隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型加速，寬帶業(yè)務(wù)的智能化運營，成為運營商核心競爭力的關(guān)鍵。近年來寬帶業(yè)務(wù)日趨飽和，客戶滿意度提升作為穩(wěn)定存量用戶的重要抓手，有著舉足輕重的作用，但是面對復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，如何快速定位故障并解決問題，成為難題。同時網(wǎng)絡(luò)上行流量濫用進一步導致用戶寬帶體驗劣化，并引發(fā)網(wǎng)信安全隱患加劇、運營成本增加等危機。

為應(yīng)對家寬用戶增長和服務(wù)質(zhì)量挑戰(zhàn)，甘肅移動聯(lián)合華為合作創(chuàng)新工廠，啟動AI WAN城域家寬解決方案創(chuàng)新項目，在全國率先完成BRAS智能板全域100%覆蓋。通過構(gòu)建ADO智能運營平臺，部署端到端質(zhì)量管理分析系統(tǒng)和流量智能管理系統(tǒng)，實現(xiàn)提質(zhì)增收。創(chuàng)新項目由省公司網(wǎng)絡(luò)部聯(lián)合華為共同推進，重點聚焦網(wǎng)絡(luò)質(zhì)差治理、流量成本管理兩大業(yè)務(wù)場景，通過將質(zhì)差指標納入分公司考核、制定標準化整治流程制定和流量智能管理，來提高裝維效率，優(yōu)化用戶體驗，提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和經(jīng)營效益。

服務(wù)質(zhì)量提升

構(gòu)建基于“大數(shù)據(jù)+AI”的家寬數(shù)字化運營體系，深入探析用戶級業(yè)務(wù)體驗指標，對質(zhì)差用戶、質(zhì)差原因、潛在客戶等進行業(yè)務(wù)建模，提供上網(wǎng)質(zhì)量分析、單用戶質(zhì)量查詢及VIP體驗保障等功能特性，支撐用戶體驗保障、質(zhì)差整治閉環(huán)。甘肅移動開創(chuàng)全國首例，將BRAS智能板質(zhì)差數(shù)據(jù)納入考核體系，ADO智能運營平臺數(shù)據(jù)嵌入生產(chǎn)流程并通過系統(tǒng)對接綜調(diào)，實現(xiàn)在線派單，精準識別并驅(qū)動質(zhì)量問題閉環(huán)管理，有效改善用戶體驗。

流量智能管理

采取“精準識別-智能管理-價值重塑”三步走策略，依托流量智能管理平臺強大的協(xié)議特征庫和AI加密變種流量識別能力，準確、快速分析網(wǎng)絡(luò)上行流量濫用情況，并基于“用戶+應(yīng)用+協(xié)議+時間段粒度”對異常流量進行精細化管理，引導流量回歸健康規(guī)范運營，降低甘肅移動經(jīng)營成本。自部署AI智能管理平臺以來，甘肅移動已完成超過65%異常流量治理，規(guī)范超過30%流量重回價值管道，減少巨大開支并產(chǎn)生豐厚收益，為Al時代寬帶業(yè)務(wù)運營注入強勁動力。

展望未來，甘肅移動將繼續(xù)加強與華為合作，以AI WAN城域家寬解決方案為基礎(chǔ)，以用戶體驗為核心，基于BRAS智能板持續(xù)創(chuàng)新，深挖大數(shù)據(jù)和AI潛能，為千家萬戶帶來更高質(zhì)量的數(shù)字生活體驗，為全國數(shù)字經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展樹立新標桿。