“智能飯店”一詞應運而生，亦即在單一平臺上，整合飯店內(nèi)所有關(guān)于語音、數(shù)據(jù)、影像、及控制等傳輸訊號，讓飯店所有的經(jīng)營管理作業(yè)，都能在自動化架構(gòu)下發(fā)揮最大效益。

近年來，隨著信息通訊技術(shù)成熟發(fā)展，客房自動控制系統(tǒng)也換上了嶄新樣貌，首先是使用RFID技術(shù)的智能型節(jié)電座，可以正確辨識出房客是否在房內(nèi)，倘若不在就自動停止供應電源以節(jié)省能源支出，也讓飯店管理者在客戶需求與降低能源成本間找到最佳平衡點；再來則借助以太網(wǎng)絡整合前臺訂房系統(tǒng)，將客房資匯整至單一平臺，提升飯店客房管理的效率；倘若再結(jié)合無線通信技術(shù)，房客就可以輕松躺在床上一指控制所有設備的開關(guān)，大大增加住房便利性。這種將自動控制技術(shù)應用于客房管理的作法，近似于智能建筑、智能家居的概念，這也讓智能飯店一詞應運而生，亦即在單一平臺上，整合飯店內(nèi)所有關(guān)于語音、數(shù)據(jù)、影像、及控制等傳輸訊號，讓飯店所有的經(jīng)營管理作業(yè)，都能在自動化架構(gòu)下發(fā)揮最大效益。從飯店客人身份背景的轉(zhuǎn)變來看，飯店對智能化管理的需求日益茁壯，美國IT顧問公司Pertline經(jīng)理Terence Ronson表示，根據(jù)飯店客人的身份背景，目前下塌大飯店的客層已經(jīng)由嬰兒潮、X時代再到Y(jié)時代，年齡及成長背景的差異，形成時代交替的不同客層，對飯店的期望也就不盡相同，未來Y時代客層對客房內(nèi)科技產(chǎn)物的使用經(jīng)驗與興趣，將遠勝于目前的主力客層。伴隨著高科技時代的到來，這些客人（尤其是商務客人）對飯店的各種設施都提出了更高要求，日益龐大的客戶需求凝聚成一股驅(qū)動力，促使客房設施朝著智能化的方向發(fā)展。過往飯店競爭的重點放在設備質(zhì)量與價格，店內(nèi)裝潢、客房數(shù)量、房間設施等，在邁入信息化社會里，這些競爭要素將退居第二線，飯店智能化與信息化的程度，反而成為在市場上的勝出關(guān)鍵。