當今，隨著我國經濟水平和科技水平的快速提升，智能家居逐漸得到了很多人的追捧。當前，越來越多的智能家居產品逐漸走進了很多人的家庭。然而，也有一些人存在困惑，智能家居究竟有沒有必要購買和使用？

很多消費者對于產品的所謂“智能”標簽都是打了一個問號的，同樣功能的產品，加了一個語音控制功能，就算是智能了？這樣的產品買回家到底算不算智商稅？此外，相比一鍵操作的產品，語音控制經常出現(xiàn)識別不準確，甚至識別錯誤的情況，遠不如按鍵或者觸屏操作方便，“智能化”并沒有給用戶帶來便利。

對此，龍夢竹認為，隨著大數(shù)據(jù)、云計算的發(fā)展，信息呈現(xiàn)出了集中且瑣碎的發(fā)展態(tài)勢，用戶每天承擔著太多來自各個維度的信息，因此很難得到真正想要的內容;同時，手機、電腦等人機交互方式，不論是信息的獲取還是服務功能的滿足，都不是以用戶為中心，而是聚合在某個獨立的產品上。但以“音箱”為代表的智能硬件，則是希望改變這種“產品中心化”的模式，而是創(chuàng)造以場景為前提、以用戶為核心的信息服務和功能實現(xiàn)。以車載智能助手為例，當用戶對它說出“我餓了”這樣的口語信息時，它會理解用戶有用餐的需求，也會把用戶導航到附近的餐廳。在這種情況下，用戶的語音的交流其實是有前置場景的需求的，智能設備的存在是希望 AI 能夠為了人類而服務，把人類從產品中解放出來。因此，智能音箱等產品雖然也是在承擔信息的聚合，但體現(xiàn)的是一個從信息和服務中心化走向去中心化的過程。

而對于語音操作的質疑，龍夢竹也作了進一步解釋：智能設備不一定會取代傳統(tǒng)手機，與按鍵、觸控、一樣，語音交互是一種人機交互方式的智能補充。通過多模態(tài)的交互，讓智能設備在為用戶傳遞信息或提供服務時可以選擇最優(yōu)的交互方式，從而提高用戶體驗度。

還有一個重要的問題：智能家居產品究竟是需求驅動產品開發(fā)，還是產品調教用戶習慣？

每一家智能設備廠商都聲稱，某設備可以解決用戶在某些使用場景下的痛點，但是反對的聲音認為：廠商不過是強行創(chuàng)造了一種可以使用某產品的場景，從而調教用戶去適應產品，從而達成對某產品的使用習慣。

對于這些疑問，龍夢竹也表達了一些觀點，她認為，需求也分為真需求和偽需求。以智能照明為例，表面上是用戶想不用手機、遙控器去操控電視，希望更方便，但它背后的本質需求是：用戶希望有一個家居中控的助手，來讓一切操作簡化。所以，她認為智能設備的研發(fā)與使用是建立在真實的用戶需求的情況下，廠商會去做適當?shù)囊龑Ш徒逃?，但其本質其實還是需求驅動，“場景永遠不是由廠商來創(chuàng)造的，所有的場景是天然存在的，只是重新被喚醒激活，以做到更好的用戶服務?！饼垑糁裱a充說。

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