2019年，企業(yè)通信在全面云化轉(zhuǎn)型的同時(shí)，還將與人工智能進(jìn)一步融合，呈現(xiàn)出全新的智能化特征。面對(duì)這一趨勢(shì)，華為企業(yè)通信業(yè)務(wù)將會(huì)怎么做呢？

早在20多年前，尼葛洛龐帝就在《數(shù)字化生存》一書(shū)中預(yù)言到：數(shù)字化生存是現(xiàn)代社會(huì)中以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新的生存方式。在數(shù)字化生存環(huán)境中，人們的生產(chǎn)方式、生活方式、交往方式、思維方式、行為方式都呈現(xiàn)出全新的面貌。

隨著數(shù)字經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展，尼葛洛龐帝的預(yù)言已經(jīng)被逐個(gè)驗(yàn)證，數(shù)字化生存不僅適用于我們的工作和生活，同樣適用于企業(yè)的運(yùn)營(yíng)和管理。如今，對(duì)于大部分正在開(kāi)展數(shù)字化轉(zhuǎn)型的企業(yè)來(lái)說(shuō)，扁平化的組織管理模式可謂首當(dāng)其沖，借助新型企業(yè)通信技術(shù)推動(dòng)數(shù)字化辦公、提升企業(yè)協(xié)作效率，已經(jīng)成為管理者的共識(shí)。

于是，數(shù)字化辦公與協(xié)作蔚然成風(fēng)的今天，企業(yè)通信產(chǎn)品逐漸從輔助辦公發(fā)展成為企業(yè)的核心生產(chǎn)力工具；與此同時(shí)，在云計(jì)算、人工智能等新技術(shù)的催化下，企業(yè)通信領(lǐng)域也在不斷進(jìn)化。2019年，企業(yè)通信在全面云化轉(zhuǎn)型的同時(shí)，還將與人工智能進(jìn)一步融合，呈現(xiàn)出全新的智能化特征。

順應(yīng)企業(yè)通信領(lǐng)域的發(fā)展和變革，已經(jīng)在企業(yè)通信領(lǐng)域深耕26年的華為公司，也在積極探索新技術(shù)與企業(yè)通信的融合，持續(xù)引領(lǐng)企業(yè)通信的發(fā)展和應(yīng)用。即將在3月21舉辦的2019華為中國(guó)生態(tài)伙伴大會(huì)上，華為企業(yè)通信在全面展現(xiàn)助力企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型能力的同時(shí)，也將對(duì)數(shù)字化辦公時(shí)代企業(yè)通信如何繼續(xù)進(jìn)化進(jìn)行深入探討。

新技術(shù)持續(xù)賦能企業(yè)通信呈現(xiàn)四大趨勢(shì)

在企業(yè)通信領(lǐng)域，云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術(shù)的應(yīng)用，正在給企業(yè)通信帶來(lái)前所未有的變革。以通信云服務(wù)為例，作為基于云計(jì)算應(yīng)用的通信平臺(tái)服務(wù)，通信云服務(wù)的平臺(tái)軟件和硬件資源主要集中在云端，企業(yè)不必承擔(dān)高昂的技術(shù)研發(fā)、管理運(yùn)維、基礎(chǔ)設(shè)施采購(gòu)等費(fèi)用，就可以便捷地應(yīng)用各類通信服務(wù)。

不過(guò)，在筆者看來(lái)，在新技術(shù)的催化下，企業(yè)通信的發(fā)展在已經(jīng)不只停留在通信云服務(wù)層面，而是逐漸呈現(xiàn)出四大趨勢(shì)；對(duì)于企業(yè)通信服務(wù)商而言，也需要順應(yīng)這些趨勢(shì)為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供相應(yīng)的解決方案。

趨勢(shì)一

云計(jì)算深化應(yīng)用，企業(yè)通信進(jìn)入多云時(shí)代

盡管通信云服務(wù)的優(yōu)勢(shì)顯而易見(jiàn)，但對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，公有云的雖然比較靈活，使用起來(lái)也更加便捷；但許多企業(yè)依然會(huì)選擇將一部分企業(yè)通信應(yīng)用上部署在私有云上，混合云的部署正在成為企業(yè)通信應(yīng)用的主流。

趨勢(shì)二

從端到云，企業(yè)通信趨于一體化

在一個(gè)完整的企業(yè)通信解決方案中，往往包括終端、網(wǎng)絡(luò)、云等多個(gè)層面，過(guò)去，如何將它們有機(jī)地融合在一起并發(fā)揮出各自的最佳性能，一直是企業(yè)面臨的一個(gè)難題。因此，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)入深水區(qū)的今天，客戶在選擇企業(yè)通信服務(wù)合作伙伴時(shí)，已經(jīng)不再傾向于單獨(dú)提供某一個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)的供應(yīng)商，而是更關(guān)注那些能夠提供一體化整體解決方案的供應(yīng)商。

趨勢(shì)三

打破傳統(tǒng)應(yīng)用場(chǎng)景，企業(yè)通信將無(wú)處不在

過(guò)去，由于成本等因素的制約，企業(yè)通信的應(yīng)用范圍并不廣，但隨著企業(yè)通信整體擁有成本的降低，越來(lái)越多的行業(yè)開(kāi)始嘗試這一協(xié)同辦公“神器”。企業(yè)通信迫切需要適應(yīng)不同的應(yīng)用場(chǎng)景需求，不僅要覆蓋大中小會(huì)議室、員工桌面、移動(dòng)辦公等不同的實(shí)際應(yīng)用場(chǎng)景，還要滿足教育、醫(yī)療、工業(yè)等不同行業(yè)對(duì)企業(yè)通信的個(gè)性化要求。

趨勢(shì)四

AI加持，企業(yè)通信即將進(jìn)入智能時(shí)代

與云計(jì)算降低了企業(yè)通信應(yīng)用的門(mén)檻不同，人工智能技術(shù)的應(yīng)用，正在是將企業(yè)通信的應(yīng)用體驗(yàn)提升到了一個(gè)新的高度。人臉識(shí)別、語(yǔ)音識(shí)別、智能交互等多種人工智能技術(shù)的應(yīng)用，將大大提升企業(yè)通信的效率，讓企業(yè)協(xié)作更便捷。

除了上述四大趨勢(shì)外，安全問(wèn)題也一直是通信云服務(wù)的重中之重。對(duì)于通信云服務(wù)提供商來(lái)說(shuō)，既需要保證通信云服務(wù)的線上平臺(tái)、系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)、終端等的安全性，也需要確保運(yùn)維、服務(wù)等的安全性；而對(duì)于企業(yè)客戶來(lái)說(shuō)，除了要充分利用通信云服務(wù)提供商的安全服務(wù)外，也需要不斷加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理，以確保通信云服務(wù)的安全。

幫助企業(yè)從容開(kāi)展數(shù)字化協(xié)作

華為的底氣何在？

在筆者看來(lái)，企業(yè)通信領(lǐng)域快速進(jìn)化的背后，蘊(yùn)含著兩大因素：首先是云計(jì)算、人工智能等新技術(shù)的深入普及和應(yīng)用，今年年初調(diào)研機(jī)構(gòu)Canalys發(fā)布的數(shù)據(jù)報(bào)告顯示，2018年全球云計(jì)算市場(chǎng)規(guī)模突破800億美元，達(dá)到804億美元，同比大幅增長(zhǎng)46.5%；其次則是來(lái)自企業(yè)數(shù)字化辦公和協(xié)作需求的持續(xù)爆發(fā)，來(lái)自分析機(jī)構(gòu)Gartner的研究顯示，2019年，全球CEO的工作重點(diǎn)中，增長(zhǎng)和數(shù)字化已經(jīng)并列第一。

企業(yè)通信的應(yīng)用，有望打破傳統(tǒng)行業(yè)的封閉界限、推動(dòng)業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新、促使產(chǎn)業(yè)跨界融合，正因?yàn)槿绱?，企業(yè)通信逐漸成為企業(yè)的重要生產(chǎn)力工具。為滿足企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化協(xié)作，華為從自身實(shí)際應(yīng)用需求和場(chǎng)景出發(fā)，緊跟技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)，打造了全融合、全云化、智能化和行業(yè)化的新一代協(xié)作通信系統(tǒng)。

在華為公司，會(huì)議室即作戰(zhàn)室，要適應(yīng)現(xiàn)代化作戰(zhàn)需求，就要用最先進(jìn)的軟、硬件裝備支撐業(yè)務(wù)“多產(chǎn)糧食”。為了將企業(yè)通信真正變成生產(chǎn)力工具，華為特意在2017年專門(mén)成立了“數(shù)字化會(huì)議變革項(xiàng)目”，對(duì)全球170多個(gè)國(guó)家和地區(qū)的會(huì)議室進(jìn)行了數(shù)字化改造升級(jí)，驅(qū)動(dòng)會(huì)議模式的轉(zhuǎn)型，提高員工的溝通協(xié)作體驗(yàn)。數(shù)據(jù)顯示，華為在全球共計(jì)部署了7300套視頻會(huì)議系統(tǒng)，平均每天有7萬(wàn)4千場(chǎng)視頻會(huì)議召開(kāi)。

正是秉承“自己做的降落傘自己先跳”，華為企業(yè)通信在技術(shù)上也逐漸形成了自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力：

1、支持公有云、私有云、混合云多種部署方式，創(chuàng)造線上線下一致體驗(yàn)；

2、系列化智能終端，覆蓋大中小會(huì)議室、員工桌面、移動(dòng)辦公，實(shí)現(xiàn)全場(chǎng)景的接入覆蓋；

3、AI加持，提供語(yǔ)音交互、人臉簽到、電子名牌、智能導(dǎo)播多種業(yè)界領(lǐng)先的人工智能技術(shù)；

4、基于云、管、端的立體安全架構(gòu)，為企業(yè)通信服務(wù)提供端到端的安全保障。

在此基礎(chǔ)上，華為又推出了全新的數(shù)字化辦公、會(huì)議、聯(lián)絡(luò)中心三款產(chǎn)品?；谝徽臼皆破脚_(tái)，通過(guò)端云協(xié)同所打造的數(shù)字化辦公空間，打破了原有辦公空間的限制，可以為員工提供靈活便捷的辦公和協(xié)作體驗(yàn)；包括人臉識(shí)別、語(yǔ)音識(shí)別等在內(nèi)的人工智能技術(shù)與企業(yè)通信的協(xié)同，提供智能會(huì)議室、智能客服、智能辦公助理等全場(chǎng)景的智能化服務(wù)，為員工帶來(lái)了全新的智能化工作方式；通過(guò)構(gòu)建開(kāi)放、彈性、靈活、安全的平臺(tái)，將聯(lián)接、溝通與協(xié)作能力嵌入到行業(yè)應(yīng)用，為行業(yè)化生產(chǎn)使能。

值得一提的是，在華為全新的企業(yè)通信云服務(wù)產(chǎn)品中，確保其安全性都是基礎(chǔ)所在。這不僅得益于安全、可靠、智能、高效的華為云平臺(tái)，同樣得益于華為在終端安全、網(wǎng)絡(luò)安全等方面的全面深入布局。相比較只專注于某一個(gè)層面的企業(yè)通信云服務(wù)提供商，華為所構(gòu)建的立體安全架構(gòu)無(wú)疑更有保障。

憑借在技術(shù)、產(chǎn)品上的不斷進(jìn)化，華為企業(yè)通信在2018年也收獲了與自身地位匹配的增速。據(jù)了解，華為企業(yè)通信去年在中國(guó)市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)了20%以上的高速增長(zhǎng)，繼續(xù)領(lǐng)跑中國(guó)企業(yè)通信與視頻會(huì)議市場(chǎng)。與此同時(shí)，華為企業(yè)通信還完成了在華為云上的全業(yè)務(wù)部署，為6000多家政府機(jī)構(gòu)和企業(yè)提供了基于華為云的企業(yè)通信服務(wù)，幫助客戶實(shí)現(xiàn)輕資產(chǎn)的高效運(yùn)營(yíng)。

在積極拓展企業(yè)通信市場(chǎng)的同時(shí)，華為發(fā)現(xiàn)，隨著政府、教育培訓(xùn)、醫(yī)療、金融等越來(lái)越多行業(yè)對(duì)企業(yè)通信需求的增加，必須尋求通過(guò)與更多技術(shù)伙伴、行業(yè)伙伴的合作，構(gòu)建一個(gè)開(kāi)放、合作、共贏的生態(tài)。為此，華為企業(yè)通信秉承“平臺(tái)+生態(tài)”戰(zhàn)略，致力打造一個(gè)全開(kāi)放的產(chǎn)品和服務(wù)平臺(tái)，攜手伙伴共同面向各行各業(yè)的客戶，不斷完善企業(yè)通信解決方案，真正將企業(yè)通信與聯(lián)接轉(zhuǎn)化成為企業(yè)的生產(chǎn)力和創(chuàng)新力，滿足不同行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的需要。

結(jié)束語(yǔ)

在云計(jì)算、AI等新技術(shù)逐漸成熟應(yīng)用的今天，企業(yè)通信產(chǎn)業(yè)正呈現(xiàn)出全云化、全融合、智能化等新的發(fā)展方向。在這一趨勢(shì)下，華為融合云、AI等所打造的全新企業(yè)通信解決方案，不僅將在推動(dòng)企業(yè)數(shù)字化辦公和協(xié)作中扮演重要角色，還將成為企業(yè)的核心生產(chǎn)力工具，為企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供強(qiáng)大動(dòng)力。