近日，國際數(shù)據(jù)公司（IDC）發(fā)布《中國智慧人社解決方案市場份額，2024：AI使能新業(yè)態(tài)發(fā)展》（IDC#CHC53830125，2025年10月）報告。報告顯示，東軟集團再次蟬聯(lián)市場份額第一，持續(xù)領跑智慧人社市場。

01深耕人社數(shù)字化

破局AI應用困境

當前，中國人社信息化歷經(jīng)“金保工程”、“互聯(lián)網(wǎng)+人社”到“數(shù)字人社”的持續(xù)演進，如今正邁向“智慧人社”創(chuàng)新階段。東軟是人社部LEAF7云平臺的骨干研發(fā)單位、金保二期社會保險管理系統(tǒng)的唯一研發(fā)單位、養(yǎng)老保險全國統(tǒng)籌建設項目業(yè)務管控系統(tǒng)承建商和總集成商。作為人社信息化建設的深度參與者與推動者，東軟始終以政策導向為引領，驅(qū)動技術與業(yè)務的融合創(chuàng)新與場景落地，持續(xù)為全國人社系統(tǒng)提供領先的數(shù)字化解決方案。

IDC報告指出，人工智能技術在社保服務中的廣泛應用顯著提升了服務效率，但仍面臨服務體驗有限、跨域協(xié)同難度較大、個性化服務缺乏精準性和深度需求響應不足、智算高成本等挑戰(zhàn)。

面對新形勢，東軟構建“融智”解決方案智能化實施框架，充分利用東軟長期以來積累的深厚行業(yè)知識和數(shù)據(jù)標準，同時融合主流基礎大模型的智能化能力，打造面向人社應用場景的行業(yè)賦能體，為構建數(shù)據(jù)驅(qū)動、智能化引領、用戶為中心的“AI+人社”新生態(tài)，提供更智能、更精準的技術支撐。

02創(chuàng)新產(chǎn)品落地

構建“AI+人社”新生態(tài)

自東軟發(fā)布解決方案智能化戰(zhàn)略以來，東軟“AI+人社”創(chuàng)新產(chǎn)品持續(xù)落地。

南寧

東軟攜手人社部-南寧市智慧人社創(chuàng)新實驗室，基于東軟“融智”框架，適配DeepSeek推理模型，并結合華為昇騰一體機，推出新一代全語言交互式人社服務機器人“南小寧”，推動服務模式向AI輔助與自主辦理全面轉型。

深圳

東軟助力深圳市人社局上線“深圳人社AI管家”，管理海量人社知識，涵蓋幾百個公共服務事項、幾千個要素及材料審核標準，集成多類型知識庫與業(yè)務系統(tǒng)，覆蓋社保、就業(yè)、人才等多個領域，推動政務服務由“被動咨詢”向“主動服務”升級，加速構建智慧服務新生態(tài)。

武漢

東軟為武漢人社打造的數(shù)字助手“漢小寶”，既是實時答疑、邊問邊辦的人社服務專家，又是對職業(yè)大典、高校專業(yè)目錄及互聯(lián)網(wǎng)招聘數(shù)據(jù)深度分析，構建專業(yè)庫、職位庫和技能庫三大核心知識庫的智能求職助手，助力人社服務從“應答式”邁向“伴隨式”升級。

黑龍江

東軟打造勞動人事爭議全流程智能化調(diào)解仲裁系統(tǒng)。為立案、調(diào)解、庭審、裁決等各個環(huán)節(jié)配備智能輔助工具，讓群眾從“被動等人工”變?yōu)椤皩崟r獲結果”，將庭審效率提高30%，裁決書編寫時間從數(shù)小時減少至5分鐘，實現(xiàn)仲裁服務從“人工辦理”向“智能閉環(huán)”轉型升級。

03驅(qū)動AI普惠

邁向“預判式”服務

目前，東軟智慧人社服務已覆蓋全國29個省份，累計服務超7億人群，構建起全鏈條、生態(tài)化的人社服務圈。通過“人社數(shù)字大腦”，東軟持續(xù)提升數(shù)據(jù)要素服務能力，為人社數(shù)字化改革重點場景提供深度賦能。

IDC報告預測，隨著AI技術的持續(xù)演進與政策紅利的進一步釋放，“AI+人社”將迎來更廣闊的發(fā)展空間。未來，東軟將持續(xù)推進智能化戰(zhàn)略，推動AI技術在人社領域的規(guī)?；?、低成本應用。通過優(yōu)化算力資源、強化數(shù)據(jù)治理、完善標準體系，助力各地人社部門降低AI應用門檻，加速數(shù)字化轉型進程，推動服務模式從“響應式”向“預判式”升級，參與構建智能、便捷、包容的智慧人社新生態(tài)，為中國式現(xiàn)代化建設貢獻數(shù)字化力量。