近日，有幾個涉及食品安全及酒店衛(wèi)生的視頻被大肆報道，什么食品材料都過期幾年，什么五星酒店不換床單、一塊毛巾一抹到底，這些都已經(jīng)不能稱之為“新聞”了，曝一次，好一陣子，又曝一次，又好一陣子。說實話，反正我已經(jīng)是見怪不怪了。

而民眾除了感到憤怒以外，一種呼吁使用機器人代替人類員工的聲音正在發(fā)酵。

機器人只止癢，病得從根治起

首先需要說明的是，機器人的產(chǎn)生并不是用來彌補人類自身犯下的過錯，機器人是為了輔助人類提高效率，更好的生活與工作。

從技術上來看，機器人確實能代替現(xiàn)有類似廚師、保潔等人類員工的工作崗位，并且很多企業(yè)已經(jīng)開始嘗試這么做了，比如阿里的未來酒店、海底撈的無人餐廳，但目的性確截然不同，類似事件發(fā)生后，再用機器人代替只是單純的為了防止人類員工再犯類似錯誤，根本沒有意義。

這次機器人挽救了餐飲業(yè)、酒店業(yè)的名聲，下次難免不會在旅游業(yè)、服裝業(yè)又出現(xiàn)什么惡心人的事情。

當人們對機器人的信任與期待高出人類自身之時，是很可悲的事情，這表示社會信任、職業(yè)道德已經(jīng)跌至了谷底。

退一萬步講，機器人的背后操縱者還是人類本身，類似酒店行業(yè)是一個涉及消費者個人隱私的行業(yè)，當機器人真的全面進入酒店行業(yè)以后，那些心懷不軌或者說不具職業(yè)操守的從業(yè)人員，能利用機器人干出的齷齪事我都能想到幾十件。

所以到時候事情再被曝光，我們是不是又要開始怪罪于機器人，又重新要求人類員工代替機器人？

畢竟現(xiàn)在利用機器人犯罪也不再少見：例如，2017年國內(nèi)破獲的一起網(wǎng)絡詐騙案，犯罪就是利用多種手段進行詐騙，其中就包括使用聊天機器人軟件，裝扮成各種美女，與被害人聊天、談戀愛，騙取被害人財務。還有一個更夸張的案例，在2015年瑞士警方逮捕了一個名為Darknet Shopper的犯罪嫌疑人，罪名是它在網(wǎng)絡上購買毒品，而Darknet Shopper正是一個機器人，除了毒品它還購買了攝影機、護照掃瞄套件、棒球帽等東西。在警方介入前，所有它購買的東西，包括它自己，都在瑞士圣加侖州的 Kunst Halle 藝術展上展出。最后警方認為購買毒品用于展覽，不構成犯罪，沒有起訴這個項目的工作人員。

另一方面，機器人進入服務行業(yè)真的所有人都準備好了嗎？一開始或由于新鮮，覺得好玩。但時間一長，會發(fā)現(xiàn)至少目前機器人還滿足不了人們對于服務業(yè)的要求，機器人還不具備所謂的“人性化服務”。舉個幾個例子：入住酒店后，我發(fā)現(xiàn)房間內(nèi)我需要使用的東西壞了，比如電吹風或是電視遙控器或是其他的什么？酒店沒有一個人類員工，我跟誰反映問題？再比如，我入住酒店后隔壁的客人很吵，打擾了其他顧客的休息，我向哪里反映？又或者機器人能完成與顧客的溝通嗎？在無人餐廳吃飯，飯菜中出現(xiàn)異物又該怎么辦？以上這些問題都不是現(xiàn)階段機器人能解決的。

所以，發(fā)生在酒店業(yè)、餐飲業(yè)的等等亂象，還需從監(jiān)管單位、企業(yè)自身、員工自己三個方面著手解決。

再別怪機器人搶了人類工作，是人類自己砸了自己的飯碗

常說機器人搶了人類的工作，但事實卻是人類自己砸了自己的飯碗。

這次爆出的“五星酒店衛(wèi)生亂象”只是很多行業(yè)中的一個縮影?？纯绰糜螛I(yè)，導游對著旅客破口大罵；物流業(yè)，快遞員眼紅財物監(jiān)守自盜；出租車行業(yè)，司機危險駕駛、偷拍、***時有發(fā)生。

這些事件也正是除了可以提高生產(chǎn)效率、減少人力成本之外，讓機器人廠商認為市場“前景廣闊”的眾多原因之一。于是機器人導游、無人飛機送快遞、無人駕駛汽車等一批產(chǎn)品都在進行商業(yè)化嘗試。

任何一件商品的出現(xiàn)，都表示著市場有對應的需求。就像體育比賽中，為何會出現(xiàn)越來越多的電子裁判，就是因為人類裁判經(jīng)常出現(xiàn)錯誤判罰，如果單純只是裁判自己失誤造成的，大多數(shù)人還是可以理解，但偏偏很多裁判是因為收受賄賂而故意為之，使得人類裁判工作越來越不受信任，此時電子裁判的出現(xiàn)就符合所有人的需求。

雖然以上事件的發(fā)生都是個人行為，但有句俗話叫“一顆老鼠屎壞了整鍋湯”。當這些事情發(fā)生到一定數(shù)量，就會質(zhì)變，因為一切事情都表明這些事件的發(fā)生不是意外，人們開始擔心“我會不會遇到那樣的導游、我的快遞會不會被偷、我打車時會不會遇到壞司機”。于是“若是機器人從事這些行業(yè)，我就不用當心了”這樣的想法開始發(fā)酵、擴散，最后機器人終于取代了人類員工。

盡管，機器人代替人類員工是社會發(fā)展的必然趨勢，正如李彥宏所說“技術革命，不論你喜歡不喜歡，都會發(fā)生。比如蒸汽機和電力的發(fā)明，都會因解放勞動力造成大量的失業(yè)”。

可是，若是由于人與人之間已經(jīng)沒有了信任，需要機器人來彌補才導致那一天的到來，我們?nèi)祟愂遣皇翘蓱z了？

當機器人也不被信任時，我們該如何是好

“信任機器人”其實從頭到尾都是一個偽命題，無論是現(xiàn)在，還是機器人滿大街跑的未來。

“不信任”是人類骨子里的東西，從不同地域到不同國家再到不同膚色最后不同種族，所以人與機器人這種跨“物種”之間也是不會有任何信任的。

不光只是因為機器人也會犯錯，更深層次的原因是機器人永遠無法理解人類的感性思維，也更加不會知道人類的道德是個什么東西。

有個例子可以很好的詮釋目前人類與機器人之間的關系，那就是“趙匡胤杯酒釋兵權”。人類現(xiàn)在就像是趙匡胤，而機器人則是手下的大臣們，在北宋建立以前，我趙匡胤可以和你們一起出生入死、喝酒吃肉，但我如今成了皇上，那我是絕對不允許功高蓋主的事情發(fā)生。

人類現(xiàn)在對機器人信任，也是因為現(xiàn)階段社會發(fā)展需要機器人需要人工智能，一旦建設基本完成，人類當上了“皇帝”，會允許機器人再繼續(xù)發(fā)展嗎？

所以現(xiàn)階段人類對于機器人的信任正是因為機器人還處在人類的完全掌控之下。

前火幣集團首席戰(zhàn)略官蔡凱龍就這類問題提出過一個觀點，“人類是愿意面對一個強大的、理性的、行為可預測的機器人，還是一個強大的、感性的、行為不可預測甚至有主見的機器人？”我想人類絕對還沒準備好迎接后者的到來。

人類是多疑的同時也是健忘的，那么當機器人代替人類進行各種工作時，難免會發(fā)生事故，比如已經(jīng)走上了商業(yè)化的無人駕駛汽車，萬一無人駕駛汽車造成了幾起特別嚴重的交通事故，會不會對機器人的僅有的信任隨著事故的增多而慢慢磨滅，又開始尋找代替品？人類又開始回到工作崗位？一個個循環(huán)周而復始。

歸根結(jié)底，傲慢與偏見才是人類自身最大的問題，當人類無法解決自身的陋習時，無論找尋什么樣的代替品，都會被各種理由最終否定。