2024年，F(xiàn)ORVIA佛瑞亞集團旗下的佛吉亞中國共摘得116個來自客戶的獎項與認可。*相較于2023年度，獎項數(shù)量更進一步竿！

*指從2024年1月1日起至12月31日期間，收到的獎項數(shù)量

2024年，佛吉亞中國摘得來自比亞迪、奇瑞汽車、一汽-大眾、中國重汽等多家客戶頒發(fā)的獎項。這些嘉獎的背后離不開一個信念——全面客戶滿意度。無論何時，無論何地，佛吉亞中國始終以卓越品質、創(chuàng)新技術和一流服務，在產(chǎn)品生命周期的每個環(huán)節(jié)追求卓越客戶服務，與客戶攜手共進。

比亞迪2024保障先鋒

一汽-大眾杰出合作伙伴

廣汽本田供應商QC大會總決賽優(yōu)秀獎

長安汽車2024年度品牌貢獻獎

長城汽車質量經(jīng)營獎

廣汽乘用車2024最佳配合獎

中國重汽2024年度技術創(chuàng)新獎

奇瑞汽車優(yōu)秀合作伙伴

汽車行業(yè)一直是一個在追求產(chǎn)量最大化和錯誤率最小化的領域。在實現(xiàn)全面客戶滿意度的過程中，推動技術創(chuàng)新非常重要，但質量也是在激烈競爭中脫穎而出、贏得客戶信賴的關鍵所在。

每年，基于FORVIA佛瑞亞集團的戰(zhàn)略指導，佛吉亞中國都會結合本土市場需求，更新年度全面客戶滿意度戰(zhàn)略制定手冊。2024年，佛吉亞中國從項目質量（Program Quality）、完美啟動（Flawless Launches）、內(nèi)建品質（Built-in Quality）、五星客戶體驗（5-Star Customer Satisfaction）四大維度，指導各事業(yè)部在創(chuàng)新至維修的每一個環(huán)節(jié)都展現(xiàn)出高質量表現(xiàn)，以進一步提升客戶滿意度。

今天，我們就來看看佛吉亞中國如何應答“質量”這一命題，贏得來自客戶的認可！

從創(chuàng)新階段開始，以堅實的質量標準基礎

將客戶要求轉化為優(yōu)秀的產(chǎn)品設計

對于技術供應商而言，質量要求首先是理解并知曉如何將客戶要求轉化為優(yōu)秀的產(chǎn)品設計，即確保零部件和制造工藝能夠完美契合汽車制造商在感知質量方面的標準和期望。因此，從創(chuàng)新階段開始，產(chǎn)品的開發(fā)就需要建立在堅實的質量標準基礎之上。

在與客戶共同推動新技術開發(fā)的過程中，佛吉亞團隊善于提供成熟的質控經(jīng)驗與標準，致力于每項合作都達到最高標準。2024年，佛瑞亞歌樂電子事業(yè)部重慶研發(fā)中心的王曉梅在與某客戶合作時，需盡快完成一款新興產(chǎn)品的開發(fā)，但供應商經(jīng)驗不足，時程被壓縮至極限。王曉梅主動承擔了質量先期開發(fā)工作，確保了供應商端制程實現(xiàn)及可量產(chǎn)性，同時發(fā)布了公司內(nèi)外部通用的外觀標準，并將項目中遇到的問題進行總結，作為寶貴經(jīng)驗在公司后續(xù)項目中分享。

“質量，不僅是產(chǎn)品的生命線，更是我們與客戶、供應商之間信任的橋梁。真正的創(chuàng)新源自于對質量的不懈追求與對完美的不凡執(zhí)著。在佛吉亞中國，我們始終遵循‘全面客戶滿意度’的原則，努力用專業(yè)和熱情推動標準的建立與提升，確保每一次交付都滿足客戶的質量要求，每一個細節(jié)都超越客戶的期待。”

速度和競爭力的挑戰(zhàn)之下

質量不容松懈

隨著新興汽車制造商的崛起，特別是亞洲制造商的加入，汽車項目的開發(fā)周期已大幅縮短，從過去3-4年縮短至如今部分車型甚至不到18個月。這些縮短的時間期限對我們的質量流程構成了重大挑戰(zhàn)，使整個系統(tǒng)處于緊張狀態(tài)，并直接導致流程開發(fā)時間大幅縮短。同時還要求在檢測、發(fā)現(xiàn)錯誤和實施適當?shù)募m正措施方面加快速度，甚至能夠在故障發(fā)生之前預見問題。

2024年，佛吉亞汽車內(nèi)飾事業(yè)部海寧工廠質量經(jīng)理范陟與團隊面臨著艱巨任務：助力客戶實現(xiàn)項目的急速爬坡并實現(xiàn)精益物流優(yōu)化。經(jīng)過團隊的共同努力，工廠成功助力某客戶用僅僅5個月的時間完成了10萬臺交付，從速度和體量上都完美地滿足了客戶需求。

“佛吉亞中國有著完善的卓越運營體系和豐富的制造經(jīng)驗，能夠靈活應對行業(yè)變化。2024年，工廠以愿景為驅動力、以責任感為基本、以靈活應對變化，實現(xiàn)了為客戶提供高效、高質量的交付，并獲得客戶的認可。讓客戶滿意的背后，不僅包括質量、成本、交付等硬實力，還包括服務意識，快速反饋以及專業(yè)技能的軟實力。我們有信心應對汽車行業(yè)，特別是新能源汽車的高速發(fā)展和激烈競爭?！?/p>

數(shù)字化工具賦能

推動高水平執(zhí)行質量

為了迎接與行業(yè)競爭力緊密相連的速度挑戰(zhàn)，明確基本原則，并極其嚴格地遵守規(guī)則和標準至關重要。FORVIA佛瑞亞將內(nèi)部執(zhí)行的獨家經(jīng)驗歸入卓越運營體系，該體系整合了集團優(yōu)秀的工業(yè)流程和實踐，并結合了可持續(xù)發(fā)展要求和數(shù)字化項目。

在加速生產(chǎn)的背景下，保持高水平執(zhí)行質量無疑至關重要。為此，佛吉亞中國在工廠內(nèi)廣泛采用數(shù)字化工具。當某客戶碰到產(chǎn)品出現(xiàn)異響問題時，佛吉亞汽車座椅事業(yè)部產(chǎn)品質量負責人唐佳偉與團隊就巧妙運用了數(shù)字化技術，在工廠實驗室的環(huán)境箱內(nèi)不斷開展模擬測試與驗證，通過反復推敲與總結，最終不僅迅速而高效地解決了客戶的難題，還將此成功案例作為典范，在客戶內(nèi)部廣泛分享與推廣，贏得了高度評價。

“實現(xiàn)卓越質量沒有捷徑，而是需要預見、反復驗證以及嚴謹執(zhí)行。依托FORVIA佛瑞亞卓越體系所提供的全方位成熟經(jīng)驗和創(chuàng)新實踐，我們能夠緊密貼合本土實際，迅速響應客戶需求，并運用行業(yè)內(nèi)領先的工具，靈活提供多樣化且高效的解決方案，迅速化解各種挑戰(zhàn)。在過去一年里，佛吉亞汽車座椅事業(yè)部中國區(qū)累計收集客戶聲音和正式反饋558例，是2023年的兩倍；且反饋中五星評價2024年高達98.4%?！?/p>

深入客戶關系和需求

及時調整應對復雜化的質量管理

實現(xiàn)卓越質量需要追蹤產(chǎn)品全生命周期，通過深入的客戶關系確保在發(fā)現(xiàn)問題時能夠迅速解決。在FORVIA佛瑞亞，集團已經(jīng)開發(fā)了“五星客戶體驗”數(shù)字社區(qū)，以便在項目的全生命周期內(nèi)直接且近乎實時地獲得客戶的反饋。在佛吉亞中國，2024年有86名員工接受了“五星客戶體驗”培訓。

但想要實現(xiàn)全面客戶滿意度，靠的可不只是被動地接受反饋、解決問題。2024年，佛吉亞綠動智行事業(yè)部長春工廠質量經(jīng)理高嵩華主動組織質量工程師定期到客戶三個工廠進行質量走訪，增進信息對等，并配合和協(xié)助某客戶對新項目產(chǎn)品裝配過程中出現(xiàn)的問題進行解決和反饋，真正實現(xiàn)了積極有效的問題反饋和快速問題解決。

“隨著質量流程的日益復雜，想要實現(xiàn)高效、高質量的交付不僅需要及時的反饋，甚至要求能夠預見問題。而對客戶需求積極主動地‘噓寒問暖’才能準確、實時地解決問題，讓卓越質量落到實處。佛吉亞中國始終堅持全面客戶滿意度，嚴于律己，在不斷提升自身能力的同時，追求持續(xù)改進，提高執(zhí)行過程的可靠性?！?/p>

質量為先，貫徹卓越之道，佛吉亞中國將繼續(xù)推動全面客戶滿意度，在變革中持續(xù)進步，致力于成為客戶合作首選的生態(tài)伙伴，并肩同行，打造“智行合一”的未來出行體驗！