編者注：本文是 AI On 系列博客文章，將探討代理式 AI、聊天機(jī)器人和 copilot 的最新技術(shù)與實(shí)際應(yīng)用。本系列還將重點(diǎn)介紹驅(qū)動(dòng)先進(jìn) AI 智能體的 NVIDIA 軟硬件，它們構(gòu)成了 AI 查詢引擎的基礎(chǔ)，使這些引擎能夠收集洞察并執(zhí)行任務(wù)，從而深入改變?nèi)藗兊娜粘ｓw驗(yàn)并重塑各行各業(yè)。

為了提高生產(chǎn)力和提升員工技能，世界各地的企業(yè)組織正在尋求方法，以實(shí)現(xiàn)更快速、更精確且更具規(guī)模效應(yīng)的全天候客戶服務(wù)。

AI 智能體是解決方案之一，它們具有先進(jìn)的問題解決能力，并且能夠整合大量不同的數(shù)據(jù)源去理解自然語言并做出響應(yīng)。

生成式 AI 和代理式 AI 驅(qū)動(dòng)的數(shù)字虛擬形象正在提高醫(yī)療、電信、制造、零售等行業(yè)的效率。Gartner 預(yù)測(cè)，到 2028 年，將有 45% 雇員人數(shù) 500 人以上的企業(yè)使用員工 AI 虛擬形象來擴(kuò)大人力資本容量[1]。

從向潛在客戶介紹政策，到為客戶提供個(gè)性化解決方案，AI 正在幫助企業(yè)優(yōu)化收入來源、提升員工的知識(shí)水平和生產(chǎn)力。

情境感知型 AI 虛擬形象

最具影響力的領(lǐng)域

要想在競(jìng)爭(zhēng)激烈且不斷變化的市場(chǎng)中保持領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，就必須不斷學(xué)習(xí)和分析。AI 虛擬形象（也被稱為數(shù)字人）正在解決各個(gè)行業(yè)的關(guān)鍵痛點(diǎn)，提高運(yùn)營水平。

代理式數(shù)字人技術(shù)的一大主要優(yōu)勢(shì)是能夠?yàn)楦鞣N用例提供一致的多語種支持和個(gè)性化指導(dǎo)。

例如，醫(yī)療 AI 智能體可以提供全天候虛擬接診并協(xié)助遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)；此外，虛擬理財(cái)顧問可以提醒銀行客戶注意潛在的欺詐行為，或根據(jù)客戶的投資組合提供個(gè)性化的方案和投資建議，來幫助增強(qiáng)客戶的安全性和金融知識(shí)。

這些數(shù)字人可以提高效率、降低成本并增加客戶忠誠度。數(shù)字人的一些主要應(yīng)用領(lǐng)域包括：

個(gè)性化、符合品牌形象的客戶服務(wù)：在向新客戶介紹公司的產(chǎn)品和服務(wù)組合時(shí)，數(shù)字人機(jī)界面可以提供一種個(gè)性化的感受。它們還能提供持續(xù)的客戶支持，無需現(xiàn)場(chǎng)操作員就能做出即時(shí)響應(yīng)并解決問題。

增強(qiáng)員工入職培訓(xùn)：無論是在醫(yī)院還是在辦公室，AI 智能助手能通過大規(guī)模提供一致的最新機(jī)構(gòu)知識(shí)訪問，實(shí)現(xiàn)精簡(jiǎn)、靈活、個(gè)性化的員工入職培訓(xùn)。借助插件式、可定制的檢索增強(qiáng)生成 (RAG) 功能，這些助手可以實(shí)時(shí)回答詢問并保持對(duì)公司特定數(shù)據(jù)的深刻理解。

流暢的跨語言交流：在全球化企業(yè)中，溝通障礙可能會(huì)拖慢運(yùn)營速度。具有自然語言處理能力的 AI 虛擬形象可以輕松實(shí)現(xiàn)跨語言交流，這在需要多語種支持的客服或員工培訓(xùn)環(huán)境中尤為重要。

具有文本轉(zhuǎn)語音和語音轉(zhuǎn)文本功能的

交互式 AI 智能體

借助文本轉(zhuǎn)語音和語音轉(zhuǎn)文本功能，AI 智能體能夠提高客服互動(dòng)的交互性。

IT 咨詢和數(shù)字服務(wù)提供商 SoftServe 構(gòu)建了多個(gè)適用于不同用例的數(shù)字人，展現(xiàn)了該技術(shù)在增強(qiáng)用戶體驗(yàn)方面的潛力。

SoftServe 的 Digital Concierge 在NVIDIA AI Blueprint和NVIDIA ACE技術(shù)的加速下，能夠在各種基礎(chǔ)設(shè)施上快速部署可擴(kuò)展、可定制的數(shù)字人。

SoftServe 的虛擬客服助手和數(shù)字禮賓員 GEN 憑借栩栩如生的互動(dòng)、全天候的服務(wù)、個(gè)性化的響應(yīng)、以及同時(shí)訪問所有必要知識(shí)庫的能力，提供更具吸引力的客戶服務(wù)。

SoftServe 還開發(fā)了 FINNA。這款 AI 驅(qū)動(dòng)的虛擬金融顧問可根據(jù)客戶的個(gè)人情況提供金融指導(dǎo)，并簡(jiǎn)化復(fù)雜的金融術(shù)語。它有助于簡(jiǎn)化新員工入職培訓(xùn)和盡職調(diào)查，推動(dòng)以目標(biāo)為導(dǎo)向的財(cái)務(wù)規(guī)劃和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。

如何設(shè)計(jì)帶有虛擬形象和

語音功能的 AI 智能體

設(shè)計(jì)帶有虛擬形象和語音功能的 AI 智能體涉及以下幾個(gè)關(guān)鍵步驟：

確定用例：根據(jù)所需的沉浸感和交互程度，選擇 2D 或 3D 虛擬形象。

2.開發(fā)虛擬形象：

使用專業(yè)軟件和技術(shù)為 3D 虛擬形象創(chuàng)建逼真的動(dòng)作和形象。

為 2D 虛擬形象選擇適合網(wǎng)絡(luò)嵌入式解決方案的快速開發(fā)方法。

3.集成語音技術(shù)：使用NVIDIA Riva創(chuàng)建領(lǐng)先的自動(dòng)語音識(shí)別功能，同時(shí)使用文本轉(zhuǎn)語音技術(shù)實(shí)現(xiàn)語言交互。

4.選擇渲染方式：使用NVIDIA Omniverse RTX Renderer技術(shù)或虛幻引擎工具制作 3D 虛擬形象，以便獲得高質(zhì)量的輸出和高效率的計(jì)算。

5.部署：采用云原生部署的方式實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)輸出和擴(kuò)展能力，特別適用于交互式網(wǎng)絡(luò)或移動(dòng)應(yīng)用。

適用于數(shù)字人的 NVIDIA AI Blueprint

適用于數(shù)字人的 NVIDIA AI Blueprint 在最新版本中加入了多項(xiàng)更新，提高了數(shù)字虛擬形象的交互性和響應(yīng)能力，包括 RAG 模型之間的動(dòng)態(tài)切換。用戶可以在預(yù)覽版中直接體驗(yàn)。

該藍(lán)圖集成了 Audio2Face-2D 微服務(wù)，這意味著開發(fā)者可以為網(wǎng)絡(luò)和移動(dòng)應(yīng)用創(chuàng)建 2D 數(shù)字人。2D 數(shù)字人對(duì)處理能力的要求遠(yuǎn)低于 3D 數(shù)字人。

2D 虛擬形象更適用于不要求逼真度的簡(jiǎn)單交互場(chǎng)景和平臺(tái)，是遠(yuǎn)程醫(yī)療等場(chǎng)景的理想選擇，在這些場(chǎng)景中，快速加載和低帶寬至關(guān)重要。

另一項(xiàng)重大更新是通過視覺 AI 引入了用戶注意力檢測(cè)功能。借助該功能，無論是處于待機(jī)狀態(tài)還是靜音狀態(tài)，數(shù)字人都能夠檢測(cè)用戶是否存在并發(fā)起問候等互動(dòng)。通過主動(dòng)與用戶進(jìn)行交互提升服務(wù)體驗(yàn)，這項(xiàng)功能尤其適用于自助服務(wù)場(chǎng)景。

即刻開始使用

NVIDIA AI Blueprint 通過提供現(xiàn)成的工作流和工具加速了部署，簡(jiǎn)化了虛擬助手的構(gòu)建和設(shè)置工作。無論是簡(jiǎn)單的 AI 聊天機(jī)器人，還是動(dòng)畫的數(shù)字人機(jī)界面，這些藍(lán)圖都能提供打造 AI 助手所需的資源，使 AI 助手具有可擴(kuò)展性、符合企業(yè)品牌形象、并且可提供響應(yīng)迅速、高效的客服體驗(yàn)。