一、什么是FAE？

FAE的全稱(chēng)是“現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)用工程師”（Field Application Engineer）。打個(gè)比方，如果IC設(shè)計(jì)工程師像是幕后工匠，埋頭研發(fā)芯片內(nèi)核的技術(shù)細(xì)節(jié)，那么FAE更像是一線(xiàn)的“技術(shù)外交官”，負(fù)責(zé)把公司的芯片產(chǎn)品帶入客戶(hù)項(xiàng)目中，并負(fù)責(zé)各類(lèi)技術(shù)支持和溝通協(xié)調(diào)。

二、FAE核心職責(zé)

1. 技術(shù)支持前線(xiàn)

FAEs主要任務(wù)就是和客戶(hù)面對(duì)面交流，理解客戶(hù)的應(yīng)用需求，協(xié)助客戶(hù)把公司的芯片產(chǎn)品用在他們的系統(tǒng)或產(chǎn)品中。

新產(chǎn)品推介、技術(shù)答疑、使用指導(dǎo)、功能驗(yàn)證、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試，遇到問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)定位和解決。

2. 橋梁與翻譯

FAE是公司與客戶(hù)之間的紐帶，要聽(tīng)懂客戶(hù)的“痛”，用工程師的語(yǔ)言把客戶(hù)需求精準(zhǔn)傳遞回公司，也要把公司的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)和技術(shù)要點(diǎn)用通俗易懂的話(huà)講給客戶(hù)聽(tīng)。

類(lèi)比來(lái)說(shuō)，F(xiàn)AE像在中英文之間“雙語(yǔ)”自由切換 —— 一頭連接公司，一頭連接客戶(hù)。

3. 問(wèn)題解決專(zhuān)家

客戶(hù)項(xiàng)目落地過(guò)程中總會(huì)遇到各種技術(shù)難題、軟硬件bug、兼容問(wèn)題，F(xiàn)AE需要迅速定位問(wèn)題，有時(shí)要第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助調(diào)試，或者協(xié)調(diào)內(nèi)部資源進(jìn)行深入分析解決。

4. 推動(dòng)產(chǎn)品改進(jìn)

FAE不僅解決問(wèn)題，還要收集客戶(hù)反饋、洞察行業(yè)應(yīng)用趨勢(shì)，把一線(xiàn)信息帶回公司，為下一代產(chǎn)品定義提供建議。

三、FAE需要的能力

1. 技術(shù)廣度

FAE不需要像研發(fā)那么深入鉆研單點(diǎn)技術(shù)，但對(duì)產(chǎn)品原理、行業(yè)應(yīng)用、軟硬件接口、系統(tǒng)集成等都要有比較扎實(shí)和全面的把控。能夠“談體系，也能落細(xì)節(jié)”。

2. 溝通力和協(xié)調(diào)力

FAE要和客戶(hù)的各類(lèi)工程師、采購(gòu)、決策人交流，也要和銷(xiāo)售、研發(fā)、產(chǎn)品、測(cè)試、多部門(mén)內(nèi)部打交道。處理得好，全鏈路順暢，處理不好容易產(chǎn)生誤會(huì)或信息斷裂。

3. 快速學(xué)習(xí)能力

芯片行業(yè)技術(shù)更新迭代快，F(xiàn)AE得隨時(shí)補(bǔ)充新知識(shí)，了解最新標(biāo)準(zhǔn)、競(jìng)品狀況、行業(yè)動(dòng)態(tài)。

4. 情緒管理與服務(wù)意識(shí)

客戶(hù)著急的時(shí)候你得先穩(wěn)住場(chǎng)面，能現(xiàn)場(chǎng)就解決問(wèn)題最好，解決不了也要如實(shí)反饋，讓客戶(hù)知道你在積極推進(jìn)，建立信任感。

四、FAE與研發(fā)、銷(xiāo)售的關(guān)系

研發(fā)工程師更像技術(shù)“補(bǔ)給隊(duì)”，專(zhuān)注技術(shù)深度，主要面對(duì)內(nèi)部，極少與客戶(hù)交流。

銷(xiāo)售工程師則是“商業(yè)談判手”，負(fù)責(zé)搞定客戶(hù)定單，打入關(guān)鍵人脈。

FAE是兩者之間的橋梁：“懂技術(shù)、會(huì)交流”，既要站在公司一方，力推產(chǎn)品價(jià)值，又要幫客戶(hù)排憂(yōu)解難，提升客戶(hù)體驗(yàn)。

五、職業(yè)發(fā)展建議

在芯片廠(chǎng)做FAE非常鍛煉人，既漲技術(shù)見(jiàn)識(shí)，又能積累大量客戶(hù)資源和行業(yè)人脈。干得出色很容易被客戶(hù)或上下游公司挖走。

FAE做累了，可以往銷(xiāo)售或產(chǎn)品經(jīng)理方向轉(zhuǎn)型，也可以回歸技術(shù)路線(xiàn)。

對(duì)公司來(lái)說(shuō)，優(yōu)秀的FAE是寶貴資產(chǎn)，長(zhǎng)期積累經(jīng)驗(yàn)，越干底氣越足，甚至可以做到很資深的專(zhuān)家級(jí)別。

總結(jié)：FAE是芯片企業(yè)面向客戶(hù)的“技術(shù)經(jīng)營(yíng)師”和攻堅(jiān)高手，是公司產(chǎn)品成功落地、客戶(hù)滿(mǎn)意的關(guān)鍵角色?！皟?nèi)行侃技術(shù)，外行能推銷(xiāo)”，這是FAE的核心價(jià)值。

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北京漢通達(dá)科技主要業(yè)務(wù)為給國(guó)內(nèi)用戶(hù)提供通用的、先進(jìn)國(guó)外測(cè)試測(cè)量設(shè)備和整體解決方案，產(chǎn)品包括多種總線(xiàn)形式（臺(tái)式/GPIB、VXI、PXI/PXIe、PCI/PCIe、LXI等）的測(cè)試硬件、相關(guān)軟件、海量互聯(lián)接口等。經(jīng)過(guò)二十年的發(fā)展，公司產(chǎn)品輻射全世界二十多個(gè)品牌，種類(lèi)超過(guò)1000種。值得一提的是，我公司自主研發(fā)的BMS測(cè)試產(chǎn)品、芯片測(cè)試產(chǎn)品代表了行業(yè)一線(xiàn)水平。