近日，由CTI論壇主辦的2018中國客戶體驗(yàn)創(chuàng)新大會(huì)在深圳益田威斯汀酒店盛大開幕。本次會(huì)議是以“人工智能技術(shù)引領(lǐng)客服行業(yè)迭代升級(jí)”為主題。

而由小水智能高級(jí)副總裁：張寧帶來的“語音機(jī)器人場景化應(yīng)用”正是緊扣主題，為多個(gè)行業(yè)提供了真正前沿的解決方案！張總主要從趨勢分析、用戶訴求、應(yīng)用場景和面臨挑戰(zhàn)四個(gè)維度來講解了小水智能以及語音機(jī)器人這個(gè)行業(yè)所面臨的困難和積極的因素。

張總提到：“我們看客戶軟件的市場，大概在100億的規(guī)模以上，這個(gè)是存量市場，增量市場會(huì)特別巨大，大概在500-850億的規(guī)模口。我們定義在呼叫中心領(lǐng)域、運(yùn)營商領(lǐng)域、保險(xiǎn)領(lǐng)域、汽車行業(yè)等，我們會(huì)用小水智能機(jī)器人替代一部分重復(fù)勞動(dòng)，這是我們的定位。”

如今，智能語音技術(shù)的逐漸成熟為電信運(yùn)營商、金融保險(xiǎn)、地產(chǎn)、物流/電商、教育、醫(yī)療健康等重客服行業(yè)帶來了新的機(jī)遇。正是因?yàn)橹悄苷Z音技術(shù)在客服外呼領(lǐng)域有著重要的應(yīng)用價(jià)值，再加之大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用，小水智能語音機(jī)器人才可以全面助力營銷升級(jí)，實(shí)時(shí)、自動(dòng)、精準(zhǔn)的營銷活動(dòng)。

重點(diǎn)聚焦這六大重客服行業(yè)，我們推出了深度定制的“機(jī)器+人工”的智能語音全套解決方案。

通過大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)用戶行為、喜好，了解用戶屬性并作出效果分析、用戶關(guān)懷等管理手段。再通過AI技術(shù)的逐漸完善去觸達(dá)用戶，二者合一就是我們?yōu)槠髽I(yè)提供的個(gè)性化服務(wù)。

AI正在整合全媒體營銷，包括線下和線上的媒體，線下包括一些實(shí)體店，線上包括電商、社交網(wǎng)站、垂直社區(qū)，還有一些視頻網(wǎng)站等等。我們認(rèn)為整合線上和線下資源，小水智能要實(shí)現(xiàn)全媒體的全營銷的覆蓋，為分散的用戶提供統(tǒng)一的營銷管理平臺(tái)。

整個(gè)行業(yè)偏向漏斗形的服務(wù)趨勢，這也會(huì)大大降低整個(gè)人員的工作成本，提升效率。這樣逐漸會(huì)以互動(dòng)服務(wù)逐漸取代人工服務(wù)。

在市場的檢驗(yàn)下，我們已經(jīng)獲得各行企業(yè)的認(rèn)可：小水智能已經(jīng)服務(wù)中國移動(dòng)、中國聯(lián)通、百年人壽、順豐速運(yùn)、富力地產(chǎn)、萬國體育等客戶。

直觀來說就是“客服及外呼人員智能話術(shù)支持”，“營銷部門所需客戶大數(shù)據(jù)挖掘”這兩大需求我們提供的方案都可以完美解決。以保險(xiǎn)行業(yè)為例，以保險(xiǎn)行業(yè)為例：在客服環(huán)節(jié)、保單查詢功能上小水智能同樣可以做到，AI結(jié)合人工的客服工作更可大大提升工作效率。

同時(shí)，用戶拉新、繳費(fèi)催告、人員招聘都是企業(yè)的普遍需求。小水智能結(jié)合自身的AI功能模塊，通過云部署方式可以精準(zhǔn)找到目標(biāo)客戶、加速回款、尋找員工。云通訊+大數(shù)據(jù)+AI的完整技術(shù)支持，為身處于保險(xiǎn)行業(yè)的企業(yè)提供更省時(shí)的一站式服務(wù)。

我們通過在2018中國客戶體驗(yàn)創(chuàng)新大會(huì)中的演講，成功與更多行業(yè)中的佼佼者分享了企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的智能方案。希望在得到認(rèn)可的同時(shí)可以與大家共同推動(dòng)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新，并達(dá)成更多合作。