近日，廣汽豐田榮獲2024年度中國(guó)汽車客戶之聲（VOC+）“售后服務(wù)標(biāo)桿品牌”獎(jiǎng)。截至今年，廣汽豐田已憑借卓越表現(xiàn)，連續(xù)4年榮獲售后服務(wù)標(biāo)桿品牌，樹立行業(yè)典范。

在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)白熱化的商業(yè)戰(zhàn)場(chǎng)，產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)的立足根基，而售后服務(wù)則是企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的強(qiáng)勁引擎。中國(guó)汽車客戶之聲由車質(zhì)網(wǎng)聯(lián)合凱睿賽馳咨詢發(fā)布，是消費(fèi)者對(duì)品牌、產(chǎn)品、服務(wù)等內(nèi)容的綜合評(píng)價(jià)和反饋，對(duì)此，廣汽豐田24年主要開展了以下三個(gè)方面的工作：

新車銷售

通過官方 APP線上購車，既方便消費(fèi)者線上AR看車、在線預(yù)訂，也實(shí)現(xiàn)了消費(fèi)者對(duì)新車從下訂-交車全過程可視化跟蹤，讓消費(fèi)者自主選擇、規(guī)范透明。

除此之外，我們還組織了一系列促銷活動(dòng)，包含限時(shí)購車權(quán)益、金融補(bǔ)貼、置換補(bǔ)貼，讓利消費(fèi)者；

在春節(jié)期間組織“春節(jié)不打烊”活動(dòng)，讓顧客在春節(jié)期間也可以到店放心購車；

重點(diǎn)推出9代凱美瑞上市銷售和鉑智3X預(yù)售活動(dòng)，為消費(fèi)者提供高品質(zhì)、高價(jià)值的產(chǎn)品，滿足消費(fèi)者多元化需求。

售后服務(wù)

推出多項(xiàng)關(guān)懷措施，維護(hù)車主權(quán)益：開展“長(zhǎng)假關(guān)愛活動(dòng)”，通過長(zhǎng)假公路關(guān)愛活動(dòng)，在高速休息區(qū)等場(chǎng)所由銷售店為顧客免費(fèi)進(jìn)行車輛檢測(cè)，確保出行安全，讓顧客的假期無憂出行。

同時(shí)，推出“豐享美好，關(guān)愛同行”服務(wù)活動(dòng)，通過經(jīng)銷店提供遠(yuǎn)程服務(wù)、無界服務(wù)車上門維保，讓更多偏遠(yuǎn)地區(qū)車主真實(shí)受益。

客戶服務(wù)

客戶服務(wù)方面，保證渠道通暢，真誠高效。持續(xù)豐富消費(fèi)者心聲交流渠道，在24H電話熱線基礎(chǔ)上，新增人工智能回復(fù)、APP在線客服、官方微信等多渠道供消費(fèi)者反饋心聲，縮短對(duì)應(yīng)時(shí)長(zhǎng)，第一時(shí)間解答顧客疑問。對(duì)于顧客反饋的不滿，由專人專項(xiàng)跟進(jìn)，妥善處理。

此次榮獲售后服務(wù)標(biāo)桿品牌獎(jiǎng)，是對(duì)廣汽豐田過去努力的高度認(rèn)可，更是對(duì)未來的鞭策與激勵(lì)。在未來的征程中，廣汽豐田將繼續(xù)秉持“一切為了您的微笑”服務(wù)理念，不斷提升售后服務(wù)水平，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)，引領(lǐng)行業(yè)售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不斷升級(jí)，讓更多客戶因選擇廣汽豐田而無后顧之憂。