近日，全球著名的信息技術(shù)、電信行業(yè)和消費(fèi)科技咨詢公司IDC（國際數(shù)據(jù)公司， International Data Corporation）發(fā)布了《對(duì)話式人工智能白皮書》（下文簡稱《白皮書》）?！栋灼氛J(rèn)為，全球人工智能技術(shù)支出到2020年達(dá)到2，758億人民幣，未來5年復(fù)合增長率達(dá)到50%。到2020年，中國人工智能技術(shù)支出將達(dá)到325億，占全球整體支出的12%。

隨著對(duì)話式AI生態(tài)系統(tǒng)的不斷豐富，新產(chǎn)品、新應(yīng)用也為金融、零售、醫(yī)療、制造、政府、教育等六大傳統(tǒng)行業(yè)帶來了效率和價(jià)值的提升。據(jù)IDC預(yù)測(cè)，到2020年，對(duì)話式人工智能在智能家居、隨身設(shè)備、智能車載三個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)域的滲透率分別達(dá)到27%，68%，51%。與此同時(shí)，以百度DuerOS為代表的對(duì)話式AI平臺(tái)正在賦能開發(fā)者面向不同場(chǎng)景開發(fā)應(yīng)用。

人機(jī)交互進(jìn)不斷迭代 中國企業(yè)優(yōu)勢(shì)更為凸顯

《白皮書》認(rèn)為，在經(jīng)歷了鍵鼠交互和觸屏交互后，語音交互將成未來人機(jī)交互的主流。目前，人工智能應(yīng)用相對(duì)成熟的領(lǐng)域有語音識(shí)別、語義理解、機(jī)器視覺等，而涵蓋了語音識(shí)別、語義理解等技術(shù)的對(duì)話式人工智能，正成為最先落地和有望大規(guī)模應(yīng)用的人工智能領(lǐng)域。隨著對(duì)話式人工智能眾多應(yīng)用的不斷落地以及用戶使用門檻的不斷降低，對(duì)話式人工智能在未來將大有可為。

在《白皮書》中，IDC為對(duì)話式人工智能平臺(tái)作了定義：機(jī)器要實(shí)現(xiàn)與人的自然交互，需要能夠被喚醒、可以識(shí)別和理解人的對(duì)話并且給出讓人滿意、感覺非常自然的反饋。具備這些核心技術(shù)能力的平臺(tái)即為對(duì)話式人工智能平臺(tái)。

根據(jù)IDC的預(yù)測(cè)，全球人工智能技術(shù)支出到2020年將達(dá)到2，758億人民幣，未來5年復(fù)合增長率可達(dá)到50%。在中國，政府和資本市場(chǎng)對(duì)人工智能的高度重視和持續(xù)投資，將促使中國人工智能飛速發(fā)展，到2020年，中國人工智能技術(shù)支出將達(dá)到325億，占全球整體支出的12%；2030年，中國政府目標(biāo)是成為世界人工智能創(chuàng)新中心。因此，對(duì)中國市場(chǎng)來說，現(xiàn)階段是行業(yè)參與者的重要機(jī)遇，且中國的對(duì)話式人工智能平臺(tái)優(yōu)勢(shì)更為凸顯。根據(jù)IDC的闡述，中文表達(dá)與外國語言在分詞、句法的邏輯等方面有明顯不同，并且中國有豐富的、獨(dú)具特色的方言，語言上的差異性是的中國企業(yè)在中文處理方面獨(dú)具優(yōu)勢(shì)。

89%用戶有意向使用語音交互 未來5年六大行業(yè)將受益

據(jù)IDC研究，預(yù)計(jì)在未來5年內(nèi)，對(duì)話式人工智能在金融、零售、制造、醫(yī)療、政府和教育等六大行業(yè)至少會(huì)帶來30%-64%的價(jià)值提升。

在細(xì)分領(lǐng)域內(nèi)，對(duì)話式人工智能已在智能家居、隨身設(shè)備和智能車載三大領(lǐng)域落地。其中，對(duì)話式人工智能在智能家居的帶動(dòng)下，有望發(fā)生革命性的變化。從全球發(fā)展?fàn)顩r來看，目前美國在對(duì)話式人工智能市場(chǎng)處于領(lǐng)先地位，中國隨著各大科技巨頭的入局以及DuerOS等開放平臺(tái)的推動(dòng)，也在奮起直追。預(yù)計(jì)中國2020年對(duì)話式人工智能智能家居的滲透率將達(dá)到27%，這一數(shù)字雖然低于美國的38%，但卻遙遙領(lǐng)先全球平均水平（14%）。

從用戶的新產(chǎn)品的采用態(tài)度、采用原因等方面給出的反饋來看，用戶體檢的不斷提升正在促進(jìn)對(duì)話式人工智能向前高速發(fā)展。在《白皮書》中，IDC公布了他們的調(diào)研數(shù)據(jù)：未來12-24個(gè)月，有意向使用對(duì)話式人工智能的終端用戶將達(dá)到89%。因此，IDC認(rèn)為，在未來，終端用戶將大規(guī)模的使用對(duì)話式人工智能。

《白皮書》研究團(tuán)隊(duì)表示，在人工智能時(shí)代，對(duì)話式人工智能將成為人機(jī)交互的必然趨勢(shì)。未來的人機(jī)交互更將融入視覺、觸覺、嗅覺等多模態(tài)的交互方式。構(gòu)建生態(tài)至關(guān)重要 DuerOS可提供全面的解決方案《白皮書》中，IDC指出生態(tài)的構(gòu)建在對(duì)話式人工智能的發(fā)展中至關(guān)重要。在全產(chǎn)業(yè)鏈中，對(duì)話式人工智能平臺(tái)將扮演賦能者的角色。IDC以中國百度DuerOS開放平臺(tái)為例進(jìn)行了詳細(xì)解讀。據(jù)IDC的調(diào)研發(fā)現(xiàn)，開發(fā)者提及硬件集成環(huán)節(jié)、獲取云端AI能力比較困難等是使用對(duì)話式人工智能開發(fā)平臺(tái)的關(guān)鍵痛點(diǎn)，而百度則為合作伙伴提供了全面的解決方案。百度DuerOS開放平臺(tái)已經(jīng)發(fā)布2.0版本，提供的技能、內(nèi)容服務(wù)覆蓋10大領(lǐng)域、搭載超過100個(gè)原生技能與100多個(gè)第三方技能，吸引了超過130家合作伙伴。DuerOS平臺(tái)建立在百度語音識(shí)別、圖像識(shí)別、自然語言處理、用戶畫像等技術(shù)之上，打造細(xì)分場(chǎng)景下的技能，提供多種設(shè)備和場(chǎng)景從軟件到硬件的一體化方案，最終為用戶提供“聽清、聽懂、滿足”的對(duì)話式人工智能服務(wù)。

開放平臺(tái)賦能開發(fā)者面向不同場(chǎng)景的開發(fā)應(yīng)用，并將方案落實(shí)到硬件上，最終通過各類渠道觸達(dá)消費(fèi)者。開放平臺(tái)為開發(fā)者提供了全套語音技能開發(fā)開發(fā)工具和方案，開發(fā)者利用可視化界面即可高效完成開發(fā)部署，將技能發(fā)布在搭載DuerOS的硬件中。不過IDC同時(shí)也指出，開發(fā)者在使用對(duì)話式人工智能開發(fā)平臺(tái)時(shí)尚面臨著硬件集成、獲取云端AI能力困難等痛點(diǎn)。而隨著百度DuerOS這類開放平臺(tái)的入局，未來中國對(duì)話時(shí)人工智能生態(tài)系統(tǒng)將愈加完善，產(chǎn)業(yè)鏈也將不斷細(xì)化。對(duì)話式人工智能正對(duì)實(shí)體經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)和人們?nèi)粘Ｉ町a(chǎn)生重要而深遠(yuǎn)的影響已是不爭的事實(shí)。如何構(gòu)建一個(gè)更開放、更靈活的生態(tài)系統(tǒng)，解決人們未來生活日新月異的要求，將成為整個(gè)對(duì)話式人工智能產(chǎn)業(yè)的重要趨勢(shì)，也必將成為廠商構(gòu)建自己核心競(jìng)爭力的重要因素。《報(bào)告》最后認(rèn)為，人工智能時(shí)代，對(duì)話式AI將成為人機(jī)交互的必然趨勢(shì)。未來的人機(jī)交互，更將融入視覺、觸覺、嗅覺等多模態(tài)的交互方式。從對(duì)話式人工智能開始，喚醒萬物，開創(chuàng)人機(jī)交互新紀(jì)元。