12月17日，“在第四屆算力網(wǎng)絡(luò)與數(shù)字經(jīng)濟(jì)論壇暨2025年“算力浦江”大會(huì)上，2025年度上海算力產(chǎn)業(yè)典型案例正式揭曉。云知聲（股票代碼：09678.HK）憑借其創(chuàng)新研發(fā)的“基于智算基座的AI大模型智慧客服解決方案”成功入選。

作為國(guó)內(nèi)AGI領(lǐng)域的先行者，云知聲憑借涵蓋大模型、智算平臺(tái)、多模態(tài)交互、AI芯片及領(lǐng)域知識(shí)圖譜的全棧AI技術(shù)，構(gòu)建了獨(dú)特的技術(shù)護(hù)城河。其自研的“山海大模型（UniGPT）”不僅在通用能力上表現(xiàn)卓越，在醫(yī)療等專(zhuān)業(yè)垂直領(lǐng)域的技術(shù)實(shí)力更是達(dá)到全球領(lǐng)先水平。此次獲獎(jiǎng)的基于智算基座的AI大模型智慧客服解決方案，正是云知聲全棧能力在智慧客服這一核心場(chǎng)景中的集中展現(xiàn)與成功實(shí)踐。

該解決方案以自研的“山海大模型”與“獸牙智能體平臺(tái)”為核心技術(shù)底座，深度融合多模態(tài)交互能力與全渠道接入能力，構(gòu)建了一套覆蓋客戶(hù)服務(wù)全流程、全場(chǎng)景的智能化體系。它不僅能夠?yàn)槠髽I(yè)提供7×24小時(shí)在線的智能應(yīng)答服務(wù)，確保用戶(hù)咨詢(xún)即時(shí)響應(yīng)，更通過(guò)開(kāi)放的智能體平臺(tái)，賦能企業(yè)根據(jù)自身業(yè)務(wù)需求靈活、自主地構(gòu)建專(zhuān)屬客服智能體。方案深度融合大模型知識(shí)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)了專(zhuān)業(yè)知識(shí)的精準(zhǔn)管理與高效復(fù)用，同時(shí)為人工坐席提供實(shí)時(shí)話術(shù)推薦與決策輔助，顯著提升服務(wù)效率與專(zhuān)業(yè)性。內(nèi)置的智能質(zhì)檢模塊，通過(guò)對(duì)服務(wù)過(guò)程的實(shí)時(shí)監(jiān)控與分析，有力保障了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一與持續(xù)優(yōu)化。

在技術(shù)架構(gòu)層面，方案創(chuàng)新性地采用“四層協(xié)同”設(shè)計(jì)?；鶎右劳性浦曌匝械腁tlas智算平臺(tái)，提供了堅(jiān)實(shí)可靠的算力支撐；賦能層集成了山海大模型、獸牙智能體平臺(tái)及語(yǔ)音識(shí)別、知識(shí)庫(kù)等關(guān)鍵AI組件；應(yīng)用層則部署了包含客服機(jī)器人、智能工單、語(yǔ)音質(zhì)檢、坐席輔助、音視頻召援在內(nèi)的豐富功能模塊；接入層確保了從電話、網(wǎng)頁(yè)到移動(dòng)應(yīng)用等多終端、多渠道的無(wú)縫統(tǒng)一接入。

目前，該智慧客服解決方案已在智慧交通、跨境電商、醫(yī)療健康等多個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)域成功實(shí)現(xiàn)規(guī)模化落地。在智慧交通領(lǐng)域，已為南寧軌道交通、廈門(mén)地鐵以及廈門(mén)高崎機(jī)場(chǎng)等重大交通樞紐提供了包括智能問(wèn)詢(xún)、音視頻緊急召援在內(nèi)的完整服務(wù)。在醫(yī)療健康領(lǐng)域，助力勵(lì)齒醫(yī)療器械商城實(shí)現(xiàn)了AI智能報(bào)價(jià)、精準(zhǔn)商品匹配、情緒監(jiān)控及自動(dòng)化會(huì)話小結(jié)生成，深度打通商城數(shù)據(jù)，大幅降低了人工處理時(shí)長(zhǎng)，提升了運(yùn)營(yíng)效能。

此次入選上海市算力產(chǎn)業(yè)典型案例，是對(duì)云知聲技術(shù)創(chuàng)新與場(chǎng)景落地的高度肯定。未來(lái)，云知聲將繼續(xù)深耕AGI技術(shù)，深化“智算基座+大模型+場(chǎng)景應(yīng)用”的融合創(chuàng)新模式，為更多行業(yè)的數(shù)字化、智能化升級(jí)注入強(qiáng)大動(dòng)力。