9月20日，在云棲大會《機器革命，人工智能峰會》上，阿里巴巴人工智能實驗室重磅推出了天貓精靈太空蛋、天貓精靈天空梭兩款服務(wù)機器人，并宣布將在酒店行業(yè)大規(guī)模推廣天貓精靈太空蛋，同時鎖定了醫(yī)院、寫字樓、餐廳等重點垂直應(yīng)用場景，力爭將服務(wù)機器人打造成未來的移動公共基礎(chǔ)設(shè)施。在眾多做機器人的公司中，阿里巴巴的服務(wù)機器人優(yōu)勢何在？又將對未來生活和商業(yè)帶來怎樣的影響？

最大的優(yōu)勢：技術(shù)成熟

阿里巴巴做服務(wù)機器人，最大的優(yōu)勢就是在人工智能方面的積累。眾所周知，算力、算法和大數(shù)據(jù)是構(gòu)成人工智能三要素，阿里巴巴是中國目前最大的云計算提供商，其推出的智能終端產(chǎn)品天貓精靈出貨量已經(jīng)超過了500萬臺，天貓精靈連接的家用電器已經(jīng)超過了7000萬臺，每天訓(xùn)練峰值達(dá)到了4000萬次。阿里巴巴擁有足夠能讓算法迭代升級的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，不管是天貓精靈太空蛋還是太空梭，都可以在實踐中通過不斷的系統(tǒng)版本升級和算法優(yōu)化，變得越來越聰明。

目前天貓精靈太空蛋和太空梭，目前支持語音、手勢、觸摸、燈光等多模態(tài)主動交互、支持艙體空間可變和雙向往復(fù)行進，可以通過人機借力，為終端用戶提供無人配送、精準(zhǔn)投遞等多種貼身服務(wù)，這背后其實都離不開人工智能技術(shù)的支撐。

現(xiàn)在很多創(chuàng)業(yè)公司都在做機器人項目，他們希望通過造出一個爆款型號就能一飛沖天，但這在商業(yè)實踐中很難走得通。因為要做一個智能機器人，其實是一項龐大的系統(tǒng)工程，它要求在各個技術(shù)環(huán)節(jié)的實現(xiàn)過程中不能存在短板，否則就會嚴(yán)重的影響體驗效果。而且智能機器人也不可能一開始就盡善盡美，它必須要有一定規(guī)模的用戶數(shù)據(jù)基礎(chǔ)之后，才有不斷優(yōu)化算法的可能性。所以一款優(yōu)秀成熟的智能機器人，在初期需要一個健康的生態(tài)襁褓來提供保護。

服務(wù)機器人普及，需要一個健康的生態(tài)襁褓

目前人力成本高企，很多企業(yè)都期待用人工智能和機器人技術(shù)，將勞動者從簡單、枯燥甚至危險的工作中解放出來，但從理性的角度來說，我認(rèn)為以目前的技術(shù)水平來看，造出像“大白”那樣幾乎萬能的超級機器人還不太現(xiàn)實，即便技術(shù)和工程上攻克了難關(guān)，在成本上也很難讓企業(yè)和用戶接受，所以針對特定垂直行業(yè)做特定的服務(wù)機器人是更為理性和現(xiàn)實的選擇。

我們往往都羨慕第一個吃螃蟹的人勇敢，但其實這背后也蘊含著嘗試未知事物帶來的巨大風(fēng)險。新技術(shù)在商業(yè)上的應(yīng)用和普及也有類似的問題，所以阿里巴巴選擇了“以身試藥”的模式。而酒店行業(yè)就是阿里巴巴試水服務(wù)機器人的首個目標(biāo)。

據(jù)阿里巴巴未來酒店負(fù)責(zé)人王群介紹，在即將開業(yè)的阿里巴巴第一家未來酒店每一間客房，客人都有自己的權(quán)利選擇是否需要天貓精靈作為他的生活管家，協(xié)助在酒店入住并提供一切酒店相關(guān)的服務(wù)。

比如，客人可以要求天貓精靈在客房內(nèi)控制4個硬件，其實可以控制很多。我們通過數(shù)據(jù)的運算覺得控制這四個硬件，能夠最有效的提高對客人的服務(wù)以及服務(wù)的穩(wěn)定性，就是對客房內(nèi)窗簾、燈光、空調(diào)、電視機的控制，無論是空調(diào)的溫度、風(fēng)速還是電視機的換臺等等。

除此之外，天貓精靈還可以根據(jù)客戶的要求提供相關(guān)服務(wù)，這種服務(wù)接下來會由天貓精靈的太空蛋完成。通過整個酒店物聯(lián)網(wǎng)以及互聯(lián)網(wǎng)的布局，天貓精靈太空蛋知道根據(jù)客人明確的指令，由廚房定制相應(yīng)的食物，然后通過太空蛋自動識別應(yīng)該通過哪一臺電梯，送到哪個樓層到哪間客房為客人提供相應(yīng)的服務(wù)。

新技術(shù)就像一粒種子，只要找到合適的土壤和氣候才能茁壯成長。服務(wù)機器人的應(yīng)用落地也同樣遵循這樣的規(guī)律，天貓精靈太空梭鎖定的是醫(yī)院場景。在某些接診任務(wù)重的時候，部分醫(yī)務(wù)工作者一天的站立時長甚至?xí)^16個小時，靜脈曲張是醫(yī)務(wù)人員和教師普遍都會患上的職業(yè)病，太空梭除了天貓精靈的能力之外，它還有60個可以彈出的獨立藥艙，意味著醫(yī)護人員向病房投放藥品的時候可以精準(zhǔn)的抵達(dá)。另外太空梭完全可以通過手勢感應(yīng)和語音直接進行交流，所以對醫(yī)院這樣的場景有非常多的操作不能接觸到實物，或者需要在無菌的情況下操作。

而在阿里巴巴核心的電商業(yè)務(wù)中，為無人配送、智能倉儲、精準(zhǔn)投遞等應(yīng)用提供了天然的試驗田。完整的商業(yè)版圖，讓阿里巴巴的服務(wù)機器人有了應(yīng)用落地的直達(dá)通道，這是其他中小型機器人公司所無法具備的生態(tài)優(yōu)勢。

機器人將成為新基礎(chǔ)設(shè)施，帶來商業(yè)新變局

生產(chǎn)力的每一次重大突破，都會帶來新一輪生產(chǎn)工具升級的革命。蒸汽機、內(nèi)燃機、計算機和互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)明和普及都是如此。而機器人的普及，也同樣會對未來商業(yè)格局和生產(chǎn)力要素產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。

機器人可以把互聯(lián)網(wǎng)的各種要素重新有機結(jié)合在一起。機器人構(gòu)建的“神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)”將打造未來商業(yè)新基礎(chǔ)設(shè)施，再加上天貓精靈以及人工智能軟硬件結(jié)合體的神經(jīng)單元，三者組合可以構(gòu)建未來新的商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施。

阿里巴巴機器人的發(fā)展路徑基于現(xiàn)有技術(shù)水平和客觀商業(yè)環(huán)境，優(yōu)先支撐和滿足阿里巴巴經(jīng)濟體需求，采用由己及人的策略，在技術(shù)和需求得到驗證之后，才會進一步向整個行業(yè)與公眾生活開放，這就大大降低了采用新技術(shù)給商業(yè)帶來的不確定性和風(fēng)險。

幾年前，我們談云計算和人工智能時，這些新技術(shù)好像還很難與傳統(tǒng)商業(yè)產(chǎn)生耦合，但現(xiàn)在幾乎所有的商業(yè)機構(gòu)，都意識到如果不能善用大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)，那么將在數(shù)字化轉(zhuǎn)型和智能化轉(zhuǎn)型過程中被時代淘汰。而具有高度智能水準(zhǔn)的服務(wù)機器人，將陸續(xù)取代人工勞動，機器人不知疲倦、可以通過深度學(xué)習(xí)算法不斷完善的特性，不斷提升社會平均生產(chǎn)效率指標(biāo)，所以如果不能勇敢地去接受和因地制宜地部署智能機器人，那么將在未來的商戰(zhàn)中逐漸被對手超越甚至淘汰。