中國通信市場已經(jīng)逐步進(jìn)入成熟期，市場競爭焦點由增量市場轉(zhuǎn)向存量市場，渠道將更多地承擔(dān)存量客戶維系和價值提升相關(guān)的功能。流量漫游費取消后，運營商的零售改革從線上線下全渠道開始，渠道的存在形態(tài)、銷售內(nèi)容、組織形式正在發(fā)生更大的變革。

11月27日，由京東和中國移動共同推出的“買京東商品到移動”首場活動在江蘇南京啟動。雙方合作，京東為江蘇全省2萬家移動營業(yè)廳及線下門店提供智能零售解決方案，同時提供京東智能采購、供應(yīng)鏈、大數(shù)據(jù)等技術(shù)，助力江蘇移動打造零售渠道線上線下一體性服務(wù)體驗。

京東助力打造線上線下一致化服務(wù)

據(jù)記者了解，本次合作的江蘇移動2萬個營業(yè)廳及門店覆蓋全省各地市，尤其是三四線城市的營業(yè)廳承載著大量移動用戶的下沉渠道。在推動實體渠道升級過程中，江蘇移動率先與京東實現(xiàn)合作，打造線上線下一體化服務(wù)。京東通過向營業(yè)廳及門店提供的商品、服務(wù)與形象一致化標(biāo)準(zhǔn)，實現(xiàn)移動營業(yè)廳服務(wù)的全面升級。

具體來看，京東企業(yè)購與江蘇移動愛訂貨平臺打通后，省內(nèi)各營業(yè)廳可隨時使用電腦、手機(jī)同步下單采購與補貨，京東將商品配送給門店。

除了豐富實體渠道商品品類以外，京東提供的智能零售解決方案還包括商品展示、商品售賣、互動體驗、場景構(gòu)建、店面管理、選品補貨等。同時，借助京東在大數(shù)據(jù)、預(yù)測算法、等方面的智能計算能力，引入銷售預(yù)測、智能選品、倉配布局、智能補貨等智能供應(yīng)鏈技術(shù)，可大幅提升江蘇省內(nèi)營業(yè)廳的運營管理水平和效率。

運營商+互聯(lián)網(wǎng)打造高質(zhì)量通信消費

目前，國內(nèi)通信運營商都面臨著以微信、微博為代表的OTT業(yè)務(wù)的競爭挑戰(zhàn)，通信運營商積極在尋求轉(zhuǎn)型過程中，一方面通過自身管理的升級，降本提效，推進(jìn)人性化管理；另一方面則致力通過業(yè)務(wù)和服務(wù)創(chuàng)新，不斷提升用戶體驗，強(qiáng)化用戶消費黏性。

此次中國移動與京東合作，正是通過渠道升級實現(xiàn)營業(yè)廳功能轉(zhuǎn)變，由原本的業(yè)務(wù)辦理功能升級為主動營銷功能，實現(xiàn)銷售、體驗、服務(wù)與本地化四大營銷功能轉(zhuǎn)變。京東作為零售業(yè)高品質(zhì)消費的提供者和踐行者，與江蘇移動一起把營業(yè)廳打造成高品質(zhì)服務(wù)提供商，提高門店品牌認(rèn)知與品牌粘性，提升實體渠道盈利能力。

據(jù)中國移動公布的最新運營數(shù)字，其4G用戶數(shù)已突破7億大關(guān)。雙方合作也為京東拓展三四線城市提供了下沉渠道用戶。通過線上線下一體化服務(wù)，京東為移動用戶提供更多高品質(zhì)商品，為不同地域、不同城市消費者帶來具有專屬性的消費體驗，讓發(fā)展?jié)摿Ω油癸@。

行業(yè)專家表示，移動互聯(lián)網(wǎng)時代，通信運營商行業(yè)的生態(tài)邊界不斷擴(kuò)大，實體渠道已經(jīng)不能以單一產(chǎn)品和服務(wù)吸引用戶，京東與江蘇移動的創(chuàng)新合作，無疑將為實體渠道的轉(zhuǎn)型創(chuàng)新開辟出一條可資借鑒的有效路徑。