今年的政府工作報(bào)告，第三次出現(xiàn)了“人工智能”一詞，并首提“智能+”，再加上備受關(guān)注的第一個(gè)用人工智能技術(shù)所創(chuàng)造的虛擬女主播形象——“新小萌”的出現(xiàn)，讓人在關(guān)注人工智能發(fā)展的同時(shí)，不禁要問：

人工智能的發(fā)展會(huì)帶來大量的失業(yè)嗎？

會(huì)

答案可能會(huì)很殘忍，卻是事實(shí)。

從2016年，阿爾法狗（AlphaGo）戰(zhàn)勝李世石（世界圍棋冠軍、職業(yè)九段棋手）開始，人工智能就以一種“毫不講理”的姿態(tài)，引發(fā)全球?qū)Α叭斯ぶ悄堋钡年P(guān)注。

在今年的央視網(wǎng)絡(luò)春晚舞臺(tái)上，撒貝寧面對(duì)AI虛擬主持人“小小撒”，也以玩笑的口吻說出了被人工智能取代的擔(dān)憂，連優(yōu)秀的主持人都會(huì)有失業(yè)的擔(dān)憂，那就未來而言，確實(shí)會(huì)有很多人因?yàn)槿斯ぶ悄芏I(yè)。

或者已經(jīng)不用未來，當(dāng)下，很多以人工智能為基礎(chǔ)研發(fā)的智能語音機(jī)器人正在逐漸取代營銷和客服的工作。

營銷工作最重要的一環(huán)是如何從茫茫人海中篩選出符合的意向客戶。

在過去，往往需要通過人工進(jìn)行篩選，不僅需要大量的人工，而且效率較低，更重要的是，人員培訓(xùn)需要高昂的成本，重復(fù)單調(diào)的工作又很容易引起員工心理上的反感，出現(xiàn)高離職率，最終，企業(yè)付出了財(cái)力、人力、物力，去沒有得到對(duì)應(yīng)的回報(bào)。

隨著人工智能技術(shù)的應(yīng)用和智能語音機(jī)器人出現(xiàn)，這個(gè)問題正在被妥善解決——

由智語網(wǎng)絡(luò)研發(fā)的小語機(jī)器人采用前沿的深度學(xué)習(xí)技術(shù)、先進(jìn)的語音識(shí)別、機(jī)器學(xué)習(xí)等技術(shù)，研發(fā)了一整套基于語義理解的人機(jī)對(duì)話引擎。通過后臺(tái)設(shè)定，可以高效、迅捷的甄別出意向客戶，完成營銷過程中單調(diào)枯燥的客戶搜集工作，而且客戶完全感覺不出來是在和機(jī)器人對(duì)話。

小語機(jī)器人有從業(yè)十余年積累下的大數(shù)據(jù)資源，建立了完善的行業(yè)數(shù)據(jù)庫，對(duì)銀行、醫(yī)院、保險(xiǎn)等涉及社會(huì)民生的服務(wù)行業(yè)，做到精準(zhǔn)、高效、深入的主動(dòng)推送。

客服工作與營銷不同，更多地是接受客戶的反饋和投訴，解答客戶的疑惑。

所以客服人員更容易接受負(fù)面情緒，產(chǎn)生心理壓力，一直以來，客服離職率都是居高不下。

與之相比，小語機(jī)器人擁有大數(shù)據(jù)分析、語義理解、快速應(yīng)對(duì)等方面的優(yōu)勢(shì)，而且機(jī)器人沒有負(fù)面情緒上的困擾，也不需要休息，無論何時(shí)，只要客戶需要，小語機(jī)器人都可以隨時(shí)應(yīng)答，隨時(shí)解決，真正做到了“隨時(shí)應(yīng)答，想用即有”。

也不會(huì)

不可否認(rèn)，現(xiàn)在人工智能可以完成主持人、營銷、客服等多項(xiàng)工作，但是正如楊瀾在近日接受媒體采訪時(shí)所說，“它們（人工智能）的確能夠取代一些重復(fù)率比較高、比較機(jī)械的工作，可是很難取代富有創(chuàng)造性的部分?！?/p>

人工智能可以完成節(jié)目主持中一些報(bào)幕性的工作，甚至可以做到一定程度上與觀眾的互動(dòng)，但是真正做到與人一般，隨心所欲的處理突發(fā)問題，還需要很長的時(shí)間，甚至是不可完成的。

營銷、客服行業(yè)同樣如此，智能語音機(jī)器人可以完成一些既定的、簡單的客戶篩選、客戶服務(wù)工作，但是后續(xù)的達(dá)成合作，解決具體的問題，依舊需要人來完成。

就像民進(jìn)中央副主席、中科院成都分院院長張雨東委員回答記者提問時(shí)所說“人工智能正在讓不少既有崗位從業(yè)者面臨被取代的風(fēng)險(xiǎn)，但也正在催生一大批嶄新的就業(yè)崗位?！?/p>