi)員工開(kāi)始負(fù)責(zé)“善后”，安裝調(diào)試正常后，才可轉(zhuǎn)達(dá)下一個(gè)地方。

問(wèn)題出在同一個(gè)客戶的設(shè)備經(jīng)常反復(fù)調(diào)試，可能剛調(diào)好的設(shè)備，技術(shù)人員還在去下一個(gè)地方的路上，客戶又反應(yīng)設(shè)備不能正常工作了。

出現(xiàn)的問(wèn)題集中在：平臺(tái)播放系統(tǒng)崩潰。這種情況通常需要技術(shù)人員現(xiàn)場(chǎng)修復(fù)，輕則換文件，嚴(yán)重的整個(gè)平臺(tái)系統(tǒng)重新裝。而引起系統(tǒng)崩潰的原因是：平臺(tái)系統(tǒng)沒(méi)有進(jìn)行安全認(rèn)證；各公司的內(nèi)容互不兼容；操作者未按要求使用?？刂婆_(tái)和頭顯主機(jī)相互構(gòu)成局域網(wǎng)，通過(guò)TEAMVIEWER軟件遠(yuǎn)程控制，不需要上網(wǎng)。

但客戶往往會(huì)自己“偷偷”添加特別的影片或游戲，聯(lián)網(wǎng)之后中了病毒，想通過(guò)殺毒軟件進(jìn)行殺毒，結(jié)果是平臺(tái)系統(tǒng)優(yōu)先于網(wǎng)絡(luò)病毒被殺掉。所有軟件方面出現(xiàn)的問(wèn)題，往往會(huì)形成死循環(huán)，多數(shù)情況下只能現(xiàn)場(chǎng)重新裝載一遍。

在行業(yè)中，企業(yè)的產(chǎn)品性能差別不大的情況下，售后好壞一定程度影響了購(gòu)買(mǎi)者對(duì)企業(yè)信任的強(qiáng)弱。畢竟，現(xiàn)階段留存和拉新一樣重要。

五．精益求精，“供應(yīng)鏈”待升級(jí)

底子是傳統(tǒng)行業(yè)，目標(biāo)是高新科技行業(yè)。作為傳統(tǒng)行業(yè)，“供應(yīng)鏈”本應(yīng)是相對(duì)完善的一塊：QC和QA各司其職，物料開(kāi)發(fā)與大貨采購(gòu)相互配合，來(lái)料質(zhì)檢與倉(cāng)庫(kù)收貨理應(yīng)分開(kāi)，物料采購(gòu)訂單到成品出庫(kù)單應(yīng)有系統(tǒng)支持。目前來(lái)看，行業(yè)大多數(shù)公司是達(dá)不到這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)線的。

企業(yè)中很多員工身兼多職，若是獨(dú)資類(lèi)企業(yè)，無(wú)論大小，采購(gòu)部的核心位置必與老板沾親帶故。

行業(yè)用的供應(yīng)鏈系統(tǒng)，多是購(gòu)買(mǎi)第三方的，使用時(shí)多數(shù)功能閑置，輸入數(shù)據(jù)時(shí)不嚴(yán)謹(jǐn)，導(dǎo)致報(bào)表數(shù)據(jù)只是大概值，與財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)有出入。在企業(yè)剛壯大的時(shí)期，經(jīng)常出現(xiàn)貨發(fā)出去，只有固定幾人知道，若出現(xiàn)離職，出貨的數(shù)據(jù)則無(wú)法查證。這是VR設(shè)備行業(yè)供應(yīng)鏈中“信息流”出現(xiàn)的通病。

產(chǎn)品更新?lián)Q代快，相應(yīng)的物料需求變更也加快。采購(gòu)為了物料折扣最優(yōu)化，通常會(huì)按銷(xiāo)售預(yù)測(cè)加大拿貨，對(duì)于模具類(lèi)物料，生產(chǎn)周期長(zhǎng)，備貨會(huì)更多。VR企業(yè)中一周內(nèi)進(jìn)行新品物料變更是常有的事，做為供應(yīng)鏈的“產(chǎn)品流”，這是很糟糕的。

后果是除了電子配件類(lèi)及固架通用件較少積壓外，其它物料都會(huì)積壓在倉(cāng)庫(kù)，慢慢的新品出的多，物料積壓多。

唯獨(dú)行業(yè)的“資金流”做的比較好。所售產(chǎn)品基本是尾款付清，貨才離廠。租賃或合作的設(shè)備都是款到才提供服務(wù)，企業(yè)支出的款項(xiàng)是能拖就拖。物料費(fèi)在整個(gè)支出資金項(xiàng)占比很大，但企業(yè)對(duì)下游供應(yīng)商付款方式多采用月結(jié)和季度結(jié)，只有頭顯或內(nèi)容方面勉強(qiáng)進(jìn)行現(xiàn)付。場(chǎng)地費(fèi)用，由于行業(yè)“高新科技”的性質(zhì)，外加政府扶持及產(chǎn)業(yè)園優(yōu)惠引進(jìn)，這方面企業(yè)支出的資金還是比較少的。企業(yè)產(chǎn)出的利潤(rùn)絕大多數(shù)用于新品研發(fā)，發(fā)展的步子大了，在沒(méi)有外部資金的支持下，資金鏈也往往是捉襟見(jiàn)肘。

16年的下半年到目前為止，VR設(shè)備企業(yè)都是以占有剩余市場(chǎng)為現(xiàn)階段的主要目標(biāo)。行業(yè)設(shè)備不停的優(yōu)惠，在供應(yīng)鏈不成熟且沒(méi)足夠時(shí)間調(diào)整企業(yè)內(nèi)部架構(gòu)的情況下，忙于售后，就是為了在市場(chǎng)份額占比大范圍確定前，企業(yè)的技術(shù)在行業(yè)內(nèi)得到追隨，企業(yè)的品牌在行業(yè)外得到認(rèn)可。