就像互聯(lián)網(wǎng)在短短幾十年內(nèi)改變了我們所知的世界一樣，人們普遍預(yù)測(cè)，我們生活的下一次徹底變革將由物聯(lián)網(wǎng)(IOT)所引領(lǐng)。根據(jù)研究，到2020年，連網(wǎng)設(shè)備的數(shù)量預(yù)計(jì)將達(dá)到750億臺(tái)。在許多方面，物聯(lián)網(wǎng)還將通過(guò)其積極的“多米諾骨牌效應(yīng)”從根本上影響產(chǎn)品生命周期管理，這將有助于在產(chǎn)品的整個(gè)生命周期內(nèi)提高產(chǎn)品的有效性。

傳統(tǒng)產(chǎn)品生命周期管理

在自動(dòng)化數(shù)據(jù)收集時(shí)代到來(lái)之前，產(chǎn)品開(kāi)發(fā)人員通常依賴(lài)客戶(hù)反饋來(lái)了解客戶(hù)喜歡什么，不喜歡什么。不幸的是，產(chǎn)品開(kāi)發(fā)人員沮喪地發(fā)現(xiàn)，通常當(dāng)客戶(hù)抱怨產(chǎn)品“低于期望”，“質(zhì)量差”，“體驗(yàn)差”，“速度太慢”等等時(shí)，他們不可能獲得有意義的見(jiàn)解，也不可能及時(shí)采取糾正措施來(lái)改變現(xiàn)狀。由于數(shù)據(jù)收集不是實(shí)時(shí)的，因此產(chǎn)品經(jīng)理不得不面對(duì)用過(guò)時(shí)信息來(lái)滿(mǎn)足客戶(hù)需求的挑戰(zhàn)。這意味著傳統(tǒng)產(chǎn)品生命周期管理的真正挑戰(zhàn)是雙重的：無(wú)法實(shí)時(shí)收集性能數(shù)據(jù)，以及手動(dòng)識(shí)別問(wèn)題并采取糾正措施所花費(fèi)的時(shí)間。智能自動(dòng)化帶來(lái)的優(yōu)勢(shì)是顯而易見(jiàn)的，它不依賴(lài)人工干預(yù)來(lái)診斷和建議操作。這是物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展背后的驅(qū)動(dòng)力，物聯(lián)網(wǎng)依賴(lài)于通過(guò)傳感器和智能自動(dòng)化進(jìn)行實(shí)時(shí)自動(dòng)數(shù)據(jù)收集，以此解決傳統(tǒng)產(chǎn)品生命周期管理中的難題。

物聯(lián)網(wǎng)的多米諾骨牌效應(yīng)

很明顯，當(dāng)產(chǎn)品連接到互聯(lián)網(wǎng)時(shí)，產(chǎn)品開(kāi)發(fā)人員可以收集客戶(hù)的使用行為數(shù)據(jù)。一個(gè)單一的操作通常會(huì)引發(fā)一系列相關(guān)行動(dòng)，這些操作會(huì)導(dǎo)致累積效應(yīng)，但是高級(jí)數(shù)據(jù)收集方法可以分析導(dǎo)致多米諾骨牌效應(yīng)的每個(gè)操作，無(wú)論是單個(gè)的，還是整體用戶(hù)行為的新觀點(diǎn)，都可能導(dǎo)致不同領(lǐng)域的產(chǎn)品進(jìn)化。由于可以從產(chǎn)品不同階段的不同傳感器獲取數(shù)據(jù)，因此物聯(lián)網(wǎng)可以實(shí)時(shí)收集前所未有的用戶(hù)行為和反饋。這些見(jiàn)解可以促進(jìn)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和創(chuàng)新，而客戶(hù)也可以從其使用習(xí)慣帶來(lái)的改進(jìn)中受益。

物聯(lián)網(wǎng)對(duì)整個(gè)產(chǎn)品生命周期的不同影響

產(chǎn)品生命周期通常分為5個(gè)階段，而物聯(lián)網(wǎng)對(duì)它們具有重大影響。這些階段如下：

產(chǎn)品開(kāi)發(fā)——該階段是企業(yè)試圖更好地理解和了解客戶(hù)需求，以開(kāi)發(fā)全新產(chǎn)品，或者改進(jìn)現(xiàn)有產(chǎn)品和服務(wù)以滿(mǎn)足新的需求，或者顯著提高產(chǎn)品性能。物聯(lián)網(wǎng)使從現(xiàn)有產(chǎn)品中持續(xù)實(shí)時(shí)捕獲數(shù)據(jù)成為可能，這可用于新一代產(chǎn)品開(kāi)發(fā)。

產(chǎn)品改進(jìn)——通常，產(chǎn)品經(jīng)理使用這些數(shù)據(jù)來(lái)了解可靠性、產(chǎn)品故障以及客戶(hù)在特定使用條件下有關(guān)產(chǎn)品性能的投訴等問(wèn)題。物聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)可以為產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)提供大量信息，例如組件故障平均間隔時(shí)間、維修和更換率，甚至生命周期結(jié)束時(shí)的處置成本。(來(lái)源物聯(lián)之家網(wǎng))物聯(lián)網(wǎng)對(duì)于獲取有關(guān)產(chǎn)品性能、可用性、可靠性、維護(hù)和使用安全性的數(shù)據(jù)的重要性不可小覷，因?yàn)檫@些數(shù)據(jù)不僅可以用于提高產(chǎn)品質(zhì)量，而且還可以減少錯(cuò)誤的發(fā)生率，并減少產(chǎn)品開(kāi)發(fā)所需的時(shí)間和精力。使用經(jīng)過(guò)驗(yàn)證的設(shè)計(jì)為提高產(chǎn)品可靠性、減少制造流程的變化鋪平了道路，更重要的是，通過(guò)更好的性能和可靠性提高了客戶(hù)滿(mǎn)意度。

制造和裝配——物聯(lián)網(wǎng)在制造和裝配流程中也可以發(fā)揮重要作用。由于組件以及裝配流程本身可以被實(shí)時(shí)詳細(xì)地跟蹤，因此任何出錯(cuò)的地方都可以立即得到糾正。例如，如果發(fā)現(xiàn)在裝配期間未正確放置組件，則立即標(biāo)記該組件，并進(jìn)行必要的糾正。

支持和維護(hù)——在物聯(lián)網(wǎng)的幫助下，產(chǎn)品在其整個(gè)生命周期中的每次使用都可以被跟蹤。如果產(chǎn)品出現(xiàn)故障，則客戶(hù)可以將其報(bào)告給服務(wù)中心，因?yàn)橹С秩藛T已經(jīng)擁有有關(guān)問(wèn)題的詳細(xì)信息以及修復(fù)產(chǎn)品所需執(zhí)行的操作。物聯(lián)網(wǎng)的使用還為企業(yè)了解產(chǎn)品在其生命周期中的行為提供了大量機(jī)會(huì)，這些信息可以有效地用于優(yōu)化使用和維護(hù)。整個(gè)維護(hù)實(shí)踐可以從被動(dòng)式預(yù)防性維護(hù)轉(zhuǎn)變?yōu)榛谑褂眯袨楹筒考p的預(yù)測(cè)性維護(hù)。這樣可以大大減少維護(hù)成本和停機(jī)時(shí)間。

報(bào)廢處置——當(dāng)最終要淘汰或回收產(chǎn)品時(shí)，產(chǎn)品識(shí)別和跟蹤可以確保以環(huán)保方式報(bào)廢，或根據(jù)使用和維護(hù)歷史對(duì)其進(jìn)行回收。

總結(jié)

隨著我們的農(nóng)場(chǎng)、工廠、城市、家庭、醫(yī)療保健、市民團(tuán)體和其他領(lǐng)域相互連接，并輕松進(jìn)行數(shù)據(jù)收集，產(chǎn)品開(kāi)發(fā)人員將不再需要假設(shè)的概念，而是利用實(shí)時(shí)收集的數(shù)據(jù)來(lái)開(kāi)發(fā)和改進(jìn)更好地滿(mǎn)足客戶(hù)需求和期望的產(chǎn)品。
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