十年前，我國(guó)智慧養(yǎng)老主要依靠通信技術(shù)將服務(wù)訴求與服務(wù)資源進(jìn)行配對(duì)，快速提供服務(wù)，我們稱(chēng)它為智慧養(yǎng)老1.0時(shí)代;隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的蓬勃發(fā)展，智慧養(yǎng)老也進(jìn)入到“互聯(lián)網(wǎng)+”模式的2.0時(shí)代，在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的助力下，機(jī)構(gòu)服務(wù)管理的效率有了較大的提升，用戶選擇服務(wù)內(nèi)容和渠道更多、更便捷。近年來(lái)，物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術(shù)的出現(xiàn)并應(yīng)用，使我國(guó)的智慧養(yǎng)老邁向了3.0時(shí)代，新技術(shù)將各種服務(wù)軟件、硬件“激活”，并應(yīng)用到各種生活場(chǎng)景，持續(xù)不斷地產(chǎn)生交互數(shù)據(jù)，在大數(shù)據(jù)、云計(jì)算技術(shù)覆蓋下，智慧養(yǎng)老更加“智慧”。

痛點(diǎn)和對(duì)策

我國(guó)智慧養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)格局分為三大陣營(yíng)，第一陣營(yíng)為養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，他們是服務(wù)提供者;第二陣營(yíng)是以軟件技術(shù)為代表的企業(yè)，他們主要為養(yǎng)老機(jī)構(gòu)提供信息化解決方案;第三陣營(yíng)是各類(lèi)是養(yǎng)老服務(wù)的產(chǎn)品供應(yīng)商。我國(guó)現(xiàn)在的智慧養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)，很多第二陣營(yíng)的軟件技術(shù)企業(yè)想把自己的軟件賣(mài)給第一陣營(yíng)的機(jī)構(gòu)，第三陣營(yíng)的廠商也想通過(guò)第一陣營(yíng)的機(jī)構(gòu)來(lái)拓寬產(chǎn)品的銷(xiāo)售渠道。

隨著我國(guó)老齡化的加劇，養(yǎng)老需求越來(lái)越大。大家都看到了這片藍(lán)海，投入了大量的人力和物力研發(fā)產(chǎn)品搶占市場(chǎng)。而第一陣營(yíng)的機(jī)構(gòu)，還深陷在服務(wù)模式傳統(tǒng)、服務(wù)項(xiàng)目較少、人力資源匱乏、盈利能力有限的環(huán)境中艱難發(fā)展。對(duì)于這些智能化的軟件和硬件，養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)不是不想引入，而是沒(méi)有合適的場(chǎng)景去應(yīng)用，貿(mào)然引入不僅沒(méi)有產(chǎn)生價(jià)值，還會(huì)給機(jī)構(gòu)管理帶來(lái)壓力。

另外，我國(guó)目前“9073”的養(yǎng)老格局中，大頭在居家。倘若沒(méi)有機(jī)構(gòu)照料、社區(qū)關(guān)照，長(zhǎng)期待在家中的老人訴求如何滿足？對(duì)其遠(yuǎn)程監(jiān)管照護(hù)如何實(shí)現(xiàn)？

我們認(rèn)為，未來(lái)的社會(huì)服務(wù)將是以數(shù)據(jù)為驅(qū)動(dòng)，用數(shù)據(jù)匹配服務(wù)，在服務(wù)中產(chǎn)生數(shù)據(jù)，形成有機(jī)循環(huán)，不斷服務(wù)用戶和改善服務(wù)。而要完善智慧養(yǎng)老服務(wù)，首先要打造集通信、互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)為一體的智能管理平臺(tái)，并應(yīng)用到機(jī)構(gòu)和居家的日常生活、出行安全、醫(yī)療健康、情感交互、文化娛樂(lè)等服務(wù)場(chǎng)景中。而且智慧養(yǎng)老平臺(tái)必須具有持續(xù)采集用戶身體特征、環(huán)境、自然等數(shù)據(jù)的能力，在平臺(tái)強(qiáng)大的數(shù)據(jù)、計(jì)算和服務(wù)能力下，輸出滿足老人的剛性需求及個(gè)性需求服務(wù)，用龐大的需求帶動(dòng)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，真正做到“一切為了老人，為了老人的一切”的初衷。

科技驅(qū)動(dòng)服務(wù)

縱觀智慧養(yǎng)老發(fā)展歷程，技術(shù)的不斷更新是推動(dòng)我國(guó)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展的核心力量。從智慧養(yǎng)老1.0時(shí)代到3.0時(shí)代，通信技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)解決了服務(wù)需求和服務(wù)資源的對(duì)接問(wèn)題，而物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能技術(shù)的創(chuàng)新應(yīng)用，則是改變了服務(wù)產(chǎn)品的意識(shí)形態(tài)，讓產(chǎn)品有了“大腦”，能為服務(wù)提供者提供更多的參考數(shù)據(jù)，輸出的服務(wù)也就更加精準(zhǔn)高效。

比如，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)工作人員在服務(wù)那些不能自理的老人，需要用到成人尿不濕，有護(hù)理員為了方便自己工作，尿不濕不管有沒(méi)有飽和，在檢查時(shí)都會(huì)換掉?；蛘吣虿粷褚扬柡?，但未及時(shí)更換，導(dǎo)致長(zhǎng)者產(chǎn)生皮膚潰爛等。由此造成了浪費(fèi)和和健康問(wèn)題，讓老人家屬對(duì)機(jī)構(gòu)產(chǎn)生信任危機(jī)。

不過(guò)，通過(guò)在尿不濕上嵌入智能裝置，可使尿不濕變得智能，24小時(shí)隨時(shí)感應(yīng)尿不濕飽和度，一旦達(dá)到設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)，就會(huì)通過(guò)智慧養(yǎng)老平臺(tái)向指定的護(hù)理員推送服務(wù)提醒，及時(shí)幫助長(zhǎng)者更換尿不濕。同時(shí)，這個(gè)智能裝置不僅可以多次使用，還能分析長(zhǎng)者尿的頻次、尿液成分等是否存在健康風(fēng)險(xiǎn)，這些分析數(shù)據(jù)將為服務(wù)機(jī)構(gòu)提供照護(hù)建議參考，而家屬對(duì)養(yǎng)老院的信任危機(jī)和老人的健康風(fēng)險(xiǎn)也就迎刃而解。尿不濕還是那種尿不濕，通過(guò)將物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能技術(shù)集合成一個(gè)智能裝置與尿不濕結(jié)為一體，它就變成了一款能懂人、能思考的“智能尿不濕”。這也是所謂的智能硬件，而智慧養(yǎng)老平臺(tái)則是智能服務(wù)軟件，兩者相結(jié)合將更加高效驅(qū)動(dòng)智慧養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)升級(jí)。

最重要的是，通信、互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等技術(shù)應(yīng)用與結(jié)合，可以幫助養(yǎng)老機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)了從單一的生活照料到保健養(yǎng)生、醫(yī)療救助、健康管理、情感交互、娛樂(lè)休閑等綜合服務(wù)，機(jī)構(gòu)服務(wù)管理提升效率的同時(shí)，盈利能力也有所提升，又滿足了用戶的多樣化需求，讓老人的晚年生活更有尊嚴(yán)和品質(zhì)。而需求背后催生的巨大潛力市場(chǎng)，為眾多養(yǎng)老服務(wù)相關(guān)產(chǎn)業(yè)提供支撐。因此，智慧養(yǎng)老，它不單解決了機(jī)構(gòu)與老人之間服務(wù)的問(wèn)題，更重要的是，智慧養(yǎng)老將帶動(dòng)整個(gè)產(chǎn)業(yè)的健康快速發(fā)展。

總結(jié)

未來(lái)智慧養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，要擴(kuò)大多層次養(yǎng)老服務(wù)供給，需要“充分運(yùn)用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)，創(chuàng)造養(yǎng)老服務(wù)的新業(yè)態(tài)、新模式。物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的引進(jìn)，人工智能技術(shù)的應(yīng)用，將現(xiàn)有養(yǎng)老資源進(jìn)行科學(xué)整合，根據(jù)不同老年人的需求，不同的服務(wù)場(chǎng)景，通過(guò)不同的終端產(chǎn)品采集數(shù)據(jù)，依據(jù)需求和數(shù)據(jù)分析結(jié)果，提供全方位、每時(shí)每刻的養(yǎng)老服務(wù)。尤其是那些“管不到”的老人，一套感應(yīng)設(shè)備、一個(gè)大數(shù)據(jù)平臺(tái)就能將他們的情況詳細(xì)掌握，極大地延伸養(yǎng)老服務(wù)供給的廣度與深度，改善了養(yǎng)老服務(wù)供需矛盾。