近年來，智能家居逐漸受到市場(chǎng)熱捧。對(duì)于運(yùn)營(yíng)商而言，智能家居是不得不啃的骨頭。畢竟面對(duì)日益擴(kuò)大的剪刀差，運(yùn)營(yíng)商不得不尋找新的增量，智慧家庭就成為除語(yǔ)音、寬帶、移動(dòng)、視頻外的第五大基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，以提高用戶平均收入，減少客戶流失。

然而與智能家居火熱的行業(yè)前景相比，運(yùn)營(yíng)商的表現(xiàn)差強(qiáng)人意，借用當(dāng)前流行的直播用語(yǔ)，“一首涼涼送給運(yùn)營(yíng)商并不為過?！?/p>

從國(guó)際市場(chǎng)來看，智能家居市場(chǎng)被“微軟+蘋果+谷歌+亞馬遜”四巨頭主導(dǎo)，微軟以智能家居控制平臺(tái)Alljoyn 實(shí)現(xiàn)設(shè)備連接和交互；蘋果通過智能家居HomeKit平臺(tái)打造iOS系統(tǒng)的生態(tài)閉環(huán)；谷歌通過Google Home實(shí)現(xiàn)多設(shè)備管理；亞馬遜通過免費(fèi)開放的語(yǔ)音系統(tǒng)Echo實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)生態(tài)共榮。而運(yùn)營(yíng)商還一直在路上。

未來在智能家居行業(yè)，運(yùn)營(yíng)商還有機(jī)會(huì)么，能否實(shí)現(xiàn)彎道超車？

智能家居的火熱與運(yùn)營(yíng)商的“涼涼”

近年來，智能家居作為一種流行概念的出現(xiàn)，為供應(yīng)商和技術(shù)開發(fā)人員帶來了大量新設(shè)備機(jī)會(huì)。無論是智能門鎖在2020年出貨量將達(dá)到近5000萬的誘惑，還是眼下風(fēng)頭正勁的智能音箱產(chǎn)品，據(jù)Strategy Analytics預(yù)測(cè)，今年智能音箱的增長(zhǎng)率將超過100%。

對(duì)于智能家居未來的市場(chǎng)，咨詢機(jī)構(gòu)也是加碼它的行業(yè)前景，除了上述兩大智能家居香餑餑之外，其他快速增長(zhǎng)的產(chǎn)品包括智能燈泡，聯(lián)網(wǎng)的煙霧探測(cè)器，智能門鎖，網(wǎng)關(guān)和集線器，以及安全攝像頭。

不僅如此，研究報(bào)告顯示，到2023年全球智能家居設(shè)備的需求將超過智能手機(jī)的銷量。不用掐指算，都知道智能家居的發(fā)展前景相當(dāng)可觀，可是與火熱的行業(yè)前景相比，運(yùn)營(yíng)商的智能家居稍顯“涼薄”。

眾所周知，運(yùn)營(yíng)商的日子現(xiàn)在并不好過，傳統(tǒng)電信業(yè)務(wù)增量不增收，面對(duì)日益擴(kuò)大的剪刀差，主流運(yùn)營(yíng)商已經(jīng)開始布局智慧家庭，并且將其當(dāng)做除語(yǔ)音、寬帶、移動(dòng)、視頻外的第五大基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，以提高用戶平均收入，減少客戶流失。

最近，英國(guó)O2宣布退出智能家居市場(chǎng)反映出許多電信運(yùn)營(yíng)商在智能家居市場(chǎng)面臨的困難，給其他運(yùn)營(yíng)商再次敲響了警鐘。而此前，Verizon、CharteCommunications(Spectrum)和瑞士電信(Swisscom)等公司也都紛紛關(guān)閉了智能家居業(yè)務(wù)。

正如Ovum消費(fèi)者服務(wù)研究負(fù)責(zé)人Michael Philpott所言，智能家居服務(wù)收入（即每月收費(fèi)服務(wù)）將占據(jù)整個(gè)市場(chǎng)的32%。然而，競(jìng)爭(zhēng)水平將非常激烈。因此，雖然智能家居將繼續(xù)作為一個(gè)與電信運(yùn)營(yíng)商強(qiáng)相關(guān)的市場(chǎng)，但是要想從中實(shí)現(xiàn)獲利卻依然存在挑戰(zhàn)。

三招激活運(yùn)營(yíng)商DNA

自古華山一條道，咬緊牙關(guān)必須上。那電信運(yùn)營(yíng)商如何抓住智能家居通信服務(wù)的機(jī)會(huì)？

在日前舉辦的“2018中國(guó)光網(wǎng)絡(luò)研討會(huì)”上，中國(guó)信息與通信技術(shù)研究研究技術(shù)與標(biāo)準(zhǔn)研究所所長(zhǎng)敖立指出，智能家居成為電信運(yùn)營(yíng)商新的業(yè)務(wù)亮點(diǎn)，并給運(yùn)營(yíng)商布局智能家居業(yè)務(wù)提供了三點(diǎn)思路。

思路一是為設(shè)備打通連接。

敖立表示，企業(yè)紛紛推出智能單品硬件，但產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，迅速進(jìn)入價(jià)格戰(zhàn)洗刷市場(chǎng)階段，之后推動(dòng)硬件零利潤(rùn)/負(fù)利潤(rùn)時(shí)代開啟。雖然智能家居中的智能單品作為市場(chǎng)爆點(diǎn)，給整個(gè)行業(yè)注入了活力，但市場(chǎng)總歸要回歸本質(zhì)，以用戶角度出發(fā)的服務(wù)才是核心競(jìng)爭(zhēng)力。

敖立建議，運(yùn)營(yíng)商可以從兩方面打通設(shè)備連接，技術(shù)上，定義連接協(xié)議，打通應(yīng)用層互聯(lián)互通；另外在實(shí)施上，大力推動(dòng)和改善室內(nèi)連接瓶頸。

思路二為服務(wù)構(gòu)建平臺(tái)，打造家庭網(wǎng)關(guān)新平臺(tái)。

敖立認(rèn)為，運(yùn)營(yíng)商家庭網(wǎng)關(guān)的角色必須轉(zhuǎn)變，應(yīng)從家庭CT中心轉(zhuǎn)變?yōu)镮T+CT+DT中心。為此運(yùn)營(yíng)商可以從三方面發(fā)力，首先運(yùn)營(yíng)商需要全面整合自身能力，構(gòu)建開放生態(tài)，通過開放引入各類智慧家庭應(yīng)用，謀求多種價(jià)值變現(xiàn)方式；其次智能網(wǎng)關(guān)之前，新業(yè)務(wù)不斷注入多個(gè)掛在網(wǎng)關(guān)下的硬件盒子，智能網(wǎng)關(guān)之后，業(yè)務(wù)應(yīng)以APP的方式加載在智能網(wǎng)關(guān)上；最后，智能網(wǎng)關(guān)作為邊緣設(shè)備，能夠有效完善邊緣+終端行為大數(shù)據(jù)，邊緣+用戶行為大數(shù)據(jù)，邊緣+網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量大數(shù)據(jù)。

以某運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)關(guān)為例，目前已經(jīng)有400個(gè)API接口、400萬規(guī)模部署、覆蓋28個(gè)基線版本?？梢哉f，經(jīng)過這三方面的提升之后，運(yùn)營(yíng)商的家庭網(wǎng)關(guān)新平臺(tái)不僅硬件更強(qiáng)大、連接更智能、軟件更優(yōu)化，而且業(yè)務(wù)也更加多元化。

思路三立足自身優(yōu)勢(shì)，擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍。

敖立介紹，目前運(yùn)營(yíng)商在擴(kuò)大智能家居主要有三種模式：模式一基于已有業(yè)務(wù)延伸；模式二在細(xì)分領(lǐng)域深耕；模式三基于平臺(tái)擴(kuò)大生態(tài)。

基于已有業(yè)務(wù)延伸方面，敖立表示，基于運(yùn)營(yíng)商已有的視頻監(jiān)控、安防等業(yè)務(wù)，輔以一些智能化的特征進(jìn)行延伸，難度相對(duì)較小，只需要對(duì)已有的業(yè)務(wù)進(jìn)行整合和改造，并不涉及新業(yè)務(wù)研發(fā)。例如NTT DoCoMo 除了對(duì)原有的家庭監(jiān)控服務(wù)進(jìn)行提升外，還提供兒童護(hù)理、信息公告、家政保姆等服務(wù)。其中，后三項(xiàng)是基于原本的移動(dòng)電話網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)擴(kuò)展出家庭業(yè)務(wù)信息整合與收發(fā)平臺(tái)，利用平臺(tái)賺取中介與業(yè)務(wù)產(chǎn)生的流量費(fèi)用。

模式二方面，運(yùn)營(yíng)商可以聚焦生活中的某個(gè)細(xì)分領(lǐng)域，切入進(jìn)去做出亮點(diǎn)。此類服務(wù)以某個(gè)細(xì)分業(yè)務(wù)為導(dǎo)向，整合產(chǎn)業(yè)鏈相關(guān)合作伙伴。典型案例代表是美國(guó)KT選擇寵物服務(wù)市場(chǎng)作為數(shù)字家庭市場(chǎng)的切入點(diǎn)，為寵物提供電視陪伴服務(wù)和寵物健康管理服務(wù)。通過與寵物醫(yī)院合作，用戶可將集成寵物信息的NFC識(shí)別表帶在寵物身上，醫(yī)院通過數(shù)碼醫(yī)療影像共享系統(tǒng)來提供寵物健康管理服務(wù)。

在基于平臺(tái)擴(kuò)大生態(tài)方面，敖立認(rèn)為，搭建自有數(shù)字家庭平臺(tái)，整合產(chǎn)業(yè)生態(tài)合作伙伴的力量，再向用戶提供數(shù)字家庭產(chǎn)品和服務(wù)。這方面的典型代表是DT的Qivicon平臺(tái)。據(jù)了解，DT 通過Qivicon平臺(tái)提供智能家居服務(wù)，包括視頻監(jiān)控、能源管理、門禁管理、漏水監(jiān)測(cè)等一系列基礎(chǔ)功能。除此之外，還允許用戶根據(jù)需求進(jìn)行個(gè)性化場(chǎng)景定制。例如選擇早餐模式：鬧鐘會(huì)定時(shí)響起，隨即窗簾緩緩自動(dòng)拉開，燈光開啟，廚房的咖啡機(jī)開始工作，浴室的熱水器自動(dòng)加熱。Qivicon采取硬件和服務(wù)分離的收費(fèi)模式。