領(lǐng)先的菲律賓電信運(yùn)營商Globe在近日落幕的世界移動(dòng)通信大會(huì)(Mobile World Congress)上登臺(tái)，分享了其打擊欺詐的最佳實(shí)踐，并介紹了其為客戶提供同類最佳體驗(yàn)的轉(zhuǎn)型歷程。

Anton Bonifacio, Globe’s Chief Information Security Officer and Chief AI Officer, speaks at a roundtable discussion on Globe’s efforts against fraud at MWC Barcelona 2025.

Globe首席信息安全官兼首席人工智能(AI)官Anton Bonifacio參加了多場(chǎng)大會(huì)附帶活動(dòng)，分享了Globe在主動(dòng)應(yīng)對(duì)不斷演變的詐騙手段方面的積極舉措。

Bonifacio表示："在Globe，我們堅(jiān)持不懈地打擊欺詐和網(wǎng)絡(luò)威脅，采用結(jié)合技術(shù)、情報(bào)共享和主動(dòng)安全措施的多層次防御策略。通過利用AI驅(qū)動(dòng)的解決方案強(qiáng)化防御體系，我們依然致力于為我們的客戶構(gòu)建更安全的數(shù)字生態(tài)系統(tǒng)。"

Rebecca Eclipse, Globe’s Chief Transformation and Operations Officer, talks about how Globe transformed its operations to deliver superior customer experience at MWC Barcelona.

Globe是全球首家攔截所有含可點(diǎn)擊鏈接的個(gè)人對(duì)個(gè)人短信的電信運(yùn)營商——該安全措施于2022年9月實(shí)施，正值針對(duì)移動(dòng)用戶的一系列詐騙案件頻發(fā)之際。

該公司還與主要銀行和其他金融機(jī)構(gòu)達(dá)成了數(shù)據(jù)共享協(xié)議，以促進(jìn)更高效、更有效的欺詐檢測(cè)、調(diào)查、響應(yīng)及預(yù)防工作。

Globe目前正處于部署AI驅(qū)動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)安全解決方案和策略的初期階段，以應(yīng)對(duì)日益復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)威脅。

與此同時(shí)，Globe首席轉(zhuǎn)型與運(yùn)營官Rebecca Eclipse發(fā)表了題為《改變運(yùn)營模式，成為最可靠的服務(wù)提供商》的演講，分享了Globe在追求卓越客戶體驗(yàn)的道路上的深刻見解。

她重點(diǎn)介紹了Globe通過以下方式向更敏捷、更以客戶為中心的模式轉(zhuǎn)型：簡(jiǎn)化流程，減少低效環(huán)節(jié)，并促進(jìn)跨職能部門協(xié)作。

Eclipse說："我們不能在全國范圍內(nèi)采用一刀切的單一策略。必須深入了解每個(gè)地區(qū)的客戶特征和當(dāng)?shù)丨h(huán)境，才能為他們提供適當(dāng)?shù)姆?wù)體驗(yàn)。為此，我們開始對(duì)運(yùn)營模式和我們自身進(jìn)行轉(zhuǎn)型。我們讓更多員工深入一線，全體成員團(tuán)結(jié)一致，致力于提供更好的網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)，提升凈推薦值(NPS)，進(jìn)而推動(dòng)公司營收增長。"

在試點(diǎn)區(qū)域，Globe通過優(yōu)化流程，實(shí)現(xiàn)了更快的站點(diǎn)部署，擴(kuò)大了網(wǎng)絡(luò)覆蓋面。這一轉(zhuǎn)型不僅強(qiáng)化了客戶對(duì)品牌的信任，更直接推動(dòng)了公司營收的增長，彰顯了Globe對(duì)創(chuàng)新與卓越服務(wù)交付的不懈追求。

Globe亮相2025年巴塞羅那世界移動(dòng)通信大會(huì)，表明其在網(wǎng)絡(luò)安全與客戶體驗(yàn)創(chuàng)新領(lǐng)域，居于領(lǐng)先地位。

通過持續(xù)提升安全措施和推進(jìn)運(yùn)營轉(zhuǎn)型，Globe始終堅(jiān)守使命，致力于為客戶提供更安全、更無縫的數(shù)字體驗(yàn)。

審核編輯 黃宇