雅詩(shī)蘭黛與微軟合作構(gòu)建了AI生態(tài)系統(tǒng)，將全球消費(fèi)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為實(shí)時(shí)決策。智能體ConsumerlQ讓營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)能以自然語(yǔ)言交互獲取趨勢(shì)洞見(jiàn)，縮短產(chǎn)品研發(fā)周期。TrendStudio模塊打通了趨勢(shì)捕捉、產(chǎn)品匹配、虛擬試妝的閉環(huán)，將數(shù)據(jù)積淀轉(zhuǎn)化為敏捷商業(yè)優(yōu)勢(shì)。AI系統(tǒng)將進(jìn)一步拓展至生產(chǎn)培訓(xùn)等領(lǐng)域，持續(xù)領(lǐng)跑高端美妝創(chuàng)新。

如今，美妝潮流瞬息萬(wàn)變。一款本月在Z世代中風(fēng)靡的保濕霜，下個(gè)月就可能失寵。作為全球最知名的美妝集團(tuán)之一，雅詩(shī)蘭黛集團(tuán)（ELC）必須以更快的速度應(yīng)對(duì)這種變化。

為此，雅詩(shī)蘭黛集團(tuán)借助智能Microsoft 365 Copilot副駕駛，來(lái)實(shí)現(xiàn)更快的應(yīng)變速度。雅詩(shī)蘭黛與合作伙伴正在共同構(gòu)建一個(gè)由Microsoft Copilot Studio、Microsoft Azure OpenAI Service (國(guó)際版) 和Microsoft Azure AI (國(guó)際版) 搜索組成的生成式AI技術(shù)生態(tài)系統(tǒng)，通過(guò)整合數(shù)據(jù)、識(shí)別趨勢(shì)、創(chuàng)建營(yíng)銷(xiāo)素材、指導(dǎo)研究，加速將保濕霜、唇彩和彩妝產(chǎn)品推向市場(chǎng)。

雅詩(shī)蘭黛擁有近80年歷史，積累了海量消費(fèi)者數(shù)據(jù)，包括調(diào)研問(wèn)卷、臨床試驗(yàn)、促銷(xiāo)活動(dòng)及產(chǎn)品使用信息。其通過(guò)Microsoft Copilot Studio打造的智能體“ConsumerIQ”，將把數(shù)據(jù)這種核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)直接呈現(xiàn)出來(lái)，讓員工們觸手可及。

借助ConsumerIQ，雅詩(shī)蘭黛能夠快速響應(yīng)消費(fèi)者偏好的瞬息萬(wàn)變。例如，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)無(wú)需花費(fèi)時(shí)間搜尋客戶(hù)調(diào)研，更不必重復(fù)撰寫(xiě)既有報(bào)告，只需用自然語(yǔ)言指令向ConsumerIQ提出需求，即可得到他們需要的內(nèi)容。

假設(shè)某位美妝博主在TikTok盛贊某款有機(jī)唇彩，營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)可立即調(diào)用公司數(shù)十年積累的全球市場(chǎng)數(shù)據(jù)，來(lái)分析當(dāng)前消費(fèi)者的唇彩使用習(xí)慣。隨后，他們既能推廣現(xiàn)有產(chǎn)品，例如集團(tuán)旗下環(huán)保品牌悅木之源的花顏瑩潤(rùn)唇膏，也可著手研發(fā)新品。

“現(xiàn)在我們只需提問(wèn)就能獲得答案，信息觸手可及，無(wú)需等待三天的人工調(diào)研?！薄Z耶什·梅塔，雅詩(shī)蘭黛品牌技術(shù)負(fù)責(zé)人兼AI 技術(shù)工作組成員

雅詩(shī)蘭黛品牌技術(shù)負(fù)責(zé)人兼AI技術(shù)工作組成員賈耶什·梅塔（Jayesh Mehta）進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)，這體現(xiàn)了集團(tuán)“美麗重塑”的企業(yè)愿景，旨在通過(guò)精簡(jiǎn)架構(gòu)、提升敏捷度，來(lái)實(shí)現(xiàn)更快速轉(zhuǎn)型。管理層早前就意識(shí)到，以智能Microsoft Copilot副駕駛和智能體為代表的AI技術(shù)，將在推動(dòng)顛覆性創(chuàng)新、提升運(yùn)營(yíng)效率、重構(gòu)工作模式方面發(fā)揮關(guān)鍵作用。

簡(jiǎn)而言之，借助微軟技術(shù)支持，雅詩(shī)蘭黛正利用AI技術(shù)的速度與效能驅(qū)動(dòng)變革與增長(zhǎng)。據(jù)麥肯錫2025年1月報(bào)告，生成式AI可為全球美妝行業(yè)創(chuàng)造90-100億美元價(jià)值。

微軟全球行業(yè)解決方案企業(yè)副總裁謝莉·布蘭斯坦（Shelley Bransten），在2024年4月雙方宣布成立“AI技術(shù)創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室”時(shí)指出：“生成式AI為美妝行業(yè)帶來(lái)重大機(jī)遇，包括創(chuàng)造更具吸引力的客戶(hù)體驗(yàn)、加速產(chǎn)品上市、以更高效率開(kāi)發(fā)可持續(xù)新品等?！?/p>

01核心優(yōu)勢(shì)：數(shù)據(jù)智能構(gòu)建競(jìng)爭(zhēng)壁壘

雅詩(shī)蘭黛集團(tuán)面臨的核心挑戰(zhàn)在于，數(shù)據(jù)分散在近25個(gè)品牌與150個(gè)運(yùn)營(yíng)國(guó)家和地區(qū)。而借助生成式AI技術(shù)，ConsumerIQ智能體能夠分析企業(yè)檔案數(shù)據(jù)，快速提取關(guān)鍵洞見(jiàn)，輔助現(xiàn)有產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)或新品研發(fā)。

例如，傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)可能需要數(shù)小時(shí)整理PDF和PPT資料，而使用ConsumerIQ的員工只需提問(wèn)“Z世代使用睫毛膏最新趨勢(shì)是什么？”，系統(tǒng)即可在數(shù)秒內(nèi)完成數(shù)據(jù)收集、匯總與反饋。這讓營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)能專(zhuān)注于高價(jià)值工作，比如制定針對(duì)Z世代的睫毛膏營(yíng)銷(xiāo)策略。

假設(shè)集團(tuán)旗下某品牌計(jì)劃在美國(guó)西北部推出新品保濕霜，市場(chǎng)負(fù)責(zé)人可向ConsumerIQ提問(wèn)：“華盛頓州、俄勒岡州和愛(ài)達(dá)荷州消費(fèi)者偏好的保濕程序有哪些？”系統(tǒng)將快速檢索含圖表、圖片的復(fù)雜文檔，即刻反饋相關(guān)信息。

“我們無(wú)需再閱讀300份文檔，精準(zhǔn)提問(wèn)就能從完整數(shù)據(jù)集中獲得答案。”——希爾帕·尼蘭詹，雅詩(shī)蘭黛全球IT業(yè)務(wù)合作伙伴

02洞見(jiàn)先機(jī)：捕捉趨勢(shì)并

敏捷響應(yīng)市場(chǎng)變化

數(shù)據(jù)本身缺乏價(jià)值，關(guān)鍵在于應(yīng)用。這正是雅詩(shī)蘭黛生成式AI生態(tài)系統(tǒng)第二模塊“趨勢(shì)工作室（Trend Studio）”的價(jià)值所在。

消費(fèi)者洞察團(tuán)隊(duì)數(shù)十年來(lái)積累的深度行為趨勢(shì)報(bào)告，如今通過(guò)Microsoft Azure OpenAI 服務(wù)(國(guó)際版) 和Microsoft Azure AI 服務(wù)(國(guó)際版)搜索構(gòu)建的智能體來(lái)實(shí)現(xiàn)多重功能：監(jiān)測(cè)市場(chǎng)趨勢(shì)、推薦相關(guān)產(chǎn)品、生成定制化營(yíng)銷(xiāo)文案，甚至提供虛擬試妝技術(shù)。整個(gè)流程的優(yōu)化，使雅詩(shī)蘭黛能更快將合適產(chǎn)品送達(dá)消費(fèi)者。

速度與敏捷性是ConsumerIQ與Trend Studio的核心目標(biāo)，二者協(xié)同將大幅縮短從趨勢(shì)發(fā)現(xiàn)到市場(chǎng)響應(yīng)的時(shí)間。這直接契合企業(yè)轉(zhuǎn)型三大支柱：簡(jiǎn)化流程、提升員工效率、加速?zèng)Q策。

在高端美妝這個(gè)需要快速響應(yīng)趨勢(shì)的領(lǐng)域，雅詩(shī)蘭黛將充分發(fā)揮競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。集團(tuán)全球消費(fèi)者遠(yuǎn)見(jiàn)與預(yù)測(cè)分析、企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)及數(shù)據(jù)副總裁卡林迪·梅塔（Kalindi Mehta）指出：“美妝新興品牌或許能抓住TikTok熱點(diǎn)，但缺乏雅詩(shī)蘭黛80年的市場(chǎng)積淀。如今我們更擁有駕馭這些經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)手段?！?/p>

這些生成式AI工具不僅為決策者節(jié)省關(guān)鍵時(shí)間，還將員工從繁瑣事務(wù)中解放。由于能輕松掌握集團(tuán)各品牌已完成工作，員工的重復(fù)勞動(dòng)也將大幅減少。

03未來(lái)藍(lán)圖：創(chuàng)新永無(wú)止境

ConsumerIQ與Trend Studio只是雅詩(shī)蘭黛AI轉(zhuǎn)型的最新進(jìn)展之一。微軟全球客戶(hù)總監(jiān)艾莉克薩·希金斯 (Alexa Higgins)透露：“雅詩(shī)蘭黛將AI技術(shù)視為平臺(tái)級(jí)戰(zhàn)略，持續(xù)添加功能模塊，實(shí)現(xiàn)了從TikTok趨勢(shì)發(fā)現(xiàn)，到產(chǎn)品匹配，再到市場(chǎng)化的全流程加速。”

未來(lái)，智能體或?qū)⒑?jiǎn)化生產(chǎn)培訓(xùn)環(huán)節(jié)。員工無(wú)需研讀厚重手冊(cè)，數(shù)秒內(nèi)即可獲取特定工序的指導(dǎo)說(shuō)明。

“這體現(xiàn)了我們的創(chuàng)新理念，即以一種全新的方式快速應(yīng)用技術(shù)，來(lái)提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。”——詹妮佛·李，雅詩(shī)蘭黛戰(zhàn)略計(jì)劃和預(yù)測(cè)分析總監(jiān)