科技云報(bào)到原創(chuàng)。

我的同事到底是不是人？

這句叩問(wèn)，可不是在恐怖片里，而是當(dāng)下職場(chǎng)社畜最新產(chǎn)生的疑問(wèn)。最近很多大廠的職場(chǎng)社畜紛紛反應(yīng)，自己的公司里總有幾位同事被傳說(shuō)為績(jī)效無(wú)敵，但又神龍見(jiàn)尾不見(jiàn)首，不知是何方高人。

到底是什么回事？近日，百度智能云的一場(chǎng)活動(dòng)或許給出了答案。當(dāng)天，百度智能云正式發(fā)布全球首批AI數(shù)字員工，涵蓋營(yíng)銷經(jīng)理、還款助理、汽車銷售、促銷專員、產(chǎn)品經(jīng)理、課程顧問(wèn)、招聘專員七大核心業(yè)務(wù)職能。

在這次亮相中，百度不僅向與會(huì)人員提供與數(shù)字員工的互動(dòng)體驗(yàn)，更向數(shù)字員工“發(fā)工牌”，宣布這七名數(shù)字員工正式“入職”，而這些數(shù)字人，就是職場(chǎng)社畜們好奇的根源。

這一動(dòng)作意味著什么？企業(yè)AI數(shù)字化進(jìn)程從外在形似的數(shù)字人階段全面進(jìn)入到了以崗位職責(zé)為主的數(shù)字員工階段，而數(shù)字員工的三條入職標(biāo)準(zhǔn)：懂業(yè)務(wù)，給結(jié)果，可進(jìn)化，與打工人的要求完全一致。

當(dāng)大模型的能力正以前所未有的速度迭代與進(jìn)化，商業(yè)改革也隨之而來(lái)。百度智能云推出了全球首批AI數(shù)字員工，其實(shí)就是產(chǎn)業(yè)對(duì)AI落地的又一次里程碑式探索：Ai Agent時(shí)代來(lái)臨，智能體會(huì)以“數(shù)字員工”的形態(tài)與人類共事不再是幻想的場(chǎng)景。

從一個(gè)到七個(gè)，你的數(shù)字人同事正在入職

百度智能云本次AI Day開(kāi)放日上，設(shè)置了數(shù)字人體驗(yàn)專區(qū)，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)結(jié)果，其汽車營(yíng)銷經(jīng)理數(shù)字員工可以模仿真人語(yǔ)音，撥打客戶電話，然后通過(guò)溝通結(jié)果，在篩選出高意向客戶，隨后交由真人跟進(jìn)；教培課程顧問(wèn)的表現(xiàn)同樣出色，不僅在招生、服務(wù)、續(xù)費(fèi)等多個(gè)環(huán)節(jié)提供咨詢服務(wù)，還能通過(guò)算法篩選、過(guò)濾客群，甚至還能利用歷史對(duì)話記錄，輸出對(duì)應(yīng)續(xù)費(fèi)方案。

如此出色的演示效果，不禁讓人想起了不久之前羅永浩數(shù)字人直播的一炮而紅，當(dāng)時(shí)羅永浩的數(shù)字分身以老羅標(biāo)志的幽默口吻和擬真外形完成了首場(chǎng)直播，6個(gè)多小時(shí)里，直播間吸引了超1300萬(wàn)人次觀看，GMV突破5500萬(wàn)元，當(dāng)時(shí)就創(chuàng)下了數(shù)字人直播帶貨新紀(jì)錄。

顯然，數(shù)字人賦能商業(yè)接二連三的案例出現(xiàn)并不是偶然，趨勢(shì)已經(jīng)來(lái)臨，麥肯錫的調(diào)研表明，2024年僅有15%的企業(yè)部署了Agent，而2025年這一比例已躍升至60%以上。超過(guò)七成CEO認(rèn)為，Agent 會(huì)在三年內(nèi)顯著改變企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式。

數(shù)字人市場(chǎng)處于爆發(fā)前夜，已經(jīng)是不爭(zhēng)的事實(shí)。早在百度Create2025大會(huì)上，李彥宏就曾預(yù)言“2025年最令人激動(dòng)的突破性應(yīng)用之一，就是數(shù)字人?！?/p>

但誰(shuí)會(huì)成為數(shù)字人的弄潮兒？爭(zhēng)得這個(gè)角色，要付出巨大的努力。當(dāng)前，數(shù)字人在生產(chǎn)制作層面，一再追求降低對(duì)數(shù)字人生成所需素材的要求，雖然外形、肢體演進(jìn)速度迅速，但在業(yè)務(wù)沉淀、信任度積累上，廠商所做的突破并不深入，而反應(yīng)出來(lái)的問(wèn)題，更是客戶十分敏感的內(nèi)容：我花了這么高的成本，廠商提供了一個(gè)空中樓閣式的數(shù)字人，對(duì)商業(yè)賦能幾乎沒(méi)有，而廠商又不具備運(yùn)營(yíng)能力。這樣的合作讓雙方陷入兩難境地。

在發(fā)布會(huì)的分享中，百度智能云智能營(yíng)銷產(chǎn)品總經(jīng)理石崢坦言，當(dāng)下企業(yè)真正需要的是能扛KPI、對(duì)業(yè)務(wù)結(jié)果負(fù)責(zé)的Agent。只有實(shí)現(xiàn)了從功能執(zhí)行到業(yè)務(wù)決策、成果交付的質(zhì)變，數(shù)字人才能真正在企業(yè)中扎根下來(lái)。

從像人到是人， 究竟要怎么走

實(shí)際上，百度在數(shù)字人的應(yīng)用探索上呈現(xiàn)出不同一般的效果，百度智能云智能營(yíng)銷產(chǎn)品總經(jīng)理石崢就總結(jié)了三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：業(yè)務(wù)場(chǎng)景落地、行業(yè)數(shù)據(jù)積淀、交互界面拓延。

業(yè)務(wù)場(chǎng)景落地上，數(shù)字人產(chǎn)品絕不能交付工具給客戶，而是要打通客戶最后使用效果的最后一公里。為此，廠商必須針對(duì)于不同行業(yè)不同場(chǎng)景，進(jìn)行了大量的標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)程序訓(xùn)練，在內(nèi)核上就已經(jīng)達(dá)到了業(yè)務(wù)專家的水準(zhǔn)。

行業(yè)數(shù)據(jù)積淀上，廠商要有自己的數(shù)據(jù)池，而建立數(shù)據(jù)池并有能力采集、整理數(shù)據(jù)，并不是一件小工程，以百度數(shù)字人為例，其利用自身豐富的產(chǎn)品線以及暢通的反饋渠道，積累大量用戶和客戶的反饋數(shù)據(jù)，以龐大且真實(shí)的數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)投喂出的大模型，給予了數(shù)字人更優(yōu)秀的業(yè)務(wù)規(guī)劃決策能力，而百度數(shù)字人語(yǔ)料充足的背后，則是整個(gè)百度在信息生態(tài)超過(guò)二十年的拓展堅(jiān)守。

交互界面拓延上，單純的數(shù)字人平面形象不足以支撐企業(yè)交互需求，在外表、肢體、動(dòng)作等多個(gè)維度需要進(jìn)行更高級(jí)的拓延，甚至真人員工所需的打電話能力、業(yè)務(wù)工單能力、類似訂票的事務(wù)能力都是數(shù)字員工需要具備的能力。

數(shù)字員工的能力構(gòu)建，是一項(xiàng)復(fù)雜工程，要求廠商具有深厚的AI內(nèi)功。像百度這樣的大廠自然會(huì)競(jìng)爭(zhēng)中有著巨大的優(yōu)勢(shì)，但這并不意味著其他小型公司沒(méi)有機(jī)會(huì)。在企業(yè)數(shù)字化需求迭代更新迅速的背景下，很多需求并不是標(biāo)準(zhǔn)化需求，但依然對(duì)客戶有著至關(guān)重要的意義，所以創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)如何基于非標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品形成商業(yè)閉環(huán)，利用自身技術(shù)特色，在數(shù)字人領(lǐng)域形成差異化競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，并嵌入到大廠足夠豐富的產(chǎn)品生態(tài)鏈中，是小型公司生存的關(guān)鍵。

七位數(shù)字員工上崗，暴露爆改百業(yè)的野心

其實(shí)，本次百度智能云七位數(shù)字員工上崗，就顯露出了整個(gè)行業(yè)的趨勢(shì)，就如石崢?biāo)?，?dāng)前Agent在國(guó)內(nèi)各行業(yè)廣泛應(yīng)用，但最能呈現(xiàn)落地的效果，依然是細(xì)分職能領(lǐng)域的智能體。

在招聘行業(yè)，數(shù)字人能敏銳察覺(jué)面試者意圖，實(shí)時(shí)調(diào)整話術(shù)溝通策略，面試參加率提升40%；教培行業(yè)，數(shù)字人協(xié)同真人教育顧問(wèn)，實(shí)現(xiàn)高價(jià)值轉(zhuǎn)化、員工效率提升40%；汽車行業(yè)，數(shù)字員工全流程接管，主動(dòng)推薦車型，并針對(duì)汽車核心亮點(diǎn)來(lái)匹配客戶需求，完成試駕體驗(yàn)預(yù)約，甚至對(duì)優(yōu)惠政策都了如指掌；最具說(shuō)服力的，是百度智能云數(shù)字員工的客服中心表現(xiàn)，數(shù)據(jù)顯示，數(shù)字員工實(shí)現(xiàn)7x24小時(shí)高效處理客戶咨詢，用戶申保成功率提升60%、服務(wù)時(shí)效提升18h。

顯然，數(shù)字人爆改行業(yè)，已經(jīng)成為當(dāng)下AI科技界的熱門節(jié)目，而這背后，驅(qū)動(dòng)一切的依然是龐大的市場(chǎng)。根據(jù)最新的《2025全球數(shù)字人市場(chǎng)報(bào)告》，數(shù)字人市場(chǎng)規(guī)模從2024年的348.8億美元預(yù)計(jì)將增長(zhǎng)到2025年的519.4億美元，年均增長(zhǎng)率高達(dá)48.9%。 而到2029年，市場(chǎng)規(guī)模更是有望達(dá)到2526.1億美元，展現(xiàn)出巨大的發(fā)展?jié)摿?，?shù)字人將在電子商務(wù)、娛樂(lè)、社交以及客戶服務(wù)等多個(gè)行業(yè)中展現(xiàn)出巨大的應(yīng)用價(jià)值。

這就解釋百度智能云為何如此迅速的推進(jìn)數(shù)字人產(chǎn)品。從一個(gè)“羅永浩”到七位“新員工”，百度智能云用了不到2個(gè)月，而從七個(gè)行業(yè)擴(kuò)展到百業(yè)，百度智能云需要的時(shí)間只會(huì)更少。根據(jù)百度智能云宣傳口徑，其正持續(xù)打造更多崗位的數(shù)字員工，深度賦能企業(yè)營(yíng)銷獲客與客戶服務(wù)。今年百度智能云將重點(diǎn)拓展教育、汽車、金融、快消四大行業(yè)的數(shù)字員工場(chǎng)景，聯(lián)合頭部客戶打造眾多行業(yè)的典型樣板，企業(yè)使用門檻低至萬(wàn)元級(jí)別。

萬(wàn)元級(jí)別？還是擁有全棧能力的AI數(shù)字員工，百度顯然在已經(jīng)內(nèi)卷的數(shù)字人行業(yè)中準(zhǔn)備掀桌子了，在競(jìng)爭(zhēng)壓力下，萬(wàn)元級(jí)數(shù)字人對(duì)客戶的吸引力堪稱強(qiáng)大，而一旦頭部廠商利用自身體量、技術(shù)等優(yōu)勢(shì)像行業(yè)低價(jià)地帶挺近，數(shù)字人在爆改其他行業(yè)的同時(shí)，自身也將面臨一次大的洗牌出清。所以，大廠們一再以低價(jià)進(jìn)行宣傳，到底會(huì)不會(huì)引起內(nèi)卷競(jìng)爭(zhēng)，會(huì)不會(huì)損害行業(yè)的健康發(fā)展，都是未知數(shù)。

但無(wú)論如何，數(shù)字人大規(guī)模落地商業(yè)場(chǎng)景的時(shí)代節(jié)點(diǎn)已經(jīng)到來(lái)，對(duì)參與其中的玩家來(lái)說(shuō)，前路是驚喜還是驚嚇，都需要靠自己的努力去探索追尋。

【關(guān)于科技云報(bào)到】

企業(yè)級(jí)IT領(lǐng)域Top10新媒體。聚焦云計(jì)算、人工智能、大模型、網(wǎng)絡(luò)安全、大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈等企業(yè)級(jí)科技領(lǐng)域。原創(chuàng)文章和視頻獲工信部權(quán)威認(rèn)可，是世界人工智能大會(huì)、數(shù)博會(huì)、國(guó)家網(wǎng)絡(luò)安全宣傳周活動(dòng)、可信云大會(huì)與全球云計(jì)算等大型活動(dòng)的官方指定傳播媒體之一。

審核編輯 黃宇