哈佛大學(xué)心理學(xué)家斯蒂芬·平克（Steven Pinker），在《人性中的善良天使》中將閱讀視為“換位思考的媒介”，認(rèn)為閱讀不僅能喚起人們的同理心，還能豐富人們的情感。正如他所主張那樣，閱讀能使我們站在作者的視角進(jìn)行思考，從而“讓人們摒棄狹隘偏見(jiàn)”，這一過(guò)程觸發(fā)了我們的同理心，即產(chǎn)生了“共情”（Empathy technologies），這是一種能深入他人主觀世界，了解其感受的能力。

除了閱讀之外，技術(shù)的發(fā)展讓我們有更多的媒介可以引發(fā)人們的同理心。比如，VR、AR或其他的社交媒體平臺(tái)。VR構(gòu)建的虛擬場(chǎng)景或畫(huà)面能使人們感受其中表達(dá)的情緒，從而產(chǎn)生共鳴?，F(xiàn)在，許多企業(yè)也已經(jīng)做出了嘗試，比如，構(gòu)建虛擬平臺(tái)與員工實(shí)時(shí)對(duì)話(huà)，增進(jìn)企業(yè)與員工之間的相互理解。

我們現(xiàn)在正處于“共情技術(shù)”的轉(zhuǎn)折點(diǎn)，它的根源就在于教育。而學(xué)校和企業(yè)中的教育工作者就承擔(dān)了培養(yǎng)人們同理心的角色，他們有責(zé)任促進(jìn)成功的協(xié)作。在當(dāng)前的多元化背景下，教師們認(rèn)為，他們的工作是幫助學(xué)生和員工更好地?fù)Q位思考。

新的技術(shù)是如何引發(fā)人們的同理心？下面的這兩個(gè)平臺(tái)非常值得借鑒。

Outschool線(xiàn)上平臺(tái)

同理心能夠增強(qiáng)人際關(guān)系。Outschool是一個(gè)實(shí)時(shí)在線(xiàn)課程平臺(tái)，通過(guò)視頻聊天將K-12的學(xué)生和教師分成小組，以分享共同興趣。在線(xiàn)學(xué)習(xí)為學(xué)生提供了很多的選擇和機(jī)會(huì)，但卻缺乏實(shí)體課堂上那種學(xué)生的參與度，且學(xué)生之間少了許多交流。

而Outschool使用實(shí)時(shí)視頻聊天和群聊消除了這種隔閡。來(lái)自世界各地、不同背景的孩子們和老師們都可以看的到、聽(tīng)的到對(duì)方，就像坐在教室里一樣，實(shí)時(shí)互動(dòng)、交流。

亞馬遜構(gòu)建虛擬環(huán)境Mursion

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者越來(lái)越多地將同理心作為領(lǐng)導(dǎo)需具備的重要特質(zhì)，并將其用于他們自己的企業(yè)教育計(jì)劃中，管理員工的日常工作。谷歌的Sundar Pichai將他的管理風(fēng)格描述為“與他人良好合作”。微軟的Satya Nadella認(rèn)為，同理心是業(yè)務(wù)創(chuàng)新的關(guān)鍵來(lái)源，也是他們“抓住客戶(hù)”的先決條件。

為了加深員工間的共鳴，亞馬遜等尖端企業(yè)正在使用像Mursion這樣的虛擬環(huán)境來(lái)培養(yǎng)員工的人際交往能力。Mursion的虛擬模擬由訓(xùn)練有素的專(zhuān)業(yè)人士與員工進(jìn)行實(shí)時(shí)對(duì)話(huà)。比如，我試圖扮演一名經(jīng)理，與一名有兩份兼職工作的員工討論強(qiáng)制性加班問(wèn)題。該工作人員向我描述了加班要求使他的日程安排陷入混亂的問(wèn)題，這使他沒(méi)有時(shí)間去做第二份工作，并影響了他的育兒情況。這種在虛擬環(huán)境下的交流，是員工與上司更輕松地交流，也能使員工敞開(kāi)心扉，說(shuō)出自己的真實(shí)想法。運(yùn)用VR構(gòu)建的這個(gè)平臺(tái)，能更好的引起上下級(jí)乃至員工間的共鳴。

對(duì)于Mursion來(lái)說(shuō)，建立同理心是產(chǎn)品的有意結(jié)果。在學(xué)習(xí)環(huán)境中，訓(xùn)練有素的教育工作者可以通過(guò)建立同理心來(lái)打開(kāi)溝通的窗口。通過(guò)Mursion，員工可以練習(xí)對(duì)話(huà)并從協(xié)助者和同伴那里獲得反饋。

另外，從更廣泛的角度來(lái)看，科技行業(yè)也可以從共情技術(shù)中獲取很多，比如，增加互相的共同點(diǎn)，以人為本來(lái)構(gòu)建產(chǎn)品。真正能站在別人的角度去考慮問(wèn)題或設(shè)計(jì)產(chǎn)品被廣泛認(rèn)為是創(chuàng)造成功的用戶(hù)體驗(yàn)的關(guān)鍵。通過(guò)VR，我們將能體驗(yàn)不同事物，擁有更多經(jīng)歷，這將幫助我們走出自己的小世界，豐富原有的生活。