在數(shù)字化浪潮席卷全球的今天，人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等新一代信息技術(shù)正以前所未有的速度融入各行各業(yè)，重塑人類的生活方式與體驗?zāi)Ｊ健Ｂ糜螛I(yè)作為連接人與世界的重要橋梁，正迎來一場由科技驅(qū)動的深刻變革。智慧旅游，不再只是概念，而是成為提升游客體驗、優(yōu)化運營管理、實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵路徑。

位于新加坡圣淘沙島的“圣淘沙名勝世界”，作為亞洲領(lǐng)先的綜合度假勝地，正以科技為筆，繪制一幅智慧旅游的未來圖景。本期《哈佛商業(yè)評論》中文版HBRC TIME——對話行業(yè)智能化先鋒項目組走進(jìn)新加坡圣淘沙名勝世界，探尋其如何通過深度融合ICT技術(shù)與旅游體驗，打造新一代智慧度假區(qū)的全球樣本。

新加坡圣淘沙名勝世界首席執(zhí)行官李溪茹：“我們會用大數(shù)據(jù)、人工智能更好的了解顧客的需求，智慧系統(tǒng)可以幫助我們優(yōu)化排隊、客流和節(jié)能。通過線上和線下結(jié)合讓游客在手機上就能方便的規(guī)劃和互動。我們追求的是圣淘沙名勝世界不只是度假區(qū)，而是一個用科技讓體驗更方便，用情感讓記憶更深刻的智慧旅游目的地。”

熱帶度假勝地智慧生態(tài)系統(tǒng)躍遷

新加坡圣淘沙名勝(以下簡稱RWS)世界自2010年開業(yè)以來，已走過15年發(fā)展歷程，累計接待游客超過2億人次。占地49公頃的園區(qū)內(nèi)，匯聚了新加坡環(huán)球影城、水上探險樂園、新加坡海洋生態(tài)館、八家精品酒店、娛樂城及國際會議中心等多元業(yè)態(tài)，連續(xù)十年獲評“最佳綜合度假勝地”。

榮譽背后是RWS對可持續(xù)發(fā)展與科技創(chuàng)新的不懈追求，真正做到了在發(fā)展旅游的同時保護環(huán)境，旅游與環(huán)境共同成長，企業(yè)與社區(qū)共同進(jìn)步。”

為此，RWS 啟動了總投資 68 億新元的‘RWS 2.0’擴建計劃，不僅包括新加坡環(huán)球影城小黃人樂園、新加坡海洋生態(tài)館、桂玥豪華精選酒店、薇福生活時尚綜合體等實體項目，更致力于通過數(shù)智化實現(xiàn)“全面的升級”，讓游客每次來都有新的驚喜和回憶。

智慧體驗：無縫聯(lián)接，全程貼心

在RWS，科技不再是后臺工具，而是前臺體驗的核心組成部分。

華為高品質(zhì)AirEngine Wi-Fi 7通過智能融合調(diào)度，動態(tài)變焦智能天線，信號預(yù)矯正等技術(shù)，讓W(xué)i-Fi信號更加強勁，覆蓋范圍更遠(yuǎn)，更清晰。

華為星河AI高品質(zhì)萬兆園區(qū)網(wǎng)絡(luò)解決方案的全面部署，為RWS園區(qū)構(gòu)建了一張無處不在的高速網(wǎng)絡(luò)。無論是在環(huán)球影城擁擠的人群中進(jìn)行直播、在海洋館實時上傳高清視頻，還是在酒店進(jìn)行遠(yuǎn)程會議，游客均可享受高帶寬、低時延的極致連接體驗。

“連接性是提升客戶體驗的關(guān)鍵要素，”RWS部門總裁陳明德指出，“新技術(shù)使我們能夠整合來自各系統(tǒng)的海量數(shù)據(jù)，從游客抵達(dá)前到整個入住期間，支撐我們提供全旅程貼心服務(wù)?！边@意味著，游客可通過手機APP實時規(guī)劃行程、預(yù)約項目、獲取推薦，系統(tǒng)甚至能根據(jù)游客行為數(shù)據(jù)主動推送個性化內(nèi)容，實現(xiàn)“線上+線下”無縫融合的智慧互動。

智慧運營：數(shù)據(jù)驅(qū)動，高效協(xié)同

在游客看不見的后臺，RWS正通過智慧運營中心實現(xiàn)“狀態(tài)全可視、業(yè)務(wù)全可管、事件全可控”，客流管理、能源控制、安防響應(yīng)、設(shè)施維護等多系統(tǒng)聯(lián)動。

華為CampusInsight支持VIP體驗實時可視，主動識別網(wǎng)絡(luò)設(shè)備接入失敗、VIP用戶網(wǎng)絡(luò)性能不佳等問題，改變傳統(tǒng)的被動式運維到主動運維， 故障預(yù)警、排查、定位、修復(fù)的時間大大縮短，提升園區(qū)運維效率。啞終端和非法終端識別保護信息不外泄，讓園區(qū)網(wǎng)絡(luò)更安全。

“我們對新技術(shù)的另一大期待，是借助強大的連接能力和網(wǎng)絡(luò)帶寬，進(jìn)一步優(yōu)化業(yè)務(wù)運營，”陳明德表示，“這將使我們的業(yè)務(wù)管理實現(xiàn)更無縫、更順暢的運轉(zhuǎn)?！?/p>

智慧安全：數(shù)字韌性，筑牢基石

在安全與運營管理方面，RWS同樣不遺余力。華為園區(qū)網(wǎng)絡(luò)具備業(yè)界最高的防水、防電、防雷標(biāo)準(zhǔn)，即使在惡劣天氣下仍能穩(wěn)健運行。AirEngine Wi-Fi 7采用WPA3安全策略機制(更可開通端到端MACsec加密與Wi-Fi密盾)，保障無線網(wǎng)絡(luò)安全，使所有支付交易與網(wǎng)絡(luò)流量均獲得高強度保護，確保游客消費安全無憂。

“在突發(fā)或緊急情況下，我們能夠?qū)崿F(xiàn)更高效的故障切換機制，確保穩(wěn)定運營，為游客提供更好的服務(wù)，”陳明德強調(diào)，“這種新型連接技術(shù)將顯著增強我們的整體韌性與安全性?！?/p>

共創(chuàng)共生，智見未來

攜手構(gòu)建智慧旅游新生態(tài)

RWS與華為的合作，不僅是技術(shù)采購，更是生態(tài)共建。

“通過與華為合作，我們得以構(gòu)建一個生態(tài)系統(tǒng)，為客戶提供真正無縫的連接體驗，”陳明德表示，“我們也接觸到了華為眾多的合作伙伴，他們同樣帶來了優(yōu)質(zhì)的技術(shù)與創(chuàng)新?！?/p>

未來五年，隨著圣淘沙邁入“RWS 2.0”實體轉(zhuǎn)型新階段，大數(shù)據(jù)、人工智能、智慧系統(tǒng)將更深度融入游客動線設(shè)計、排隊優(yōu)化、節(jié)能管理等領(lǐng)域，持續(xù)提升產(chǎn)品與服務(wù)能力。

“我們追求的是，新加坡圣淘沙名勝世界不只是度假區(qū)，而是一個用科技讓體驗更方便、用情感讓記憶更深刻的智慧旅游目的地，”RWS首席執(zhí)行官李溪茹總結(jié)道。

RWS的實踐表明，智慧旅游的本質(zhì)并非技術(shù)的堆砌，而是科技與人文的深度融合。通過構(gòu)建智能、綠色、安全、高效的旅游生態(tài)系統(tǒng)，圣淘沙不僅提升了游客體驗，更樹立了全球旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展的新標(biāo)桿。

在科技賦能之下，這座熱帶度假島嶼正煥發(fā)出新的生命力——連接歷史與未來，融合虛擬與現(xiàn)實，讓每一次到訪，都成為一場充滿驚喜的智慧之旅。