近日，權威機構(gòu)J.D. Power正式發(fā)布“2025中國銷售服務滿意度指數(shù)SSI”聯(lián)合研究結(jié)果。奇瑞品牌以766分的滿意度得分，蟬聯(lián)自主品牌第一，位居行業(yè)第四。

這是奇瑞品牌連續(xù)第二年獲自主品牌銷售服務滿意度冠軍。在2024年，奇瑞更是在J.D. Power中國新車質(zhì)量研究（IQS）、銷售服務滿意度研究（SSI）、汽車產(chǎn)品魅力指數(shù)研究（APEAL）三項榜單中，均摘得自主品牌第一，是唯一獲得“三冠王”的自主品牌。

這份成績單的背后，是奇瑞對 "以用戶為中心" 理念的深度踐行。面對市場消費需求的快速迭代，奇瑞精準捕捉用戶痛點，推出包含NPS（凈推薦值）提升、關鍵用戶深度維護等在內(nèi)的九大運營舉措，推動用戶服務體系全面升級。同時，奇瑞通過建立終端銷售運營體系，以及在入店前溝通、到店接待、店內(nèi)看車、試乘試駕等方面強化用戶體驗標準化執(zhí)行等措施，打造貫穿線上線下、覆蓋整個購車過程的服務業(yè)態(tài)。

作為全球化戰(zhàn)略的核心指標，用戶滿意度已深度融入奇瑞的全產(chǎn)業(yè)鏈布局。從產(chǎn)品研發(fā)到服務落地的每個環(huán)節(jié)，奇瑞均以“極致體驗”為標桿，只為滿足不同用戶的多樣化需求。在剛剛過去的第二屆粉絲節(jié)上，奇瑞甚至不計成本為廣大用戶帶來了“車主健康守護計劃”：所有車主均可前往奇瑞汽車APP申領覆蓋120種重大疾病、至高賠付200萬、超長守護10年的健康保障，審核通過后即可享受。

未來，奇瑞將繼續(xù)堅持長期主義，直面用戶需求，深耕終端體驗，在銷售滿意度上更上一層樓，加速向用戶型企業(yè)邁進！