在零售行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型持續(xù)推進(jìn)的背景下，如何確保大規(guī)模、分布式門店中各類設(shè)備的高效穩(wěn)定運行，已成為保障顧客體驗與業(yè)務(wù)連續(xù)性的關(guān)鍵。

一家擁有超過900家門店的美國領(lǐng)先零售商，憑借其垂直整合的運營模式和以客戶為中心的理念，持續(xù)保持快速發(fā)展。其運營網(wǎng)絡(luò)依賴超過22000臺互聯(lián)設(shè)備，包括14000臺 Windows PC、8000臺安卓設(shè)備及70臺 Mac，廣泛覆蓋 POS 系統(tǒng)、安卓數(shù)字標(biāo)牌、手持設(shè)備及網(wǎng)絡(luò)硬件等。

面對分布式門店的 IT 支持瓶頸，該企業(yè)選擇部署 Splashtop，全面升級門店運維體系，實現(xiàn)安全、高效的遠(yuǎn)程設(shè)備管理。

挑戰(zhàn)：大規(guī)模分布式環(huán)境下的運維難題

該企業(yè) IT 服務(wù)團(tuán)隊有17名成員，需支持中西部區(qū)域所有門店的關(guān)鍵設(shè)備運維，還要為3000多名內(nèi)部員工的臺式機(jī)與筆記本電腦提供技術(shù)支持。

在引入 Splashtop 之前，隨著門店規(guī)模擴(kuò)大和合規(guī)要求日益嚴(yán)格，IT 團(tuán)隊面臨諸多壓力與工具局限：

?傳統(tǒng) VNC 缺乏安全管控、訪問控制及審計功能，存在合規(guī)風(fēng)險

?曾使用的類似 ConnectWise 和 SCCM 的工具在日常支持中可靠性不足

?缺乏適配安卓數(shù)字標(biāo)牌、手持設(shè)備等終端的遠(yuǎn)程訪問支持工具

?跨分布式環(huán)境和多門店的協(xié)調(diào)支持效率低

?依賴語音指導(dǎo)現(xiàn)場人員進(jìn)行故障排除，效率低且易出錯

?評估過的 ScreenMeet 與 ServiceNow 綁定過緊，靈活性不足

企業(yè)亟需一個可擴(kuò)展、跨操作系統(tǒng)的統(tǒng)一平臺，以滿足各部門及各類設(shè)備的支持需求。

破局：部署 Splashtop 遠(yuǎn)程連接方案

該零售商最終部署了 Splashtop Enterprise 與 Splashtop AR 解決方案，建立起覆蓋全部零售門店與內(nèi)部系統(tǒng)的完整遠(yuǎn)程支持體系：

? 無人值守訪問零售系統(tǒng)

替換傳統(tǒng) VNC，在22000臺零售設(shè)備上部署 Splashtop，實現(xiàn)對 POS 系統(tǒng)、安卓顯示屏、數(shù)字標(biāo)牌及斑馬手持設(shè)備的安全無人值守訪問，無需現(xiàn)場人員介入

? 內(nèi)部員工實時協(xié)助

支持團(tuán)隊通過 Splashtop Business 應(yīng)用軟件為3000多名用戶提供實時遠(yuǎn)程協(xié)助，縮短等待時間，優(yōu)化工作流程

? AR 技術(shù)賦能現(xiàn)場運維

IT 與門店工程團(tuán)隊運用 Splashtop 增強(qiáng)現(xiàn)實（AR）技術(shù)，在設(shè)備更換、HVAC 維修等場景中提供視覺指導(dǎo)與標(biāo)注，消除溝通障礙

? 精細(xì)化安全與合規(guī)管理

基于角色分配權(quán)限，確保各部門僅能訪問職責(zé)范圍內(nèi)的設(shè)備；所有遠(yuǎn)程會話全程記錄并歸檔，增強(qiáng) PCI 合規(guī)性

? 自動端點管理

借助 Splashtop 自動端點管理（AEM）功能，遠(yuǎn)程為安卓標(biāo)牌設(shè)備安排定時重啟、批量推送 APK 更新，解決內(nèi)存泄漏問題；支持遠(yuǎn)程腳本執(zhí)行與程序部署，無需終端用戶在場

? 跨平臺全面兼容

支持 Windows、Android、macOS 及虛擬環(huán)境，實現(xiàn)不同類型設(shè)備的標(biāo)準(zhǔn)化支持

成效：效率與安全雙提升，樹立行業(yè)新標(biāo)桿

Splashtop 解決方案的全面應(yīng)用，為該零售商帶來了顯著價值：

? 故障排除時間縮短超50%

遠(yuǎn)程支持工具將平均故障排除時間減少一半以上。IT 零售服務(wù)支持經(jīng)理稱：“之前同事打電話指導(dǎo)路由器安裝要花45分鐘，現(xiàn)在有了 Splashtop AR，不到5分鐘就能完成”

? 22000多臺設(shè)備實現(xiàn)安全遠(yuǎn)程訪問

以 Splashtop 取代 VNC，安全訪問所有設(shè)備，顯著提升整體零售環(huán)境的安全性與合規(guī)性，滿足 PCI DSS 對嚴(yán)格訪問控制及審計日志的要求

? 跨團(tuán)隊工具統(tǒng)一

零售與公司團(tuán)隊統(tǒng)一采用 Splashtop 作為唯一遠(yuǎn)程支持工具，消除工具碎片化，降低企業(yè)整體成本并提升協(xié)同效率

此次合作，證明了 Splashtop 在應(yīng)對大型零售企業(yè)復(fù)雜運維挑戰(zhàn)方面的巨大價值，不僅解決了當(dāng)下的安全與效率痛點，也構(gòu)建了可隨業(yè)務(wù)靈活擴(kuò)展的 IT 支持架構(gòu)，為未來增長與數(shù)字化轉(zhuǎn)型奠定堅實基礎(chǔ)。