Google 成功團(tuán)隊(duì)的五大關(guān)鍵

小群聚、工作小組、委員會(huì)、自治體，無(wú)論它叫什么，身處其中，你都是 Google 的一份子，并且你無(wú)論在哪工作，都離不開團(tuán)隊(duì)。因此，如果我們知道什么能讓管理者高效，那么為什么我們不知道什么能讓團(tuán)隊(duì)高效呢？

我們中的一群人在谷歌的人力運(yùn)營(yíng)部（我們稱之為 HR）著手使用數(shù)據(jù)和嚴(yán)格的分析來(lái)回答這個(gè)問(wèn)題：是什么讓谷歌的團(tuán)隊(duì)高效？今天的早些時(shí)候，我們與美聯(lián)社分享了我們的研究，現(xiàn)在也在這里分享這些發(fā)現(xiàn)。

過(guò)去兩年我們對(duì) 200+ Googlers（谷歌員工）的采訪，觀察了 180+ 個(gè)谷歌活躍團(tuán)隊(duì)的 250 多種屬性。我們?cè)浅Ｗ孕拍苷业揭涣鲌F(tuán)隊(duì)，一個(gè)完美混合了個(gè)人特質(zhì)和必備技能的團(tuán)隊(duì)：一個(gè) Rhodes 學(xué)者、兩個(gè)外向的人、一個(gè)牛逼的 AngularJS 工程師，還有一個(gè)博士。你看看，這就是夢(mèng)之隊(duì)的配置，對(duì)吧？

但我們大錯(cuò)特錯(cuò)了。一個(gè)團(tuán)隊(duì)中有什么人，遠(yuǎn)不如團(tuán)隊(duì)成員是如何相互影響、組織工作、看待貢獻(xiàn)更重要。因?yàn)樯衿娴?a href="http://www.makelele.cn/v/tag/2562/" target="_blank">算法，我們發(fā)現(xiàn)了更多。

我們了解到了在 Google 區(qū)分成功團(tuán)隊(duì)和其他團(tuán)隊(duì)的五大關(guān)鍵因素：

安全感（Psychological safety）：在這個(gè)團(tuán)隊(duì)里，我們敢冒險(xiǎn)，而且不會(huì)對(duì)此感到不安和難堪？

可靠性（Dependability）：我們能指望他人準(zhǔn)時(shí)完成高質(zhì)量的工作嗎？

結(jié)構(gòu)與清晰度（Structure & clarity）：目標(biāo)、角色和執(zhí)行計(jì)劃都是清楚明確的嗎？

工作意義（Meaning of work）：我們都是在做對(duì)各自來(lái)說(shuō)個(gè)人意義重大的工作嗎？

工作影響（Impact of work）：我們從根本上認(rèn)為自己所做的工作重要嗎？

如果上面 5 個(gè)問(wèn)題，你的回答全是“yes”，那么恭喜你，你應(yīng)該是處在一個(gè)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)里。如果沒(méi)有，也不代表失去了希望。這只是一個(gè)幫助你找出哪里是重點(diǎn)、如何變得更好的快捷方式，一種和你的成員使用結(jié)構(gòu)化方式討論這種概念的方法。

安全感無(wú)疑是五個(gè)動(dòng)力中最重要的，我們發(fā)現(xiàn)——它是其他四個(gè)動(dòng)力的支撐。這怎么可能呢？冒險(xiǎn)在你的團(tuán)隊(duì)成員看來(lái)似乎很簡(jiǎn)單。但是回想你最后一次為一個(gè)項(xiàng)目工作的時(shí)候。你覺(jué)得你可以像一個(gè)唯一的局外人一樣，忽略風(fēng)險(xiǎn)，只問(wèn)目的？或是你選擇了在沒(méi)有明確問(wèn)題的時(shí)候繼續(xù)，只為了避免被視作無(wú)知？

結(jié)果是，我們都不愿去做那些會(huì)負(fù)面影響別人看待我們的能力、意識(shí)和積極性的行為。雖然這種自我保護(hù)在工作場(chǎng)所是一種自然的策略，但它不利于高效的團(tuán)隊(duì)合作。而另一方面，團(tuán)隊(duì)成員彼此間感覺(jué)越安全，越有可能承認(rèn)錯(cuò)誤、一起合作，以及接受新的角色。它幾乎影響著我們所觀察雇員的每一個(gè)重要維度。在團(tuán)隊(duì)中具有較高安全感的個(gè)人不太可能離開 Google，他們更有可能利用隊(duì)友的多樣化的想法，帶來(lái)更多的收入，高管常常會(huì)認(rèn)為他們是雙倍高效的。

Googlers 熱愛(ài)數(shù)據(jù)。并且他們不想讓它閑置，而想做點(diǎn)什么。因此，我們創(chuàng)建了一個(gè)名為 gTeams exercise 的工具，包含：一個(gè)對(duì)五大動(dòng)力進(jìn)行的 10 分鐘工作評(píng)估，一份總結(jié)團(tuán)隊(duì)是如何工作的報(bào)告，一場(chǎng)討論結(jié)果、定制發(fā)展資源以幫助團(tuán)隊(duì)提高的現(xiàn)場(chǎng)面對(duì)面對(duì)話。在過(guò)去的一年里，已經(jīng)有 3000 多名 Googlers 在 300 個(gè)團(tuán)隊(duì)中使用該工具。而這些谷歌團(tuán)隊(duì)中，采用了新團(tuán)隊(duì)規(guī)范的（比如通過(guò)在每次團(tuán)隊(duì)會(huì)議開始前共享上周的風(fēng)險(xiǎn)）安全感評(píng)分提高了 6%，結(jié)構(gòu)與清晰度的評(píng)分提高了 10%。團(tuán)隊(duì)們說(shuō)，“有一個(gè)團(tuán)隊(duì)效能的框架和強(qiáng)制方法來(lái)討論這些之前失去的動(dòng)力，是迄今為止最有效的一部分經(jīng)歷?！?/p>

從 Dublin（愛(ài)爾蘭都柏林）的銷售團(tuán)隊(duì)到 Mountain View（美國(guó)加州山景城）的工程團(tuán)隊(duì)，我們已經(jīng)看到，關(guān)注這個(gè)框架有助于各種類型的團(tuán)隊(duì)提高。