在經(jīng)過(guò)一年研發(fā)之后，騰訊推出了車(chē)載版微信，并與長(zhǎng)安汽車(chē)在今年智博會(huì)上進(jìn)行了首次公開(kāi)演示。

從功能設(shè)計(jì)來(lái)看，微信車(chē)載版只是提供了駕駛環(huán)境中最常用的功能，包括消息播報(bào)與回復(fù)，查看未讀消息、發(fā)送消息以及語(yǔ)音通話等。但對(duì)騰訊而言，卻是與車(chē)企合作的重要切口。

車(chē)企已經(jīng)意識(shí)到智能車(chē)聯(lián)業(yè)務(wù)是下一個(gè)兵家必爭(zhēng)之地，但無(wú)論企業(yè)端如何努力為用戶(hù)創(chuàng)造場(chǎng)景和服務(wù)，用戶(hù)端的反應(yīng)總是偏冷：用車(chē)聯(lián)網(wǎng)不如用手機(jī)方便。

而騰訊需要和擅長(zhǎng)硬件制造的主車(chē)廠合作，來(lái)落地自己的系統(tǒng)能力，完成更廣的用戶(hù)覆蓋，從而在智慧出行上進(jìn)一步發(fā)力。

在BAT之中最晚入局的騰訊，能通過(guò)與長(zhǎng)安的合作成功“攪局”車(chē)聯(lián)網(wǎng)嗎？

上云之戰(zhàn)

長(zhǎng)安汽車(chē)在2015年搭建了車(chē)聯(lián)網(wǎng)云平臺(tái)，并將相關(guān)數(shù)據(jù)都放在長(zhǎng)安自建的機(jī)房當(dāng)中。但由于汽車(chē)保有量不斷提升，原有的數(shù)據(jù)中心已經(jīng)無(wú)法滿(mǎn)足負(fù)載，用戶(hù)時(shí)常面臨連不上網(wǎng)、系統(tǒng)宕機(jī)的情況。

為此，長(zhǎng)安找到騰訊來(lái)解決上述問(wèn)題。長(zhǎng)安汽車(chē)副總裁譚本宏表示，騰訊不拿走數(shù)據(jù)，而是提供“連接”服務(wù)，這是選擇騰訊的原因。

合作很快拍板，要做的第一件事，就是將長(zhǎng)安主體業(yè)務(wù)遷移至騰訊云，并接入騰訊CDN、數(shù)據(jù)庫(kù)等服務(wù)。

基于傳統(tǒng)數(shù)據(jù)中心的支持，長(zhǎng)安以往只能使用不太成熟的PaaS服務(wù)，如果要啟用推送服務(wù)、車(chē)輛喚醒等外部功能，要分別找100家供應(yīng)商來(lái)談合作。在接入騰訊云以后，長(zhǎng)安只需要面對(duì)騰訊一家服務(wù)商。

光是“上云”還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，最大的挑戰(zhàn)在于要把地下六條網(wǎng)絡(luò)混合專(zhuān)線切割至騰訊云。

這六條專(zhuān)線此前都?xì)w屬不同的運(yùn)營(yíng)商管理，想要完成從運(yùn)營(yíng)商到騰訊云的切割，必須與包括運(yùn)營(yíng)商、騰訊、長(zhǎng)安在內(nèi)的六方部門(mén)進(jìn)行協(xié)調(diào)。

由于長(zhǎng)安舊機(jī)房已經(jīng)無(wú)力承載，必須將服務(wù)器遷至新成立的長(zhǎng)安全球數(shù)據(jù)中心?？紤]到長(zhǎng)安汽車(chē)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和用戶(hù)資料等核心數(shù)據(jù)資產(chǎn)都存儲(chǔ)于服務(wù)器當(dāng)中，一旦搬遷過(guò)程中出現(xiàn)差池將可能造成巨大的損失。另外，按照計(jì)劃，新機(jī)房運(yùn)轉(zhuǎn)和專(zhuān)線切割必須同步到位，否則數(shù)據(jù)中心將隨時(shí)停止工作，進(jìn)而影響20萬(wàn)車(chē)主的網(wǎng)絡(luò)使用。

騰訊汽車(chē)云首席架構(gòu)師賀天明記得，他和長(zhǎng)安的工作人員前后開(kāi)了上百次會(huì)議。每拉一根專(zhuān)線，都要測(cè)試鏈路能否打通，還要做演練，保證在斷掉一根的情況下，數(shù)據(jù)還能從另外一根線路中傳輸過(guò)來(lái)。

這三場(chǎng)搬遷耗時(shí)十個(gè)月才完成，整個(gè)過(guò)程實(shí)現(xiàn)了用戶(hù)基本無(wú)感知，長(zhǎng)安機(jī)房由原只能支撐10萬(wàn)級(jí)車(chē)輛接入，上升到支撐百萬(wàn)級(jí)網(wǎng)聯(lián)車(chē)車(chē)主使用智能網(wǎng)聯(lián)車(chē)服務(wù)。

合力建廠

2018年，騰訊發(fā)布了智慧出行戰(zhàn)略，包含了車(chē)聯(lián)網(wǎng)、汽車(chē)云、LBS、自動(dòng)駕駛、智慧4S店以及未來(lái)網(wǎng)絡(luò)實(shí)驗(yàn)室等六個(gè)業(yè)務(wù)。

在BAT之中，騰訊的動(dòng)作并不算快。無(wú)論是阿里與上汽聯(lián)合成立的斑馬智行，還是百度的阿波羅計(jì)劃，都已經(jīng)在業(yè)內(nèi)建立起了一定的品牌影響力。相比之下，騰訊不僅入局晚，打法上到底是從系統(tǒng)層還是從技術(shù)層切入，也一直不太明確。

不過(guò)，馬化騰曾表示，汽車(chē)產(chǎn)業(yè)是騰訊進(jìn)行產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)探索最重要的領(lǐng)域之一。

在云業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上，長(zhǎng)安和騰訊于2018年10月正式成立了合資公司梧桐車(chē)聯(lián)，展開(kāi)車(chē)聯(lián)網(wǎng)方面的合作。梧桐車(chē)聯(lián)CEO潘家驊認(rèn)為，梧桐是一個(gè)基于騰訊、面向全行業(yè)的生態(tài)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，重點(diǎn)在于開(kāi)放。

在他的設(shè)想中，梧桐不會(huì)做互聯(lián)網(wǎng)汽車(chē)的方案銷(xiāo)售，而是要做一個(gè)車(chē)聯(lián)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的“轉(zhuǎn)換頭”，成為規(guī)則的制定者。梧桐利用自身生態(tài)幫助車(chē)企與用戶(hù)建立聯(lián)系，獲取真實(shí)的用戶(hù)需求，但不會(huì)拿走車(chē)企的數(shù)據(jù)。

長(zhǎng)安汽車(chē)智能汽車(chē)云負(fù)責(zé)人蔡春茂認(rèn)為，主車(chē)廠必須掌握語(yǔ)音、操控及互動(dòng)界面這三個(gè)入口，同時(shí)還需要保護(hù)屬于自身的數(shù)據(jù)，這是與互聯(lián)網(wǎng)公司合作的前提。只有這樣，車(chē)廠才能根據(jù)數(shù)據(jù)的反饋來(lái)改進(jìn)造車(chē)的思維和技術(shù)，反哺生產(chǎn)和制造環(huán)節(jié)。

按照最初的商議，梧桐應(yīng)由騰訊和長(zhǎng)安各持股50%，但長(zhǎng)安最終還是決定持股49%，讓騰訊為主導(dǎo)。

目前，已有5個(gè)汽車(chē)品牌即將與梧桐開(kāi)展合作。潘家驊預(yù)計(jì)，搭載梧桐車(chē)聯(lián)系統(tǒng)的汽車(chē)將會(huì)超過(guò)300萬(wàn)輛。

經(jīng)過(guò)觀察，潘家驊發(fā)現(xiàn)車(chē)聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的打法都比較雷同，行業(yè)一直沒(méi)有出現(xiàn)一個(gè)令人驚艷的應(yīng)用，導(dǎo)致車(chē)機(jī)無(wú)法真正地替代手機(jī)。

而梧桐車(chē)聯(lián)想要集成騰訊的資源和服務(wù)，依靠騰訊的生態(tài)，去進(jìn)行商業(yè)化落地。

潘家驊向界面新聞?dòng)浾吲e了一個(gè)例子：以往很多車(chē)聯(lián)企業(yè)都想做更人性化的場(chǎng)景，比如把微信上的共享定位傳到汽車(chē)端，一上車(chē)就能立馬導(dǎo)航前去。這在技術(shù)上并不難達(dá)到，但想要在用戶(hù)端順利使用，需要用戶(hù)提前下載指定軟件、注冊(cè)賬號(hào)，存在太多前置條件，也消耗了用戶(hù)的使用熱情。

按照他的設(shè)想，將來(lái)梧桐上線車(chē)載社交平臺(tái)后，微信或QQ上的定位就能實(shí)時(shí)傳送到車(chē)載導(dǎo)航。

負(fù)責(zé)長(zhǎng)安汽車(chē)交互設(shè)計(jì)的汪應(yīng)兵告訴界面新聞?dòng)浾?，在接入騰訊前，長(zhǎng)安汽車(chē)內(nèi)置地圖、電臺(tái)、音樂(lè)、語(yǔ)音控制這些服務(wù)都來(lái)源于不同的公司。

這也意味著，他們需要去和不同的公司談合作，也不方便進(jìn)行車(chē)內(nèi)語(yǔ)音控制的打通和整合，影響了用戶(hù)體驗(yàn)。但在統(tǒng)一接口之后，車(chē)廠整合服務(wù)變得便利不少。

碰撞與磨合

以往4S店的主業(yè)是壓庫(kù)存、沖銷(xiāo)量，十幾年來(lái)都只繞著報(bào)表轉(zhuǎn)。對(duì)于所謂的會(huì)員管理，認(rèn)知也只停留在公眾號(hào)的兩位數(shù)互動(dòng)上。

為此，騰訊和長(zhǎng)安汽車(chē)建議經(jīng)銷(xiāo)商理解會(huì)員運(yùn)營(yíng)的重要性，并將其提升到和KPI同等重要的高度。漸漸地，店長(zhǎng)開(kāi)始重視小程序活躍度和顧客滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)，因?yàn)檫@關(guān)系到客戶(hù)買(mǎi)車(chē)后生命周期的全鏈路轉(zhuǎn)化，關(guān)系著店里的生意。目前騰訊暫時(shí)還沒(méi)有做數(shù)據(jù)回收，無(wú)論結(jié)果如何，盧成麒都覺(jué)得這是4S店必須要做的轉(zhuǎn)變。

類(lèi)似的文化差異常常引起兩家企業(yè)的分歧。比如，騰訊和長(zhǎng)安的團(tuán)隊(duì)曾為車(chē)載顯示屏的字體大小有過(guò)不同意見(jiàn)：騰訊嫌長(zhǎng)安設(shè)計(jì)的顯示字體不美觀，但長(zhǎng)安的交互團(tuán)隊(duì)堅(jiān)持認(rèn)為，車(chē)載顯示屏的字體大小和顏色不能只追逐好看，而是要保證在各種駕駛條件下能夠清楚地顯示信息。

工作節(jié)奏上同樣有差異。像所有制造企業(yè)那樣，過(guò)去長(zhǎng)安的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程主要是基于硬件開(kāi)發(fā)，要求最后量產(chǎn)之前12個(gè)月就要求設(shè)計(jì)定型，所以長(zhǎng)安做任何事都有很強(qiáng)的一套時(shí)間表：人盯人，事盯事，每天都要按計(jì)劃進(jìn)行。

這對(duì)于開(kāi)發(fā)軟件起家的騰訊來(lái)講很難做到。按照互聯(lián)網(wǎng)思維，一般會(huì)前期兩三個(gè)月封閉開(kāi)發(fā)，先把產(chǎn)品做出來(lái)，然后再不斷更新迭代，這讓規(guī)劃嚴(yán)謹(jǐn)?shù)能?chē)企最初難以適應(yīng)。

前段時(shí)間，業(yè)內(nèi)一直有一個(gè)觀點(diǎn)：“騰訊是一家擅長(zhǎng)做產(chǎn)品的公司，而不是一家圍繞不同客戶(hù)運(yùn)轉(zhuǎn)的服務(wù)公司，騰訊基本上沒(méi)有貼身伺候服侍乙方的基因?！?/p>

盧成麒認(rèn)為，騰訊以前2C時(shí)一貫的思維是，做出一個(gè)強(qiáng)大的產(chǎn)品、分發(fā)，坐等DAU往上走，然后流量變現(xiàn)。但產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)并不是一蹴而就的事情，需要服務(wù)好每一個(gè)企業(yè)，而不僅僅是將產(chǎn)品研發(fā)出來(lái)那么簡(jiǎn)單。

2B和2C的核心不同之處在于，2B要有足夠的服務(wù)意識(shí)，要拜訪和及時(shí)跟進(jìn)客戶(hù)需求，否則訂單隨時(shí)都有可能流走。這種B2B2C的業(yè)務(wù)比單純的2B、2C更難，需要企業(yè)客戶(hù)認(rèn)可，還要幫助其在消費(fèi)者端取得成功。

截至目前，騰訊已經(jīng)先后與21家車(chē)企達(dá)成合作伙伴關(guān)系，共有45款車(chē)型已經(jīng)或即將落地。隨著朋友圈變得越來(lái)越大，騰訊將要面臨的考驗(yàn)也越來(lái)越多，也亟需拿出更多成功案例來(lái)展示自己的To B進(jìn)展。