經(jīng)過多年的布局建設(shè)，5G技術(shù)的商用時(shí)機(jī)終于成熟，通信技術(shù)正式開啟嶄新的時(shí)代，因此，許多人將2019年稱作“5G商用元年”。

對(duì)通信運(yùn)營(yíng)商而言，新的技術(shù)便意味著新的機(jī)遇，為了搶占全新的市場(chǎng)，運(yùn)營(yíng)商們必然會(huì)活躍起來吸引更多消費(fèi)者。不過，眼下的他們，也同時(shí)面臨著一場(chǎng)嚴(yán)峻的考驗(yàn)。

近年來，國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途和漫游費(fèi)用被取消、中小企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)專線接入資費(fèi)被大幅降低，加上實(shí)名制、流量結(jié)轉(zhuǎn)等政策的影響，運(yùn)營(yíng)商們傳統(tǒng)的商業(yè)模式已難以適應(yīng)全新的市場(chǎng)，而受互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的沖擊，國(guó)外運(yùn)營(yíng)商的許多傳統(tǒng)業(yè)務(wù)也在不斷萎縮，通信行業(yè)需要展開深入的變革。

明天就是一年一度的世界電信日，通信運(yùn)營(yíng)商也將成為焦點(diǎn)之一，接下來，讓我們通過幾個(gè)案例，看運(yùn)營(yíng)商是如何應(yīng)對(duì)這些變化的吧。

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西班牙電信公司的業(yè)務(wù)遍布全球17個(gè)國(guó)家，擁有超過3.4億的用戶，是世界最大的通信服務(wù)提供商之一，在發(fā)展的過程中，這一通信巨頭也遇到了難題。

多年來，為了不斷適應(yīng)客戶的需求和追求新技術(shù)，西班牙電信公司增加了繁多的服務(wù)供應(yīng)渠道，隨著時(shí)間的積累，這種零碎服務(wù)模式帶來的問題也凸顯出來：

通路的復(fù)雜性導(dǎo)致了業(yè)務(wù)低效，系統(tǒng)對(duì)業(yè)務(wù)需求的響應(yīng)也越來越慢；多數(shù)據(jù)庫(kù)并存導(dǎo)致了數(shù)據(jù)重復(fù)，成為公司數(shù)字化升級(jí)的障礙；各種零碎遺留問題和過時(shí)技術(shù)并存，影響業(yè)務(wù)流程的自動(dòng)化等等。

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面對(duì)復(fù)雜的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，西班牙電信公司無法在原有的系統(tǒng)平臺(tái)上繼續(xù)進(jìn)行拓展，必須構(gòu)建起更加數(shù)字化的新平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)全方位數(shù)字化。

他們選擇了業(yè)務(wù)導(dǎo)向轉(zhuǎn)型，以公司的業(yè)務(wù)目標(biāo)為出發(fā)點(diǎn)，并將客戶置于所有業(yè)務(wù)流程和運(yùn)營(yíng)的中心，重新審視客戶生命周期，創(chuàng)建起統(tǒng)一的管理機(jī)制，以實(shí)現(xiàn)多渠道同步運(yùn)營(yíng)。這種貫穿整個(gè)流程的轉(zhuǎn)型方法也被稱為“全棧式”轉(zhuǎn)型。

為了衡量進(jìn)度，西班牙電信公司還制定了一種新型度量值——全面數(shù)字化KPI（主要績(jī)效指標(biāo)），用于衡量面向客戶進(jìn)程中的數(shù)字化賦能進(jìn)度。KPI指數(shù)基于業(yè)務(wù)流程轉(zhuǎn)型和標(biāo)準(zhǔn)化的成就計(jì)算得出，能夠追蹤不同業(yè)務(wù)渠道的數(shù)字化進(jìn)程。

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值得一提的是，這場(chǎng)浩大的轉(zhuǎn)型工程并不是同時(shí)開展的，而是由各國(guó)分公司根據(jù)當(dāng)?shù)氐臉I(yè)務(wù)需求自行制定時(shí)間表，在確保統(tǒng)一管理的前提下，該公司仍延續(xù)著“具體問題具體分析”的原則，以兼顧不同客戶和地區(qū)的需求。

傳統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)模式或許很難適應(yīng)新的環(huán)境，但并不意味著毫無可取之處，辯證看待當(dāng)下的變局，而非對(duì)過去全盤否定，是企業(yè)開展數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要基礎(chǔ)。

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目前，西班牙電信公司的數(shù)字化轉(zhuǎn)型成果頗豐，各部門精簡(jiǎn)2000多個(gè)IT應(yīng)用（占所有應(yīng)用的35%），20個(gè)數(shù)據(jù)中心和6500多個(gè)物理服務(wù)器（占所有服務(wù)器的25%）；公司業(yè)務(wù)員培訓(xùn)時(shí)間縮短了53%，客戶滿意度大幅上升，這些變化使西班牙電信公司能做出更快的市場(chǎng)反應(yīng)，提升5G時(shí)代的競(jìng)爭(zhēng)力。

英國(guó)電信是世界上創(chuàng)辦時(shí)間最早的電信企業(yè)之一，作為一家國(guó)際性的通信運(yùn)營(yíng)商，他們始終堅(jiān)持技術(shù)創(chuàng)新的路線，并在當(dāng)下以獨(dú)特的方式實(shí)踐著數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

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2015年，面對(duì)大勢(shì)所趨的云計(jì)算市場(chǎng)，英國(guó)電信推出了“云中云”服務(wù)。憑借其在企業(yè)級(jí)云服務(wù)交付領(lǐng)域的探索，以及網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的優(yōu)勢(shì)，英國(guó)電信將許多世界級(jí)合作伙伴，如亞馬遜、思科、微軟等企業(yè)的云服務(wù)進(jìn)行了集成，令企業(yè)用戶可以輕松又安全地與他們所需的應(yīng)用程序和數(shù)據(jù)保持連接，不必再受限于其服務(wù)器托管的所在地。

通過這一業(yè)務(wù)，英國(guó)電信鏈接起無數(shù)客戶與云服務(wù)商，建立起一套龐大的“云生態(tài)”，也使自己從一個(gè)傳統(tǒng)的通信運(yùn)營(yíng)商，變?yōu)?strong style="box-sizing: border-box;">云服務(wù)集成商。

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面對(duì)新的市場(chǎng)變局，英國(guó)電信并沒有滿足于此，進(jìn)一步提出了“數(shù)字化潛能”的概念。

所謂“數(shù)字化潛能”，是指企業(yè)和員工通過投身數(shù)字化轉(zhuǎn)型，獲得更出色的成績(jī)以及更好的心理體驗(yàn)。具體來說，就是基于“云中云”生態(tài)，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化客戶、數(shù)字化商業(yè)、數(shù)字化雇員、專業(yè)服務(wù)以及信息安全五大目標(biāo)。

英國(guó)電信開始更加關(guān)注客戶業(yè)務(wù)需求的變化，由云服務(wù)集成商變?yōu)?strong style="box-sizing: border-box;">數(shù)字化方案供應(yīng)商，面向數(shù)字化程度尚淺的客戶，建立起集成式客戶服務(wù)中心，為客戶提供具體的端到端連接解決方案，助力提升企業(yè)客戶的數(shù)字化程度，進(jìn)而在客戶出現(xiàn)需求的時(shí)候，可以及時(shí)拓展“云中云”業(yè)務(wù)。

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從“通信運(yùn)營(yíng)商”到“云服務(wù)集成商”，再到“數(shù)字化方案供應(yīng)商”，英國(guó)電信不斷變換著自己的身份。同時(shí)，我們也應(yīng)該看到，每次的新業(yè)務(wù)拓展，都是為了更好地進(jìn)行通信這一核心業(yè)務(wù)。這種“主動(dòng)求變”的轉(zhuǎn)型方式，反映出一個(gè)企業(yè)強(qiáng)大的創(chuàng)新能力與改革的魄力，也值得被其他行業(yè)借鑒。

在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的大潮中，通信是一個(gè)特殊的行業(yè)：一方面，他們是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的奠基者，物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、5G等技術(shù)都離不開通信網(wǎng)絡(luò)支持；另一方面，他們也是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的參與者，市場(chǎng)的變化敦促著他們加快變革的腳步。正因如此，通信行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)，往往能傳遞出很多具有參考價(jià)值的信息。

你的公司也在進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型嗎？過程中又有怎樣的行業(yè)特色呢？快來和鋼鐵大大分享吧！

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