上網(wǎng)購(gòu)物過(guò)程方便，但有時(shí)為了簽收貨品而需在家等候物流，往往讓人覺(jué)得沮喪。如因無(wú)人簽收導(dǎo)致所買(mǎi)的物品被退貨，則會(huì)影響買(mǎi)方對(duì)賣(mài)家及購(gòu)物網(wǎng)站的滿意度。而為了改善這些不方便現(xiàn)象，亞馬遜便不斷改進(jìn)物流作業(yè)，包括挑戰(zhàn)消費(fèi)者信任感，當(dāng)他們不在家時(shí)，直接送貨到屋內(nèi)或車(chē)內(nèi)。讓我們來(lái)看看領(lǐng)先業(yè)界的創(chuàng)新配送作法。

1、智能鎖柜收貨系統(tǒng)

基本上，亞馬遜將貨物分為“需要簽收”及“不需簽收”兩種。不需簽收的物品會(huì)被放在消費(fèi)者家門(mén)口，但貨物會(huì)有遺失的風(fēng)險(xiǎn)。若是需簽收商品，第一次投遞不成功送貨員會(huì)留下通知單。后來(lái)亞馬遜在連鎖超市，便利商店，加油站，購(gòu)物中心，機(jī)場(chǎng)，車(chē)站，銀行及無(wú)管理員的住宅大樓里裝設(shè)了許多鎖柜（亞馬遜儲(chǔ)物柜） ），讓消費(fèi)者也可以在這些地點(diǎn)取貨。至于設(shè)在住宅大樓里的鎖柜則稱為Hub by Amazon，大多是房東向Amazon申請(qǐng)后提供給房客使用。主要使用者只限于住戶，不含外人。而包裹則可涵蓋各個(gè)來(lái)源，不限是在Amazon上購(gòu)買(mǎi)的物品。此外，亞馬遜還有用無(wú)人機(jī)將貨物空投至住家院子的Prime Air服務(wù)，也是解決"沒(méi)人在家收貨"的方法之一。但這項(xiàng)業(yè)務(wù)必須在天氣晴朗無(wú)風(fēng)時(shí)才能執(zhí)行，且須符合各國(guó)的飛航法規(guī)。因此亞馬遜的無(wú)人機(jī)在美國(guó)仍受許多限制，目前是以以法規(guī)較有彈性的英國(guó)為主。

2、

2017年亞馬遜推出消費(fèi)者不在家，物流也能開(kāi)門(mén)將貨物放在屋內(nèi)的“亞馬遜鑰匙”服務(wù)。但消費(fèi)者須先購(gòu)買(mǎi)價(jià)值219.99美元配備，含云端攝影機(jī)（Cloud Cam），智能鎖（Smart Locks） ），由亞馬遜提供免費(fèi)安裝，然后下載Amazon Key App。當(dāng)貨物運(yùn)抵家門(mén)外時(shí)，送貨員會(huì)先以手機(jī)App掃描包裝上條碼，將訊息上傳Amazon Cloud。確認(rèn)貨物位于正確地址后，云即啟動(dòng)室內(nèi)攝影機(jī)，連結(jié)智能鎖及買(mǎi)方手機(jī)讓買(mǎi)方監(jiān)看，并回傳開(kāi)門(mén)許可至送貨員手機(jī)App。送貨員點(diǎn)選之后門(mén)就會(huì)打開(kāi)。送貨員將物品放置屋內(nèi)后離開(kāi)，再用App確認(rèn)送貨完成后，門(mén)即會(huì)再鎖上。幾消費(fèi)者不在也想請(qǐng)人入內(nèi)清掃家里，或者人牽寵物外出大小便，亦可利用Amazon Key的開(kāi)關(guān)門(mén)及監(jiān)看服務(wù)。然而，亞馬遜送貨至屋內(nèi)并不是首創(chuàng)，零售業(yè)龍頭沃爾瑪比亞馬遜更早兩個(gè)月即與硅谷智能鎖新創(chuàng)公司“八月之家”合作，幫客戶把在沃爾瑪采購(gòu)的雜貨送進(jìn)家里的冰箱。

3、

2018年亞馬遜進(jìn)一步加強(qiáng)它的物流能力，透過(guò)與Volvo及通用汽車(chē)（GM）合作推出“把貨送到車(chē)上”的服務(wù)，適用車(chē)款為2015年后出廠的車(chē)輛。這些車(chē)配備有GPS定位，衛(wèi)星導(dǎo)航，及遠(yuǎn)端開(kāi)關(guān)車(chē)門(mén)鎖功能，可與“亞馬遜鑰匙”做完整配合。首先消費(fèi)者要在亞馬遜關(guān)鍵應(yīng)用留下車(chē)牌號(hào)碼及車(chē)輛外觀資料，并將車(chē)輛停放在開(kāi)放空間，因?yàn)樗拓泦T無(wú)法打開(kāi)封閉式車(chē)庫(kù)門(mén)。也不能停在衛(wèi)星訊號(hào)無(wú)法到達(dá)的地下，否則亞馬遜會(huì)無(wú)法靠衛(wèi)星定位找到車(chē)子。當(dāng)送貨員用GPS定位，車(chē)牌及車(chē)輛外觀資料確認(rèn)找到正確的車(chē)后，即用手機(jī)App掃描包裹條碼，將訊息上傳亞馬遜云端，再連線車(chē)商云端，由車(chē)商云端發(fā)出加密的開(kāi)鎖指令至送貨員手機(jī)。送貨員收到指令后即能打開(kāi)后車(chē)箱，放好包裹，關(guān)上后車(chē)箱及確認(rèn)無(wú)誤后，才會(huì)接到下一個(gè)任務(wù)并離開(kāi)。

4、

目前“亞馬遜鑰匙”送貨到車(chē)上及府上的服務(wù)也以尊榮會(huì)員為限，而這些服務(wù)都由“亞馬遜物流”提供。目前它們會(huì)將貨物運(yùn)送至西雅圖，達(dá)拉斯，芝加哥，圣地牙哥等全美37個(gè)主要城市。此外，會(huì)員也享有1億種商品免運(yùn)費(fèi)的優(yōu)惠，雖然這讓亞馬遜也因此得到了百億美元年費(fèi)收入人每年原為99美元，2018年5月提高為119美元）。2018年4月市調(diào)機(jī)構(gòu)HarrisX做了一項(xiàng)企業(yè)好感度訪查，結(jié)果有高達(dá)68％的受訪者認(rèn)為亞馬遜的產(chǎn)品及服務(wù)都很好，勝過(guò)微軟（61％），谷歌（60％） ，Apple（53％），YouTube（43％）及FB（37％）。而由商業(yè)社交網(wǎng)站Linkedln根據(jù)其5.4億個(gè)會(huì)員對(duì)企業(yè)的關(guān)注度所做的統(tǒng)計(jì)，也發(fā)現(xiàn)亞馬遜各項(xiàng)領(lǐng)先業(yè)界的創(chuàng)新專案，能帶給員工非常大的成就感，因此是2018年最具吸引力的企業(yè)。