昨日，IBM 全球企業(yè)咨詢服務(wù)部（GBS）舉辦的“智時(shí)代 實(shí)現(xiàn)超現(xiàn)實(shí) —— 2018 IBM 人工智能與數(shù)字化重塑行動(dòng)日”大會(huì)在北京召開。來(lái)自國(guó)內(nèi)外的領(lǐng)軍企業(yè)，及 IBM 的重要客戶代表分享了他們?cè)诟髯灶I(lǐng)域進(jìn)行數(shù)字化重塑的寶貴經(jīng)驗(yàn)，與 IBM 公司的領(lǐng)導(dǎo)和專家們共同探討了如何利用人工智能、區(qū)塊鏈、物聯(lián)網(wǎng)、智能自動(dòng)化、云計(jì)算等新興技術(shù)求解認(rèn)知型企業(yè)的發(fā)展之路。

IBM 指出，企業(yè)咨詢服務(wù)到了關(guān)鍵的變革關(guān)口，傳統(tǒng)的企業(yè)咨詢模式已經(jīng)不能滿足數(shù)字化時(shí)代企業(yè)轉(zhuǎn)型的需求，咨詢行業(yè)正在走向“企業(yè)咨詢服務(wù) 2.0”時(shí)代，為企業(yè)如何應(yīng)對(duì)智能時(shí)代的挑戰(zhàn)、咨詢公司如何幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型指明了方向。

IBM GBS：企業(yè)數(shù)字化重塑路上的領(lǐng)航者

IBM GBS 擁有無(wú)可匹敵的貫穿行業(yè)咨詢、認(rèn)知型解決方案、云平臺(tái)的核心能力，可以為企業(yè)切實(shí)提供端到端的數(shù)字化重塑服務(wù)。IBM 在全球擁有 50個(gè) IBM 體驗(yàn)式設(shè)計(jì)工作室（iX Studio），86個(gè)創(chuàng)新中心, 55個(gè)交付中心，擁有全球最大的企業(yè)咨詢團(tuán)隊(duì)，以及精通各個(gè)行業(yè)的頂級(jí)咨詢師。

IBM 是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要合作伙伴，在制造、零售、汽車、快消、旅游、保險(xiǎn)、電信、金融、交通、能源、政府、醫(yī)療等諸多領(lǐng)域擁有深厚的行業(yè)知識(shí)及豐富的實(shí)踐，幫助世界 170多個(gè)國(guó)家的企業(yè)實(shí)現(xiàn)了數(shù)字化的轉(zhuǎn)型和重塑。在全球，IBM 的端到端能力得到了市場(chǎng)和客戶的充分認(rèn)可，在中國(guó)，IBM 已經(jīng)與大型銀行、三一重工、蒙牛乳業(yè)、漢能集團(tuán)、宏橋集團(tuán)、伊利集團(tuán)、良品鋪?zhàn)拥纫慌鷩?guó)內(nèi)外行業(yè)領(lǐng)頭羊及合作伙伴展開了深入的合作，在全球擁有包括寶馬汽車、通用汽車、福特汽車、沃爾瑪、雀巢、博世、ABB、通力電梯、星巴克等、一大批龍頭企業(yè)客戶。

IBM 在過去十年完成了 100多次收購(gòu)，成功完成了向認(rèn)知解決方案和云平臺(tái)公司的轉(zhuǎn)型。IBM 多次被 IDC 評(píng)為業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)；IBM 商業(yè)價(jià)值研究院連續(xù)多年在思想領(lǐng)導(dǎo)力行業(yè)中排名全球第一；IBM iX 連續(xù)六次獲評(píng) Gartner 全球數(shù)字營(yíng)銷機(jī)構(gòu)魔力象限的領(lǐng)導(dǎo)者。

“認(rèn)知型企業(yè)” — AI時(shí)代的企業(yè)發(fā)展趨勢(shì)

20世紀(jì) 40年代，人類進(jìn)入工業(yè)化發(fā)展的第三個(gè)階段，繼蒸汽機(jī)、電力之后，信息技術(shù)開始成為推動(dòng)社會(huì)發(fā)展的核心動(dòng)力。在這一階段，技術(shù)在企業(yè)中的重要性不斷上升，逐漸從后臺(tái)辦公的支撐轉(zhuǎn)變?yōu)槿轿凰茉炱髽I(yè)的核心因素，企業(yè)業(yè)務(wù)架構(gòu)也在技術(shù)應(yīng)用的過程中不斷發(fā)生變化。

隨著數(shù)字化趨勢(shì)日益成熟，新一波超越數(shù)字化的浪潮初見端倪。以人工智能、區(qū)塊鏈、物聯(lián)網(wǎng)、機(jī)器人流程自動(dòng)化、虛擬現(xiàn)實(shí)和增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)以及 3D 打印等為代表的新興技術(shù)迅速崛起，新一輪業(yè)務(wù)架構(gòu)變革蓄勢(shì)待發(fā)，“認(rèn)知型企業(yè)”成為發(fā)展趨勢(shì)，并逐漸呈現(xiàn)出三大特點(diǎn)：

第一，以平臺(tái)為中心。

數(shù)字化平臺(tái)戰(zhàn)略已經(jīng)成為企業(yè)實(shí)現(xiàn)領(lǐng)先和逆襲的重要手段。在某種程度上，平臺(tái)是重塑生態(tài)、重新找到自己合理位置的過程。48%的受訪企業(yè)高層主管考慮或已經(jīng)采用平臺(tái)架構(gòu) 。他們希望通過構(gòu)建平臺(tái)，加強(qiáng)核心能力，擴(kuò)大業(yè)務(wù)的地理覆蓋范圍；成為行業(yè)平臺(tái)的霸主；或者拓展傳統(tǒng)領(lǐng)域的創(chuàng)新優(yōu)勢(shì)，抓住跨行業(yè)的市場(chǎng)機(jī)遇（例如，汽車企業(yè)成為出行平臺(tái)，連鎖酒店轉(zhuǎn)型為娛樂公司，或者保險(xiǎn)公司轉(zhuǎn)型為儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)）。

第二，機(jī)器學(xué)習(xí)型企業(yè)。

要使平臺(tái)具備差異化優(yōu)勢(shì)，關(guān)鍵在于發(fā)揮企業(yè)的核心數(shù)據(jù)價(jià)值，使得工作流程具備持續(xù)的自我學(xué)習(xí)和自我優(yōu)化能力，并由最新形式的人工智能和極致的自動(dòng)化技術(shù)提供支持，包括“感知”物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和區(qū)塊鏈技術(shù)。

第三，高度靈活的模塊化企業(yè)。

認(rèn)知型企業(yè)將由多個(gè)平臺(tái)構(gòu)成，一些為自身所有、一些自外部采購(gòu)，還有一些是租借而來(lái)。如果企業(yè)能夠最有效地協(xié)調(diào)這一系列平臺(tái)，組建更廣泛的生態(tài)系統(tǒng)，日后必將取得更大的成功。

IBM 大中華區(qū)全球企業(yè)咨詢服務(wù)部

總經(jīng)理麥俊彥在大會(huì)上發(fā)表演講

IBM 大中華區(qū)全球企業(yè)咨詢部總經(jīng)理麥俊彥表示：“在數(shù)字化時(shí)代，企業(yè)高管更關(guān)注有什么樣的新興技術(shù)正在崛起，給行業(yè)帶來(lái)怎樣的影響，他們自身如何利用新興技術(shù)創(chuàng)新業(yè)務(wù)、產(chǎn)品和客戶體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)顛覆性改變。企業(yè)咨詢服務(wù)也要和技術(shù)緊密結(jié)合起來(lái)，幫助企業(yè)向認(rèn)知型企業(yè)轉(zhuǎn)型，打造平臺(tái)差異化優(yōu)勢(shì)，培養(yǎng)機(jī)器學(xué)習(xí)能力，充分利用企業(yè)的專有數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)重塑，為迎接新的時(shí)代做好準(zhǔn)備?！?/p>

“企業(yè)咨詢 2.0”時(shí)代來(lái)臨

隨著信息技術(shù)開始驅(qū)動(dòng)商業(yè)模式、運(yùn)營(yíng)方法和執(zhí)行過程的“進(jìn)化”，幾乎所有咨詢活動(dòng)都必須考慮信息技術(shù)的影響。咨詢業(yè)正在從以傳統(tǒng)管理理論為基礎(chǔ)的“商學(xué)院”模式，走向以創(chuàng)新技術(shù)和實(shí)踐為基礎(chǔ)的“科技院”模式，整個(gè)行業(yè)開始步入“企業(yè)咨詢 2.0”時(shí)代。

傳統(tǒng)戰(zhàn)略咨詢，即“商學(xué)院”模式，主要依靠的是西方國(guó)家在百年工業(yè)化歷程中所積累的管理理論，更多地是在傳統(tǒng)技術(shù)條件下，幫助企業(yè)解決戰(zhàn)略規(guī)劃、組織架構(gòu)、財(cái)務(wù)績(jī)效等核心管理問題。而在新的數(shù)字化技術(shù)條件下，戰(zhàn)略、組織、流程、績(jī)效都產(chǎn)生了新的方法，即數(shù)字化企業(yè)的新管理方法。過去，企業(yè)對(duì)咨詢公司獨(dú)到的方法論、經(jīng)典案例頂禮膜拜，是因?yàn)閲?guó)內(nèi)的管理實(shí)踐大大落后于西方。但目前這種差距正在縮小，數(shù)字化帶來(lái)的新挑戰(zhàn)把全球企業(yè)拉倒了一個(gè)起跑線上。企業(yè)需要咨詢公司跟他們一起開發(fā)新的數(shù)字化戰(zhàn)略，并能夠?qū)⒎桨嘎涞貙?shí)施。

數(shù)據(jù)來(lái)自 2017年《傳統(tǒng)企業(yè)的逆襲》IBM 全球高管調(diào)研報(bào)告

技術(shù)推動(dòng)企業(yè)內(nèi)外部重新分工，相比于以傳統(tǒng)管理理論為基礎(chǔ)的企業(yè)咨詢 1.0 時(shí)代，現(xiàn)在已經(jīng)無(wú)法拋開數(shù)字化技術(shù)來(lái)談戰(zhàn)略、商業(yè)模式、運(yùn)營(yíng)與管理，咨詢已無(wú)經(jīng)典案例可借鑒?？偨Y(jié)來(lái)說(shuō)，企業(yè)咨詢 2.0 時(shí)代的“科技院”模式是：從企業(yè)愿景到機(jī)制全面數(shù)字化的咨詢模式。它以客戶需求為中心，以結(jié)果為導(dǎo)向，以技術(shù)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)為核心，與客戶共同創(chuàng)新，不是學(xué)習(xí)經(jīng)典，而是共同創(chuàng)造。在咨詢過程中采用由外而內(nèi)的敏捷迭代的工作方式，不斷調(diào)整，最終得到一個(gè)逼近理想結(jié)果的新咨詢模式。具體來(lái)說(shuō)主要有以下幾個(gè)特點(diǎn)：

第一，技術(shù)驅(qū)動(dòng)。

在人工智能、區(qū)塊鏈、物聯(lián)網(wǎng)、機(jī)器人流程自動(dòng)化等新興技術(shù)走上舞臺(tái)、成為企業(yè)發(fā)展核心驅(qū)動(dòng)力時(shí)，企業(yè)的發(fā)展和業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)對(duì)信息技術(shù)的依賴越來(lái)越大，數(shù)字化已經(jīng)成為影響企業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)鍵因素。做企業(yè)咨詢的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略不可能不考慮技術(shù)，IT 引領(lǐng)業(yè)務(wù)已經(jīng)變成了現(xiàn)實(shí)。

第二，共同創(chuàng)新。

數(shù)字化時(shí)代全球的企業(yè)都站在了同一個(gè)起跑線上，以技術(shù)創(chuàng)新為驅(qū)動(dòng)的咨詢不再是單方面的理論傳授和套用，新的技術(shù)還在發(fā)展，沒有現(xiàn)成的經(jīng)驗(yàn)可以照搬，也沒有哪家企業(yè)的轉(zhuǎn)型之路完全符合另外一家的要求，加上技術(shù)的應(yīng)用也在摸索之中，企業(yè)的轉(zhuǎn)型需要和咨詢顧問共同探索，一起創(chuàng)新。

第三，結(jié)果導(dǎo)向。

新興技術(shù)正在推動(dòng)企業(yè)業(yè)務(wù)架構(gòu)變革，引發(fā)企業(yè)內(nèi)外部的重新分工。企業(yè)需要重新思考自身的定位，重新構(gòu)建創(chuàng)新、運(yùn)營(yíng)的模式，重新評(píng)估和改善企業(yè)在市場(chǎng)環(huán)境中的定位、企業(yè)和員工文化，以及與客戶和合作伙伴的關(guān)系等。企業(yè)咨詢服務(wù)要基于客戶快速變化的業(yè)務(wù)目標(biāo)，提供以結(jié)果為導(dǎo)向的咨詢服務(wù)，幫助客戶挖掘需求，快速實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)變化，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和效率的提升。

第四，敏捷迭代。

在技術(shù)發(fā)展、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境快速變化的環(huán)境下，戰(zhàn)略不會(huì)一成不變，需要咨詢公司快速部署、驗(yàn)證并持續(xù)調(diào)整戰(zhàn)略，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)敏捷迭代?？蛻艉拖M(fèi)者變得比以往更強(qiáng)大，以前的客戶需求簡(jiǎn)單和明確，但是移動(dòng)時(shí)代到來(lái)之后，被賦能的消費(fèi)者需求變得很難探求。因此要借助設(shè)計(jì)師思維（Design Thinking）更好地了解客戶需求，再通過敏捷的方式去試錯(cuò)，不斷修正，最后經(jīng)由設(shè)計(jì)師工作坊交付出來(lái)。

第五，共同成長(zhǎng)。

早期的企業(yè)咨詢服務(wù)是咨詢顧問提供經(jīng)驗(yàn)成果，由企業(yè)自行結(jié)合自己的業(yè)務(wù)模式靈活運(yùn)用。企業(yè)咨詢 2.0 時(shí)代，需要咨詢公司與客戶一起重新探索新的市場(chǎng)定位，其中技術(shù)運(yùn)用的復(fù)雜度和難度也超乎以往。這種探索帶來(lái)更大的不確定性，不斷試錯(cuò)過程中也需要咨詢公司持續(xù)提供支持。因此未來(lái)的企業(yè)咨詢服務(wù)需要長(zhǎng)期協(xié)作，伴隨客戶一同成長(zhǎng)。

攜手 IBM 咨詢服務(wù)，致勝認(rèn)知企業(yè)時(shí)代

在企業(yè)咨詢 2.0 時(shí)代，理想的咨詢企業(yè)應(yīng)該具備深厚的技術(shù)底蘊(yùn)及行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，將戰(zhàn)略規(guī)劃進(jìn)行落地實(shí)施的全面服務(wù)能力，豐富的自身業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的經(jīng)驗(yàn)，也擁有幫助全球領(lǐng)先企業(yè)轉(zhuǎn)型的豐富經(jīng)驗(yàn)，不僅能夠?yàn)槠髽I(yè)提供戰(zhàn)略的指引，更能用切實(shí)的解決方案將其落地。

IBM 是信息科技的領(lǐng)導(dǎo)者，創(chuàng)新是 IBM 轉(zhuǎn)型的基石。107年來(lái)，IBM 一直走在技術(shù)變革的前沿，引領(lǐng)人工智能、量子計(jì)算、區(qū)塊鏈、云計(jì)算等新興科技的發(fā)展趨勢(shì)，也更加了解技術(shù)的內(nèi)在價(jià)值與規(guī)律。IBM 過去 3年用于研發(fā)、資本支出和收購(gòu)的費(fèi)用高達(dá) 370億美元。2017年，IBM 總計(jì)獲得了 9043項(xiàng)專利，其中超過 50%的專利屬于 AI、云計(jì)算、區(qū)塊鏈、網(wǎng)絡(luò)安全等指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)的新型技術(shù)，專利數(shù)量連續(xù) 25年居美國(guó)之首。

IBM 是企業(yè)咨詢與服務(wù)的專家，具備業(yè)界最全方位的能力，不僅能夠幫助客戶制定最富有遠(yuǎn)見的戰(zhàn)略，還能提供落地執(zhí)行等一整套全方位服務(wù)。憑借完整的愿景及優(yōu)秀的執(zhí)行能力，IBM iX 被評(píng)為 2018年 Gartner 全球數(shù)字營(yíng)銷機(jī)構(gòu)魔力象限的領(lǐng)導(dǎo)者，這是 IBM iX 連續(xù)第六次被評(píng)為領(lǐng)導(dǎo)者。IBM 專注于一系列核心技術(shù)及其大規(guī)模的推進(jìn)，證明了其強(qiáng)大的交付能力。在 2018 Winners Circle 中，IBM 被公認(rèn)為是一家領(lǐng)先的全球服務(wù)提供商，它以圍繞 Watson 生態(tài)系統(tǒng)的大規(guī)模差異化資產(chǎn)，推進(jìn)人工智能。

IBM 是企業(yè)轉(zhuǎn)型的成功實(shí)踐者：IBM 具有在企業(yè)轉(zhuǎn)型方面最豐富的經(jīng)驗(yàn)，在過去的一百年間，從制造制表機(jī)等管理機(jī)械工具的公司轉(zhuǎn)型為計(jì)算機(jī)硬件制造公司，然后轉(zhuǎn)型為以服務(wù)和軟件為核心的服務(wù)型公司。自 2013年起，IBM 已經(jīng)進(jìn)入第四次轉(zhuǎn)型，目前已經(jīng)完成轉(zhuǎn)型，開始加速快跑，成為一家全球領(lǐng)先的認(rèn)知解決方案和云平臺(tái)公司。

此外，IBM 還通過靈活的咨詢模式，將自身?yè)碛械娜蝽敿獾娜瞬艓?kù)輸送給客戶。因?yàn)?，差異化人才、新型高技能人才已?jīng)成為企業(yè)變革至關(guān)重要的因素。IBM 擁有全球領(lǐng)先企業(yè)轉(zhuǎn)型的經(jīng)驗(yàn)，也是最了解中國(guó)企業(yè)的國(guó)際企業(yè)，IBM 進(jìn)入中國(guó)三十多年，已經(jīng)成功伴隨中國(guó)的銀行業(yè)、制造業(yè)、高科技行業(yè)走過信息化的征程。

2018 IBM 人工智能與數(shù)字化重塑行動(dòng)日大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)

在今年的人工智能與數(shù)字化重塑行動(dòng)日大會(huì)上，IBM 還就五項(xiàng)重要議題介紹了相關(guān)解決方案、豐富經(jīng)驗(yàn)與案例：

1

圍繞“數(shù)字化重塑：戰(zhàn)略、體驗(yàn)與平臺(tái)”主題，從整體層面探討在面臨新興技術(shù)帶來(lái)的機(jī)遇和挑戰(zhàn)時(shí)，企業(yè)如何通過戰(zhàn)略、客戶體驗(yàn)和平臺(tái)等方面的創(chuàng)新重塑企業(yè)未來(lái)；

2

圍繞“挖掘數(shù)字金礦，AI 解鎖流程潛能”主題，分享 IBM 在該領(lǐng)域的經(jīng)驗(yàn)和建議，包括利用物聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈和 AI 技術(shù)打造真實(shí)透明的信息平臺(tái)，以認(rèn)知技術(shù)賦能人力資源管理及數(shù)字化變革管理，通過 AI 重塑客戶體驗(yàn)等；

3

圍繞“重塑企業(yè)數(shù)字化核心，致勝認(rèn)知型企業(yè)平臺(tái)”主題，介紹 IBM 在數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面的方法論、相關(guān)能力和解決方案，探討如何以大數(shù)據(jù)分析引領(lǐng)企業(yè)潛能挖掘，以混合云和微服務(wù)構(gòu)建平臺(tái)彈性，以 AI 賦能新一代應(yīng)用管理服務(wù)等；

4

在“科技賦翼的金融企業(yè)重塑”主題下，探討金融企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)和發(fā)展趨勢(shì)，如何利用新興技術(shù)實(shí)現(xiàn)逆襲，分享 IBM 在金融領(lǐng)域的代表案例，比如恒生銀行的虛擬銀行和智能服務(wù)案例，太平洋保險(xiǎn)的 AI 應(yīng)用案例等；

5

在“交通物流運(yùn)輸行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型探討”主題下，介紹 IBM 在幫助交通物流運(yùn)輸行業(yè)企業(yè)進(jìn)行數(shù)字化重塑的經(jīng)驗(yàn)，分享招商局?jǐn)?shù)字化轉(zhuǎn)型、中國(guó)郵政核心系統(tǒng)微服務(wù)架構(gòu)升級(jí)、馬士基聯(lián)手 IBM 利用區(qū)塊鏈創(chuàng)新等具有行業(yè)借鑒意義的案例。

截至目前，IBM 已經(jīng)與一批行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)踐行了數(shù)字化重塑的道路，這些企業(yè)從根本上重塑業(yè)務(wù)方式，在當(dāng)今低增長(zhǎng)的經(jīng)濟(jì)體中尋求突破口，努力優(yōu)化成本，在新的環(huán)境中贏得人才爭(zhēng)奪戰(zhàn)，改變了客戶互動(dòng)方式，并通過云、認(rèn)知和自動(dòng)化的應(yīng)用改變了長(zhǎng)期以來(lái)的傳統(tǒng)工作模式。

這是一個(gè)充滿不確定性的時(shí)代，技術(shù)的演進(jìn)速度還在不斷加快。作為“咨詢 2.0 時(shí)代”的引領(lǐng)者，IBM 愿意承擔(dān)起幫助企業(yè)走向認(rèn)知型企業(yè)的責(zé)任，幫助他們攻克最困難、最核心、最具挑戰(zhàn)的難題，將挑戰(zhàn)轉(zhuǎn)化為商機(jī)。