生成式AI技術(shù)正以每周迭代一次的速度重塑商業(yè)世界。利用生成式AI，營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)10分鐘就可以產(chǎn)出百?gòu)?a target="_blank">創(chuàng)意海報(bào)；客服中心部署智能助手，問(wèn)題解決率提升40%；研發(fā)團(tuán)隊(duì)借助編程助手，將代碼產(chǎn)出效率翻倍。企業(yè)正面臨一道必答題：您準(zhǔn)備好駕馭這場(chǎng)生產(chǎn)力革命了嗎？

生成式AI有望帶來(lái)巨大的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。然而現(xiàn)實(shí)當(dāng)中，許多企業(yè)陷入“工具先行，人才掉隊(duì)”的困境，采購(gòu)最貴的AI系統(tǒng)，卻因不會(huì)提問(wèn)、不懂調(diào)參、不敢創(chuàng)新，讓技術(shù)投資淪為昂貴的擺設(shè)。

這些課題正在扼殺AI投資

數(shù)據(jù)素養(yǎng)：許多企業(yè)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)沉睡在部門(mén)孤島中，不懂如何喚醒數(shù)據(jù)價(jià)值，缺乏業(yè)務(wù)視角提煉有效特征，將錯(cuò)失AI的紅利。

協(xié)作壁壘：一次成功的AI落地需要鐵三角：業(yè)務(wù)部門(mén)定義場(chǎng)景、數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)構(gòu)建管道、風(fēng)控部門(mén)設(shè)置護(hù)欄。但現(xiàn)實(shí)中，各部門(mén)往往說(shuō)著不同的語(yǔ)言。

技能鴻溝：把生成式AI當(dāng)搜索引擎用是常見(jiàn)誤區(qū)。銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)若不懂提示詞工程，就無(wú)法讓AI生成精準(zhǔn)的客戶分析；管理層若不了解模型偏差，可能盲目依賴錯(cuò)誤預(yù)測(cè)。

安全合規(guī)：當(dāng)設(shè)計(jì)師用AI生成廣告圖時(shí)，是否侵犯版權(quán)？當(dāng)HR用AI篩選簡(jiǎn)歷，算法是否存在偏見(jiàn)？缺乏安全合規(guī)框架的企業(yè)，隨時(shí)可能觸發(fā)監(jiān)管雷區(qū)。

場(chǎng)景失焦：不同的業(yè)務(wù)場(chǎng)景需要不同的工具與模型，無(wú)法從具體場(chǎng)景出發(fā)，為了AI而AI的盲目投入，將有可能制造一個(gè)個(gè)數(shù)字廢墟。

富士通的破局之道

富士通認(rèn)為，AI轉(zhuǎn)型的終局不是技術(shù)堆砌，而是構(gòu)建 “人才-業(yè)務(wù)-價(jià)值”的增強(qiáng)回路。我們通過(guò)三個(gè)層面的持續(xù)增強(qiáng)，助力企業(yè)將AI勢(shì)能轉(zhuǎn)化為組織進(jìn)化的動(dòng)能。

首先，要建立“AI敢用”的文化，才可能帶來(lái)“AI好用”的結(jié)果。在這一過(guò)程中，設(shè)立容錯(cuò)機(jī)制與指南，在數(shù)據(jù)隔離、權(quán)限管控的安全環(huán)境中，讓員工在實(shí)際工作中可以安心地嘗試使用各種AI工具；

其次，為員工提供必要的培訓(xùn)項(xiàng)目，鼓勵(lì)員工不斷學(xué)習(xí)、更新技能知識(shí)。通過(guò)有針對(duì)性的技能提升和再培訓(xùn)計(jì)劃來(lái)縮小技能差距。同時(shí)建立內(nèi)部機(jī)制，讓員工樂(lè)于分享關(guān)于AI的知識(shí)與實(shí)踐；

第三，落實(shí)到業(yè)務(wù)場(chǎng)景當(dāng)中，與各部門(mén)的員工探討AI如何降本增效，為業(yè)務(wù)賦能。通過(guò)深度梳理各個(gè)環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)孤島與盲區(qū)，用AI構(gòu)建跨部門(mén)協(xié)作的通路。再將內(nèi)部驗(yàn)證有效的AI應(yīng)用方法論沉淀為標(biāo)準(zhǔn)化能力模塊，使其可快速?gòu)?fù)用于新場(chǎng)景、新市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)附加價(jià)值的創(chuàng)造。

AI不會(huì)取代人類(lèi)，但會(huì)用AI的人正在取代不用AI的人。當(dāng)員工從“被AI取代”的焦慮轉(zhuǎn)向“用AI創(chuàng)造”的自信，企業(yè)將收獲更多組織活力激發(fā)的紅利。

作為在AI技術(shù)領(lǐng)域的領(lǐng)先企業(yè)，富士通已在全球成功交付了2,000多個(gè)AI項(xiàng)目。