產(chǎn)品經(jīng)理：消息未讀加個(gè)紅點(diǎn)。

程序員：好的，4個(gè)小時(shí)內(nèi)搞定。

產(chǎn)品經(jīng)理：加個(gè)自動(dòng)降噪的自主錄音上傳功能。

程序員：可以，大概需要20天。

越來越多的APP應(yīng)用程序出現(xiàn)在我們的生活中，當(dāng)我們打開手機(jī)時(shí)，總會(huì)有一些信息出現(xiàn)在任務(wù)欄中，提醒我們是時(shí)候更新它們啦！

當(dāng)然，我們也可以選擇忽略這些更新內(nèi)容，可總有一些APP喜歡“善做主張”，比如：多數(shù)人吐槽的Windows10.但從長期利益來看，更新后的產(chǎn)品勢必會(huì)讓大部分消費(fèi)者受益。

更新迭代速度固然重要

但是質(zhì)量保證更加重要

當(dāng)用戶反饋在使用產(chǎn)品過程中出現(xiàn)的產(chǎn)品問題時(shí)，當(dāng)務(wù)之急，是要分清主次，然后馬上解決用戶問題，而不盲目去做產(chǎn)品的更新、迭代，畢竟沒有完美的產(chǎn)品，只有會(huì)“進(jìn)化”的產(chǎn)品。

什么樣才是會(huì)“進(jìn)化”的產(chǎn)品？

就像有句話說的“磨刀不誤砍柴工”，事先做好充分準(zhǔn)備，才能保證工作質(zhì)量，以此也才能保證產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品更新、迭代。而我們（悟空話務(wù)機(jī)器人）便是這么做的。

所以，相較于其他品牌只為用最快速度在市場上“圈地”獲利，在其服務(wù)系統(tǒng)架構(gòu)還沒有穩(wěn)定的情況下，盲目進(jìn)行小的升級(jí)、更新，我們（悟空話務(wù)機(jī)器人）則更重視在底層技術(shù)方面的持續(xù)深度學(xué)習(xí)和保證服務(wù)系統(tǒng)架構(gòu)穩(wěn)定的同時(shí)，深入挖掘、整合用戶實(shí)質(zhì)服務(wù)需求，再高效進(jìn)行大的更新、迭代。

當(dāng)然，不是說小的升級(jí)、更新都不好，只是在服務(wù)系統(tǒng)架構(gòu)還沒有穩(wěn)定的情況下解，這樣的小的升級(jí)、更新對消費(fèi)者來說可能會(huì)帶來后續(xù)的使用“負(fù)擔(dān)”，又或者說小的升級(jí)、更新對消費(fèi)者未必是剛需。

畢竟解決簡單的需求耗費(fèi)的時(shí)間相對較少，產(chǎn)品升級(jí)、更新的時(shí)間也相對變得快了；而解決較復(fù)雜的需求，則需要耗費(fèi)大量的時(shí)間在思考和產(chǎn)品測試方面，產(chǎn)品更新、迭代也便顯得慢了。

悟空話務(wù)機(jī)器人功能概述

亮點(diǎn)：

自主話術(shù)配置功能開放

新增：

聯(lián)系客服按鈕

消息提示模塊

下載任務(wù)模塊

優(yōu)化：

用戶后臺(tái)界面

數(shù)據(jù)導(dǎo)入/導(dǎo)出功能

自定義表單管理

短信功能

自主話術(shù)配置功能開放

我們（悟空話務(wù)機(jī)器人）開放話術(shù)編輯權(quán)限，用戶可以根據(jù)業(yè)務(wù)需求，還有不同的應(yīng)用場景，自主修改話術(shù)，進(jìn)行快速優(yōu)化，而在話術(shù)錄音導(dǎo)入后，可以在線聽錄音效果。

更重要的是，基于“為用戶提供更便捷、更實(shí)用、更簡單的智能語音平臺(tái)”的準(zhǔn)則，我們（悟空話務(wù)機(jī)器人）還將客戶意向等級(jí)劃分原則透明化，讓用戶自主限定意向客戶的劃分標(biāo)準(zhǔn)。

比如：用戶可以限定話術(shù)進(jìn)行到某個(gè)流程或客戶問到個(gè)某問題，又或者是說到某個(gè)關(guān)鍵詞時(shí)，就可定義該客戶為A類或B類等。

聯(lián)系客服按鈕

24小時(shí)在線服務(wù)，保證客戶服務(wù)的連續(xù)性，在線為用戶提供專業(yè)、快速的答疑，從而來保障良好的售后服務(wù)與溝通機(jī)制，讓用戶免去后顧之憂，提高使用應(yīng)用軟件后的業(yè)務(wù)成交率。

消息提示模塊

當(dāng)出現(xiàn)需要當(dāng)前客服關(guān)注的事件時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)發(fā)送通知消息到客服的消息模塊中，并提醒客服有未讀消息。

比如：當(dāng)前賬號(hào)活動(dòng)外呼通話狀態(tài)出現(xiàn)一個(gè)主叫號(hào)碼欠費(fèi)，系統(tǒng)將推送消息“**活動(dòng)，主叫號(hào)碼為****已欠費(fèi)，請及時(shí)充值或聯(lián)系商務(wù)人員。”

所以，當(dāng)出現(xiàn)以下事件時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)發(fā)送通知內(nèi)容到消息模塊中：

權(quán)限被管理員變更；

收到管理員發(fā)布的通知；

外呼通話狀態(tài)異常；

外呼活動(dòng)號(hào)碼異常；

......

下載任務(wù)模塊

頂部導(dǎo)航欄中新增下載任務(wù)模塊，以圖標(biāo)樣式顯示。

在當(dāng)前無下載任務(wù)的情況下，鼠標(biāo)移入或置于下載任務(wù)模塊的圖標(biāo)位置時(shí)，將提示“沒有下載任務(wù)”；當(dāng)有下載任務(wù)時(shí)，顯示圖標(biāo)，若下載任務(wù)出現(xiàn)異常，則任務(wù)前顯示小紅點(diǎn)；當(dāng)下載任務(wù)完成后，以紅點(diǎn)方式在圖標(biāo)右上角提示用戶下載任務(wù)已完成。

用戶后臺(tái)界面

為了讓用戶不管是從視覺、還是產(chǎn)品使用上有更好的產(chǎn)品體驗(yàn)，我們（悟空話務(wù)機(jī)器人）重新設(shè)計(jì)，上線了高顏值的用戶后臺(tái)界面，外表美觀不說，更重要的是在一些功能上的界面優(yōu)化，用色塊區(qū)分功能數(shù)據(jù)內(nèi)容，讓用戶查閱數(shù)據(jù)時(shí)更直觀、更清晰。

數(shù)據(jù)導(dǎo)入/導(dǎo)出功能

系統(tǒng)智能識(shí)別、校對導(dǎo)入或?qū)С龅臄?shù)據(jù)格式及字符，使用戶在數(shù)據(jù)導(dǎo)入或?qū)С鲞^程中，避免因格式或字符原因引起的數(shù)據(jù)上傳或下載失敗。并且，我們還通過多并發(fā)導(dǎo)入技術(shù)，提升了數(shù)據(jù)上傳或下載的速度。數(shù)據(jù)再多也沒在怕的~~

自定義表單管理

用戶可以在自定義表單管理中添加新的表單內(nèi)容，用來支持在客戶信息列表中作為列表字段和搜索條件使用。

表單內(nèi)容可以根據(jù)不同班組或者是用戶的業(yè)務(wù)習(xí)慣，進(jìn)行不同的書寫描述，切實(shí)幫用戶實(shí)現(xiàn)客戶信息精細(xì)化管理。

短信功能

用戶可以根據(jù)話術(shù)關(guān)鍵詞設(shè)定，由客戶通話說的到關(guān)鍵詞觸發(fā)系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)送預(yù)設(shè)好的短信內(nèi)容。

比如：當(dāng)客戶說到“移動(dòng)增值業(yè)務(wù)”，系統(tǒng)將自動(dòng)發(fā)送移動(dòng)增值業(yè)務(wù)介紹的信息到客戶的手機(jī)上。當(dāng)然，這個(gè)功能也可以通過人工在人工坐席的通話統(tǒng)計(jì)中，進(jìn)行手動(dòng)編輯短信內(nèi)容，再手動(dòng)發(fā)送出去。

要注意的是，這個(gè)功能與外呼的語音是獨(dú)立收取費(fèi)用的。短信發(fā)送成功計(jì)費(fèi)，發(fā)送失敗不計(jì)費(fèi)。當(dāng)前版本下，所有用戶短信發(fā)送的免費(fèi)額度為500條，超過免費(fèi)額度需要預(yù)充值后才能繼續(xù)使用。

一款產(chǎn)品從研發(fā)推出到后續(xù)的使用，都需要經(jīng)過持續(xù)地升級(jí)、迭代，這些升級(jí)、迭代都是為了滿足用戶日益增長的需求，不得不說，好的產(chǎn)品不僅靠從無到有的，還要靠從有到優(yōu)的迭代。

所以，我們（悟空話務(wù)機(jī)器人）通過底層技術(shù)方面的持續(xù)深度學(xué)習(xí)和保證服務(wù)系統(tǒng)架構(gòu)穩(wěn)定的同時(shí)，深入挖掘、整合用戶實(shí)質(zhì)服務(wù)需求后，把1.01版本大程度更迭到了1.03版本，實(shí)質(zhì)上是讓技術(shù)底層系統(tǒng)運(yùn)行更穩(wěn)定、切實(shí)解決用戶急需解決的問題以及提升產(chǎn)品的易用性。

可以說，此次的迭代大幅度提升了產(chǎn)品的功能性、實(shí)用性和穩(wěn)定性。

更值得一提的是，基于此次迭代產(chǎn)品的功能性和穩(wěn)定性，我們能夠保障產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí)，做到對產(chǎn)品進(jìn)行每周一更新，更加及時(shí)地讓用戶在擁有最新的產(chǎn)品體驗(yàn)。

未來，悟空話務(wù)機(jī)器人仍將會(huì)把用戶體驗(yàn)和實(shí)際需求放在首位，基于“AI+應(yīng)用場景”的技術(shù)應(yīng)用賦能，為用戶挖掘更多的商業(yè)價(jià)值。