4月25日消息:聯(lián)絡中心軟件和服務開發(fā)商Enghouse Interactive宣布，黃金合作伙伴GCI已經實現(xiàn)了Enghouse Interactive聯(lián)絡中心服務提供商（CCSP）解決方案。在采用CCSP的過程中，GCI已經成為英國第一個將全渠道聯(lián)絡中心功能與微軟的Skype進行業(yè)務集成的提供商之一，使其能夠提供基于云的統(tǒng)一通信（UC）平臺，能夠簡化客戶的聯(lián)絡中心體驗。

對于GCI來說，實施CCSP的決定是其數字化通信策略的一個合乎邏輯的下一步。GCI的聯(lián)絡中心產品經理Andrew Leatherland解釋說：“18個月前，我們引入了Enghouse Interactive Communications Center（EICC），一個可擴展的Skype，用于業(yè)務聯(lián)絡中心應用到我們的產品組合中，使我們能夠更好地服務于我們的客戶，并使我們的產品具有差異性競爭力。隨著企業(yè)越來越多地采用以云為中心的方法，我們認識到需要改進我們的產品。我們去市場尋找一個可擴展的、電信級的、全渠道的聯(lián)絡中心平臺，從單點到多租戶、基于云的聯(lián)絡中心即服務（CCaaS）。CCSP完全符合要求。

“它不僅能夠與Skype進行業(yè)務整合，而且還可以靈活地與廣泛的統(tǒng)一通信平臺及PBXs合作，或者通過內置的SIP支持的軟電話直接與基于IP的通信進行合作。這使我們能夠更容易地從現(xiàn)有的聯(lián)絡中心解決方案中遷移業(yè)務。例如，如果一個企業(yè)正在使用Skype進行業(yè)務操作，但后來決定遷移到云端的Skype業(yè)務，他們擁有CCSP，這使我們能夠無縫地將其移動到云計算方法，而無需改變現(xiàn)有的基于云的基礎架構?！?/p>

“CCSP也適用于使用前端的全渠道解決方案，允許我們構建具有電信運營商風格的大型數據中心任務關鍵系統(tǒng)，然后將這些系統(tǒng)賣給現(xiàn)有的客戶和合作伙伴，同時拓寬聯(lián)絡中心解決方案的市場?！?/p>

“考慮到云計算的普及，尤其是在政府和更廣泛的公共部門當中，我們覺得將CCSP加入到我們的產品組合中，幫助我們擴大了我們在現(xiàn)有市場中可以瞄準的企業(yè)范圍，同時也開拓了新的市場，”Leatherland補充道。

在GCI解決方案組合中加入CCSP也突出了Enghouse和GCI之間的伙伴關系的力量。“我們的客戶對我們產品的凝聚力印象深刻，也對我們整合的方法感興趣。最重要的是，他們知道我們可以提供一個真正的一站式服務來滿足他們的各種需求。這是我們給市場帶來的巨大差異?！?/p>

Enghouse Interactive的副總裁Gary Bennett說：“CCSP正在幫助滿足日益增長的市場需求，這些解決方案提供了低總體擁有成本、高運營效率和可擴展性，以及為客戶提供零宕機業(yè)務連續(xù)性的能力。”

“GCI清楚地認識到這一點，我們很高興他們決定采用這個解決方案。在恩豪斯，我們認為這是加強我們合作伙伴關系的絕佳機會。GCI是目前最大的商業(yè)解決方案提供商之一。在他們的產品組合中加入CCSP，為他們快速增長的云服務中心市場帶來了令人興奮的新市場機會--我們非常期待與他們合作解決這些問題?！?/p>