在通信行業(yè)苦苦追求流量經(jīng)營的時代，語音業(yè)務(wù)正遭受OTT業(yè)務(wù)的替代性打壓。語音業(yè)務(wù)是過時產(chǎn)品，也就成了行業(yè)內(nèi)外很多人的認(rèn)識。然而，在流量量收背離形成的剪刀喇叭口越來越大，OTT對語音的替代性越來越強，通信行業(yè)因缺乏“內(nèi)容”而被持續(xù)管道化的時候，我們有必要重新認(rèn)識語音的業(yè)務(wù)價值貢獻。

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語音業(yè)務(wù)帶來的營業(yè)減收到底有多嚴(yán)重

工業(yè)和信息化部的數(shù)據(jù)顯示，今年1-10月份，全國移動電話去話通話時長完成21372億分鐘，同比下降4.7%。同時期，我國移動電話用戶凈增1.36億戶，同比增長10.7%，總數(shù)達到15.5億戶。移動電話用戶規(guī)模正向增長，語音通話負(fù)增長，如果做個簡單的加減法，我們可以推算得出，實際的語音通話時長同比下降15.4%左右。

這是一個相當(dāng)可觀的下降幅度，帶來的總量的縮減也會非常明顯。造成語音通話時長快速下滑的原因很多，其中既有被OTT業(yè)務(wù)替代的被迫因素，也有運營商自身不主動經(jīng)營的影響。提速降費推行了幾年，運營商確實大幅下調(diào)了流量資費單價，但是如果剔除取消漫游費影響后，語音單價實際上并沒有降低多少。

如果說用戶有主動通過微信等OTT業(yè)務(wù)替代語音業(yè)務(wù)的需求，那么運營商不主動通過降低語音資費單價等多種形式刺激用戶語音消費，對語音通話時長的縮減也起到了變相推波助瀾的作用。如果運營商能夠主動檢討自4G正式商用以來的經(jīng)營政策，相信會對自身的政策失誤有更清晰的認(rèn)識?？梢哉f，用戶有主動使用微信語音的需求，這其中也有運營商為單純的追求流量半壁江山和用戶DOU增長而放任語音被替代不作為。

剔除語音漫游費外取消的影響，國內(nèi)語音資費單價下調(diào)并不明顯，而且運營商也未進行大范圍營銷刺激的情況下，語音通話業(yè)務(wù)總量的下降，必然造成的該項業(yè)務(wù)收入的下滑。我們雖然未能從公開渠道查詢到語音業(yè)務(wù)收入縮減數(shù)據(jù)，但是我們還是有了趨勢推測。

工業(yè)和信息化部公布的數(shù)據(jù)顯示，流量業(yè)務(wù)收入增量和增幅環(huán)比都出現(xiàn)了明顯的下滑。同時期，移動通信業(yè)務(wù)收入也呈現(xiàn)跟隨式下降。流量業(yè)務(wù)收入和移動通信業(yè)務(wù)收入同時出現(xiàn)了月度增量最高值。之后的走勢變化情況非常相似，都是總體上一路下滑。這既是流量業(yè)務(wù)收入占營收比重最大順帶的結(jié)果，也是語音業(yè)務(wù)收入持續(xù)下滑導(dǎo)致的被動邊緣化后的惡果。如果剔除短信業(yè)務(wù)帶來的營業(yè)收入增長，那么就可以推測出語音業(yè)務(wù)收入減損的大體趨勢變化情況。

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單純的流量經(jīng)營無法支撐通服收入持續(xù)增長

語音、流量和短信是通信行業(yè)的三大主要業(yè)務(wù)收入來源。從2009年1月3G發(fā)牌正式商用，運營商就開始深耕流量經(jīng)營，到現(xiàn)在即將十周年。流量收入雖然是運營商的第一大業(yè)務(wù)收入來源，但是其占總體業(yè)務(wù)收入的比重并未超過50%。

從2017年開始的流量不限量競爭，雖然快速放大了用戶流量消費，抬升了用戶DOU，但是包括運營商在內(nèi)各方期盼的薄利多銷并未出現(xiàn)。流量業(yè)務(wù)收入占通服收入比重在2018年4月份達到48.3%的高點后開始一路下滑。

可以說正是由于流量業(yè)務(wù)收入增長乏力，導(dǎo)致了運營商通信服務(wù)收入增長的持續(xù)下滑。工業(yè)和信息化部的數(shù)據(jù)顯示，2018年1－10月，電信業(yè)務(wù)總量完成50659億元，同比增長139.8%，10月當(dāng)月增速達139.5%；電信業(yè)務(wù)收入累計完成10948億元，同比增長2.7%，增速較前三季度回落0.3個百分點。

無論是否有意為之，運營商為追求流量業(yè)務(wù)總量和收入占比放任OTT業(yè)務(wù)對語音等傳統(tǒng)通信業(yè)務(wù)的沖擊和替代。到現(xiàn)在流量業(yè)務(wù)收入即便一枝獨秀，既沒有發(fā)揮出頂梁柱的作用，也未能在總體業(yè)務(wù)收入占比中取得半天的地位。從這個角度看，運營商曾經(jīng)幻想的靠流量“一條腿”走路的經(jīng)營思路是不成功的，而且還可以毫不客氣的說，這種模式是失敗的。

試想，如果沒有短信業(yè)務(wù)的意外崛起，我們相信在OTT替代性持續(xù)加速情況下，運營商的通服收入增速很可能出現(xiàn)負(fù)增長。另外有通信行業(yè)分析人士認(rèn)為，流量資費單價同比下降超過60%，遠超監(jiān)管層要求的降低至少30%的底線。

在運營商持續(xù)增量降價推廣不限量套餐的情況下，未來流量業(yè)務(wù)到底還能貢獻多少收入，我們有非常大的疑問。畢竟今年前十個月的流量業(yè)務(wù)收入累計同比增長僅有10.4%，而且比三季度還下滑了零點三個百分點。如果剔除今年1-10月份移動電話用戶同比增長10.7%的現(xiàn)實，那么流量業(yè)務(wù)收入的同比增長情況到底還剩下多少呢？

其實，我們沒必要關(guān)注到底流量業(yè)務(wù)為通服收入增長貢獻了多少份額，我們只關(guān)注其中的趨勢就已經(jīng)足夠了，而其中的結(jié)論就是單靠流量業(yè)務(wù)或許不能支撐起通服收入的持續(xù)增長。

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語音價值該怎么體現(xiàn)

我們沒必要擺出更多的數(shù)據(jù)用以證實流量資費單價過低的事實，也沒必要再次批判為流量經(jīng)營而放任語音等業(yè)務(wù)被替代的錯誤做法。相比之下，語音業(yè)務(wù)貢獻的收入可能更實在。因此現(xiàn)在該到了探索如何挖掘語音業(yè)務(wù)的價值貢獻的時候了。

我們認(rèn)為無論是語音包，還是包含在套餐中的語音量都應(yīng)該足夠吸引人。其中的原因就是，如果只有流量而語音通話不夠用，那么本質(zhì)上來說，就是運營商逼迫用戶主動使用微信等OTT業(yè)務(wù)替代語音通話。這樣做的最終結(jié)果就是抬升了用戶DOU ，但是流量資費過低時，這種玩法很可能導(dǎo)致負(fù)向收益。

運營商曾經(jīng)幻想的依靠套餐中的語音溢出獲得收益，實際上是非常天真，甚至是幼稚的想法。這種情況下“買的沒有賣的精”，可能并不適用。畢竟用戶也是理性經(jīng)濟人，也知道該怎么省錢，更會相互交流如何劃算。

現(xiàn)在部分運營商已經(jīng)認(rèn)識到了語音業(yè)務(wù)的重要作用，開始重新探索流量時代的語音經(jīng)營。我們認(rèn)為，與其靠一味做大用戶DOU不但不能帶來業(yè)務(wù)收入增長，而且還會造成語音業(yè)務(wù)持續(xù)萎縮，還不如刺激用戶語音消費需求，通過平衡套餐中語音和流量之間的比例關(guān)系并從中獲益。

現(xiàn)在通信市場上已經(jīng)出現(xiàn)了這種套餐卡。以近期中國聯(lián)通開始推廣的兵王卡為例，29元的月租中包含40GB全國流量和300分鐘語音，國內(nèi)接聽免費，贈送來電顯示，超出套餐后國內(nèi)流量1元/GB，國內(nèi)語音0.1元/分鐘，短彩信0.1元/條，而且首次辦理中國聯(lián)通兵王卡的用戶還有話費和權(quán)益特權(quán)。除此之外，更重要的吸引用戶之處就是，兵王卡用戶之間通話免費。仔細(xì)分析并對比其他名義的套餐卡，這其中包含的非常重要的內(nèi)容，實際上就是月租便宜而且語音足量。

中國移動現(xiàn)在也在大面積搞全國范圍的一體化運營，其中就包括全國范圍內(nèi)的家庭親情網(wǎng)用戶之間語音通話免費。以上兩個實例，既有通過語音業(yè)務(wù)獲取增量用戶的探索，也有靠語音加強存量用戶保有的嘗試。

無論大家是否愿意接受，通信市場呈現(xiàn)的發(fā)展趨勢，已經(jīng)不再由運營商自己左右。監(jiān)管層的要求，用戶的實際需求，行業(yè)內(nèi)競爭和異業(yè)滲透的壓力，都要求運營商不能再靠單一的業(yè)務(wù)來支持行業(yè)發(fā)展。放任語音通話被OTT業(yè)務(wù)替代的做法應(yīng)該盡快結(jié)束，挖掘語音價值的嘗試和努力應(yīng)該盡快實施。