在5G、人工智能、大數(shù)據(jù)、云計算等前沿技術深度重塑各行業(yè)格局的背景下，增值電信領域迎來了發(fā)展新契機。近日，在第二十一屆增值電信及虛擬運營年會上，通信世界全媒體記者采訪到了廣州九四智能科技有限公司副總裁湯丁青，就當前增值電信業(yè)務擴大對外開放試點工作的機遇與挑戰(zhàn)，以及九四智能在AI領域的探索與發(fā)展進行了深入探討。

2024年10月23日，工業(yè)和信息化部組織召開增值電信業(yè)務擴大對外開放試點工作座談會，正式于北京、上海、海南、深圳四地開啟增值電信業(yè)務擴大對外開放試點工作。這一舉措無疑為行業(yè)帶來了深刻變革。湯丁青指出，外資企業(yè)進入會加劇增值電信業(yè)務市場競爭，不過這將促使國內(nèi)企業(yè)提升服務質量與技術水平，形成良性競爭環(huán)境。

那么企業(yè)自身將如何抓住試點機遇，開拓新的業(yè)務領域呢？對此，九四智能已提前規(guī)劃。一方面，強化技術研發(fā)投入，拓展業(yè)務范圍，優(yōu)化服務流程，致力于為客戶提供優(yōu)質增值電信服務；另一方面，對外資合作持開放態(tài)度，通過技術、市場、資本等領域合作，期望引入先進技術與管理經(jīng)驗，提升自身綜合實力。

在科技快速發(fā)展進程中，九四智能緊跟時代步伐，深耕AI領域，基于行業(yè)背景和業(yè)務特性，結合自有的成熟模型及策略，為企業(yè)提供AI驅動的深度行業(yè)解決方案，助力企業(yè)在實現(xiàn)智能化運營的同時降本增效，持續(xù)增長。

據(jù)湯丁青介紹，九四智能的智能語音電話能夠與用戶進行自然流暢的對話，提供個性化的服務體驗。通過自然語言處理和語音識別技術，智能語音電話能夠精準理解用戶需求，提供針對性的解答和建議，增強用戶的體驗和滿意度。

其應用成效在多領域顯著呈現(xiàn)：在金融領域，涵蓋還款提醒、復貸審核、老用戶挖掘以及新用戶提現(xiàn)轉化等應用場景；在電商領域，可實現(xiàn)私域導流、活動推廣、大促提醒、老客激活及節(jié)點轉化等功能；在政企領域，能夠提供智能咨詢、反詐提醒、辦事指南、單位宣傳以及政務通知等服務。

談到在激烈市場競爭中的優(yōu)勢構建，湯丁青提出四個關鍵方面：一是持續(xù)投入研發(fā)推動技術創(chuàng)新，以技術優(yōu)勢搶占市場；二是注重提升服務質量，通過優(yōu)化用戶溝通體驗、提供個性化服務，增強用戶滿意度與忠誠度；三是積極拓展市場，提升品牌知名度與影響力；四是構建合作生態(tài)，聯(lián)合各方探索智能科技在各行業(yè)的應用場景與商業(yè)價值。

然而，行業(yè)發(fā)展往往機遇與挑戰(zhàn)并存。隨著人工智能、物聯(lián)網(wǎng)和云計算不斷推進，增值電信企業(yè)面臨的數(shù)據(jù)處理量大幅增加，數(shù)據(jù)復雜性與敏感度提高。同時，網(wǎng)絡犯罪分子利用AI發(fā)起復雜難防的網(wǎng)絡釣魚攻擊，沖擊數(shù)據(jù)安全防線。

對此，九四智能積極應對，采取多項措施保障數(shù)據(jù)安全。在數(shù)據(jù)傳輸與存儲環(huán)節(jié)，運用 SSL/TLS 協(xié)議加密用戶個人數(shù)據(jù)，確保數(shù)據(jù)安全；搭建安全審計與監(jiān)控系統(tǒng)，實時監(jiān)測數(shù)據(jù)訪問與操作，及時發(fā)現(xiàn)異常并處理，定期排查潛在安全漏洞并修復；基于分布式云部署架構，以全棧信息技術應用創(chuàng)新為切入點，構建信息保障體系，實現(xiàn)信息可用且不可見，保護用戶隱私與數(shù)據(jù)安全。

審核編輯 黃宇